北京
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近日，农行诸暨红旗路支行巧用翻译软件成功为外籍客户办理社保卡，受客户连声感谢。
当日，一名埃及客户前来该行办理社保卡。由于存在语言沟通等问题，客户无法清晰表述业务需求，给业务办理带来一定困难。
为切实解决客户困难、高效推进业务办理，网点工作人员秉持用心服务、客户至上的服务理念，借助翻译软件，清晰传达业务办理要求，同时细致核对客户的相关证件信息，耐心解答客户提出的各项业务疑问，充分消除客户的困惑和顾虑。
业务办理过程中，客服经理严格按照相关流程规范操作，确保信息准确无误，全程严谨细致、有条不紊，最后顺利地为客户办理社保卡。
业务办结后，客户对工作人员贴心、高效、暖心的服务表示十分满意，连连表达感谢，对该行贴心周到的涉外服务给予了充分认可与高度评价。（方燕芬 周昊）
责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳
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