山东
齐鲁网·闪电新闻7月2日讯 在青岛市市北区大港街道，12345政务热线如同一座温暖的桥梁，紧密连接着街道与居民，传递着关怀与温度。每一通来电，都承载着居民的期待与诉求；每一次满意，都彰显着街道为民服务的决心与担当。这里发生的一个个暖心故事，正是“热线人”用心用情解决群众“急难愁盼”的生动缩影。
近日，大港街道普吉社区收到了来自12345政务热线的工单：普集路11号居民楼2单元，旧改时未加装空调落水管，现在楼上多家住户的空调一直在滴水，无法正常晾晒衣物，严重影响居民生活，希望尽快处理。
接到投诉后，工作人员第一时间赶赴现场。他们仔细查看了居民楼的外墙和一楼平台：只见楼上几台空调外机的排水管仅伸出墙面短短一截，冷凝水顺着短管直接滴落到一楼平台上。平台上青苔斑驳，积水未干，晾衣架上空空荡荡。工作人员随即入户走访，逐层了解情况。原来，在去年老旧小区改造过程中，施工方曾计划统一加装空调落水管，但该单元有几户居民担心管道影响外墙美观或自家窗户开合，不同意安装，导致整条落水管未能按期施工。如今夏季空调使用频繁，滴水问题集中爆发，一楼住户苦不堪言。
问题根源找到了，但如何解决？单纯劝说楼上住户自行整改，周期长、协调难，远水解不了近渴。必须尽快拿出一个既尊重居民意愿、又能彻底根治的方案。于是，工作人员主动链接“红色合伙人”资源，联系了辖区内信誉好、技术硬的海尔“小神兵”服务团队，邀请他们到现场进行专业查勘和研判。
海尔“小神兵”团队的师傅们仔细测量了各户空调外机的位置、楼下底商的结构以及现有排水管网走向。经过会商，一个创新方案浮出水面：不破坏原有墙面，也不强制要求每家每户统一意见，而是为每台空调外机单独加装加长的落水管，将所有管道沿着外墙有序归拢，最终统一接入普集路11号楼底层的雨水管中。这样一来，既避免了因个别住户反对而无法施工的僵局，又从根本上解决了滴水问题。
方案确定后，工作人员再次行动起来。挨家挨户上门沟通，耐心解释改造的必要性和具体方案，消除居民的顾虑。对于之前不同意安装的几户人家，社区书记亲自上门，晓之以理、动之以情：“大家都是邻居，夏天开空调图个凉快，可滴水滴得楼下没法过日子。咱们这次把管子接到楼下的管道里，既不碍眼也不影响自家，花小钱办大事，您说是不是？”真诚的话语打动了居民，最终全楼7户人家全部签字同意。
施工当天，海尔“小神兵”服务团队的工人师傅顶着烈日，逐户将原有的短管拆除，换上了统一规格的加长PVC管，并用管卡牢牢固定在墙面上。所有管道沿着楼体拐角顺势而下，最终精准接入底层的下水管。整个施工过程井然有序，仅用了半天时间就全部完成。改造完成后，工作人员没有就此搁置，而是连续两周进行跟踪回访。一楼住户高兴地拉着工作人员的手说：“现在平台上干干爽爽，我终于敢把被子晒出去了。太感谢了！”
大港街道通过12345政务热线这一“晴雨表”，敏锐捕捉到居民身边的“微痛点”，将专业力量引入基层治理，以“小切口”做实“大民生”。从接诉即办到现场勘验，从方案共商到入户沟通，再到高效施工和跟踪回访，每一个环节都体现着街道“民有所呼、我有所应”的责任担当，也展现了“红色合伙人”机制在破解老旧小区难题中的独特优势。这不仅是“热线+网格+社会力量”联动解忧的一次成功实践，更是街道践行新时代群众路线的暖心注脚。今后，大港街道将继续依托12345热线平台，不断总结推广此类好经验、好做法，让更多红色合伙人参与到为民办实事中来，用一次次满意的答复，擦亮政务热线“暖人心”的金字招牌。
闪电新闻记者 臧一文 通讯员 管一泽 报道
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