山东
孙女士打印出的用水基本情况表。（来源：受访者）
家里的用水量和水费突然增加，始终找不到原因，用户因此拒绝缴纳水费，结果又因欠费被停水……家住莱西的孙女士遇到了这样的“恶性循环”，热水器也因为断水干烧损坏。为了正常生活，孙女士补上了水费，但用水量莫名“翻倍”的原因，至今还没找到。
孙女士在莱西的上海花苑有套房子，平时是老人和孩子居住，每月的用水量都不多，水费大多在十几元。从2024年10月开始，家里的用水量几乎“翻倍”。例如，2023年5月至11月的半年时间，家里的总水费为92.4元，3.3元/立方米的水价折算，每月用水在4立方米左右；2024年10月到12月，单月用水量增加到4-8立方米；到了2025年，用水量还在增加，7月至8月的单月用水量达到了10立方米。
面对用水量的增加，孙女士怀疑过家里漏水，把厨房、卫生间所有的水管、水龙头都检查了一遍，也没发现漏点，“老人生活特别节俭，也不会有浪费水的习惯。”排查了家里，孙女士把怀疑的目光转向了分户水表，但水表安装在楼下带锁的公共表井内，用户无法自行打开，她把情况反映给了莱西的自来水公司。
按照孙女士的说法，她向莱西的自来水公司提出上门排查漏点以及校验水表的计量是否准确，没有得到反馈。在这种情况下，她停止缴纳水费，到2026年5月，系统显示其累计欠缴水费425.7元，“我不是不交，是希望把问题弄清楚再交。”
6月11日，孙女士家里停水了，连带着热水器也因为断水干烧坏了。“我给自来水公司打电话，说是因为欠缴水费停的水。”孙女士说，那几天正赶上天热，一停水老人孩子都受不了，她只能先把欠缴的水费补上，可用水量增加究竟是怎么回事，到现在还是个谜团。
针对孙女士的疑问，信号新闻联系了莱西市自来水公司，工作人员拒绝了采访。负责孙女士小区的一位马姓工作人员则表示，已经上门查看过水表，“如果住户对水表计量及用水量存疑，可提出校表申请或申请拆表送往青岛计量机构校验，水表检定合格则拆装、运输、检测等相关费用由住户承担，水表确有故障则费用由公司负责。”
信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师评析，市民若对用水量及水费存在异议，应当第一时间留存历史缴费记录、用水明细、居家用水设施排查等相关凭证，要求企业上门排查漏点、核对表具计量情况，不建议仅以单方拒缴水费的方式对抗，避免产生违约金或引发停水纠纷，扩大自身损失。若双方对用水量、水费金额尚存未厘清的争议，供水企业应优先核查计量异常原因，也不得直接以停水倒逼缴费。
刘律师认为，保障供水计量准确、定期检定水表是供水企业的法定义务。用户对水量提出合理异议的，供水企业应先行上门排查。确需送专业机构校验的，若检定结果不合格的，全部费用由供水企业承担，并退还多收水费。检定合格的检测费用可由用户承担，但企业不能以此为由拒绝履行基础排查义务。若供水企业拒不配合核查，或双方对核查结果无法达成一致，可向属地供水行政主管部门、市场监督管理部门投诉，也可向消费者协会申请调解，通过行政监管与第三方调解推动问题妥善处置。
（来源：信网记者）
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