种植牙巨头“牙博士”的信任危机：44家店也挡不住差评海啸

“小睡一会，牙种好了。”

这句出现在南京公交上的广告语，曾是牙博士最得意的营销创意。但如今，这家拥有44家直营门店、年营收超16亿元的口腔连锁巨头，正被一场从客户投诉到行政处罚的“信任海啸”层层包围。

客户投诉差评如潮：从“诊疗失误”到“伪造签名”

打开黑猫投诉平台，牙博士的投诉页面像一本翻不完的“患者血泪史”。

诊疗失误，是最高频的雷区。一位患者在牙博士口腔莞大机构接受根管治疗，因医生操作不专业，导致牙齿严重发黑、根尖反复发炎，治疗彻底失败。患者投诉称，医生全程未告知使用的是临时补牙材料——“临时材料本身就不耐用、密封性差，就是导致我后续牙齿发黑、根尖发炎、根管失败的核心根源”。患者要求全额退款并赔偿后续治疗费用，机构拒不退款、拒绝承担责任。

夸大病情、诱导消费，则是牙博士被投诉的另一重高频“重灾区”。苏州一位患者到牙博士补牙，“被穿着白大褂的销售夸大病情让我用1600元的BP生物陶瓷，还说有什么1200元牙冠延长术，这个根本就没有做。最后补的门牙一周都有裂缝，后牙本来不痛，补完后吃饭喝水都酸痛”。单颗补牙报价高达3000多元，患者据此要求退还被虚增的费用。

产品质量问题同样触目惊心。重庆一位患者在牙博士做吸附瓷牙，不到一个月前门牙掉了两颗，不到三个月牙齿直接中间断裂，“严重影响日常生活，16日至25日都吃不了任何东西”。

最令人震惊的是伪造签名事件。南京市民张女士在牙博士集团南京新街口口腔门诊部治疗并缴纳2万多元费用后，因体验不佳决定中断治疗。复印病历时无意中发现——一份她从未见过的“无菌器械使用客户确认函”上，竟然有她的签名。“他们在我毫不知情的情况下，伪造我的签名……这严重侵犯了我的知情权。”张女士说，当时她就坐在隔壁房间，医院竟未让她签字，而是擅自伪造了签名。院方负责人承认伪造签名是“有错在前”，但辩称这份确认函“不是医疗行业必须有的规范，而是我们牙博士自己的内部流程”。

如果一份内部流程文件都可以伪造患者签名，那手术同意书呢？病历呢？每一张纸上的每一个名字，还值得相信吗？

行政处罚不断：一张遍布全国的“负面名片”

黑猫投诉是“民声”，行政处罚则是“官断”。翻看各地卫健委和市场监督管理局的罚单，牙博士的合规问题同样触目惊心。

最严重的是“非法行医”，多地牙博士口腔相关机构都因此被行政处罚：

钦州牙博士口腔门诊部使用未取得《医师资格证书》《医师执业证书》的护士从事牙齿洁治术，被警告并罚款5.5万元；

常熟牙博士口腔机构存在范某怡无证行医等行为，被警告并处罚3.8万元；

汕头牙博士口腔门诊有限公司澄海分公司因使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作，被罚款2万元。

2026年1月，山东滕州市天使牙博士口腔门诊部因使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作，违反了《医疗机构管理条例》第二十七条规定，被滕州市卫生健康局依据《医疗机构管理条例》第四十七条罚款10000元。

几乎同一时间，南宁牙博士口腔门诊部西乡塘安吉门诊部被查出使用一名非卫生技术人员为患者进行二期安装基台、麻醉药品注射操作，该行为同样违反《医疗机构管理条例》第二十七条规定。非卫生技术人员给患者打麻药、做手术——这不是“管理漏洞”，这是拿患者的生命安全当儿戏。

辐射安全违规同样令人警惕。2025年1月，南京牙博士口腔门诊部因无许可证从事放射性同位素和射线装置使用活动，被南京江北新区管委会生态环境和水务局责令限期改正并罚款10000元。放射设备是口腔诊疗机构的必备设施，无许可证便擅自使用，每一次拍片都意味着患者和医护人员正暴露在未知的辐射风险之中。

医疗器械消毒不达标的问题也在多地出现。黄山市屯溪区牙博士口腔门诊部的拔牙钳检测结果不符合《医院消毒卫生标准》，被罚款800元。贵州册亨县牙博士诊所因未按规定对医疗废物运送工具进行消毒和清洁被罚款3500元。

术前检查缺失更是直接威胁患者安全。泰安牙博士口腔诊所因为为患者开展口腔种植手术前未按规定开展血液检查及传染病筛查，被警告并罚款。无独有偶，赣州经开区一诊所也因同样的违规行为，还存在未按规定填写、保管病历资料等问题，最终被警告并处罚款2.2万元，其未做术前血液及传染病筛查的行为违反了《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》，依据相关条款被处以警告并罚款1万元。种植牙手术涉及血液接触，术前不查传染病——这不仅是对就诊患者的极度不负责，更是给后续就诊患者埋下的巨大健康隐患。

有媒体统计，南京多家牙博士门店近年来陆续收到行政处罚，这些记录如同一张张“负面名片”。而牙博士集团2025年上半年营收达8.04亿元——营收在增长，罚单也在增长，两者之间形成了一种令人警醒的诡异正相关。

广告多次翻车：从“冠军点赞”到“100年好牙”

牙博士的问题不止于医疗操作，还蔓延到了广告宣传。广告违规绝非偶然，而是根深蒂固的系统性问题。

2022年，台州市场监管部门通报牙博士发布违法广告：使用奥运冠军、艺人照片，并附“为牙博士植牙精艺点赞”等内容，系利用广告代言人作推荐、证明的医疗广告，且未经卫生行政部门审查，罚款10万元。

此前，林志玲曾因肖像权、姓名权纠纷起诉牙博士，后达成和解。另外，江阴门店累计 7 次广告类处罚，合计罚没超 52 万元；

台州、苏州、嘉兴等地的分店因使用艺人形象做口腔疗效背书、发布“小睡种牙”等绝对化简化宣传被罚。

《中华人民共和国广告法》明确医疗宣传不得夸大疗效、利用代言人证明，而广告投入占总收入近 45% 的牙博士，始终在宣传尺度上肆意越界、屡教不改。

更严重的是贺州案例。贺州牙博士口腔医院在路名牌上发布的医疗广告，内容与《医疗广告审查证明》审查的成品样件严重不符，被贺州市市场监督管理局立案调查。未经审查便肆意发布广告，这是对监管红线的公然践踏。

医疗广告的本质是信息不对称下的信任传递。当机构用“100年好牙”“冠军点赞”等话术进行包装，以伪造签名、虚假承诺等手段开展营销，它传递的绝非医疗价值，而是对消费者焦虑的恶意收割。

44家店、16亿营收，挡不住“信任账户”的透支

牙博士医疗控股集团创立于2010年，总部在苏州，截至2025年8月已覆盖华东15个城市，拥有44家直营连锁机构、员工4047人。从体量上看，它已是华东地区颇具规模的齿科连锁品牌。

但体量从来不是信任的护身符。当一家口腔连锁机构同时出现伪造签名、非法行医、辐射违规、广告违法、诊疗失误、产品质量问题——这就不是个别门店的“管理疏忽”，而是系统性的合规失灵。

在美团消费平台上，一位消费者讲述了自己在南京牙博士的遭遇：“交钱前服务周到，一旦种完牙就态度骤变，连牙型都交给学徒练手，结果植体被按歪，几个人生掰硬拽取不下来，最后院长举着切割机在嘴里把牙打断才拆掉”。种牙竟要用切割机在口中打断牙齿——这早已逾越“服务差”的边界，踏入了“医疗事故”的灰色地带。

每一张罚单背后，都有一个被辜负的患者；每一条差评背后，都有一段被忽视的痛苦。当牙博士这类品牌的“信任账户”集体透支时——比如三年六成医生流失、患者多平台维权、旗下机构屡因违规被处罚，即便规划再多门店、账面有再高营收，也填不满信任崩塌带来的窟窿。

牙博士的问题，本质上是一个关于“规模与底线”的古老命题。当一家企业从“做好每一颗牙”变成“开好每一家店”，当KPI从“患者满意度”变成“营收增长率”，当合规从“必须做的事”变成“能省则省的成本”——失速就只是时间问题。

医疗服务绝非快消品，口腔里的每一刀，都真真切切划在患者的身体与信任之上。 患者把牙齿交给牙博士，是把健康和信任一起交了出去。伪造签名、非法行医、无证使用放射设备——这些行为不只是违法违规，更是对“医者”二字的背叛。

牙博士需要明白一件事：监管的罚单可以计算金额，但患者的信任无法用数字衡量。而失去的信任，往往比失去的利润更难挽回。

44家店、16亿营收——这些数字可以撑起一家上市公司的财报，却撑不起一颗被辜负的心。

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