广东
6月25日晚间，消费电子巨头苹果上调Mac、iPad等产品售价。因山姆会员店未对同款商品及时调价，不少消费者买到了“还没涨价”的苹果产品。
但据扬子晚报报道，有消费者反映，后续山姆以“缺货”为由单方面取消订单。但有消费者发现，山姆对取消订单的同款商品调整价格后（加价600元）重新上架，页面显示“商品正在补货中”。更令消费者无法接受的是，在相近下单时间与收货地址下，使用年费680元卓越会员卡的人能被正常发货，而使用年费260元普通会员卡的订单则被取消。
被取消的订单（截图来源：扬子晚报）
用卓越会员下单，显示“已完成”的订单（截图来源：扬子晚报）
山姆将商品价格从5199元调整至5799元（截图来源：扬子晚报）
对于消费者的质疑，山姆提供的解决方案也未能让消费者感到满意。据扬子晚报报道，消费者丁女士讲述称，山姆起初只提出赔付30元优惠券，事后也一直没有主动与她联系。后续她主动致电交涉后，客服回应称权限最高只能申请到一张50元的优惠券补偿。
从前述报道看，本次事件涉及两个值得关注的问题。第一，山姆的单方面“砍单”行为是否侵犯了消费者的合法权益。第二，山姆是否存在区别对待普通会员和高级会员的情况。
针对该事件，《消费者报道》多次在山姆会员商店App提问，但在线客服接连以同一话术进行回复：“感谢您的关注和反馈，我们会反馈到相关部门，感谢您的支持！”
《消费者报道》致电山姆会员商店客服热线，获得的回复也基本一致。“你反映的情况我们会如实记录下来，随后同步到相应的部门。”
针对该事件，漫修律师事务所实习律师郑刚接受扬子晚报采访时表示，消费者下单并完成支付，合同已经成立，商家无权单方否定；仅因会员等级不同，就对订单作出截然相反的处理，涉嫌侵害消费者公平交易权，构成契约歧视。法律界人士庄律师同样也认为，山姆按会员等级对同类交易的商品作差别对待，违反了公平和诚实信用原则。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
