北京
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山姆不止一次因“砍单”被消费者投诉。
近日，苹果公司突然在全球范围上调Mac、iPad等产品售价，山姆会员店内所售的同款商品价格一度滞后，不少消费者随即在该超市以原价下单，丁女士便是其中之一。据扬子晚报报道，6月25日当晚，她以5198元下单一台MacBook Neo电脑，显示送达时间应为周六（6月27日）上午8点，不过当天清晨她发现，山姆以缺货为由单方取消订单。
图片来源：扬子晚报视频截图
丁女士介绍，她当时分别用两张会员卡下单。年费680元的卓越会员卡所购买的订单顺利履约，电脑已经收到；而用年费260元的普通会员卡下的4台同款订单，则被悉数取消。在她看来，差别就出在会员等级上：卓越卡订单若不发货需要“退一赔三”，普通卡则只给优惠券补偿，所以山姆“发了卓越卡的，砍了普通卡的”。
图片来源：扬子晚报视频截图
媒体记者注意到，丁女士提供的截图显示，下单时页面状态为“待发货，商品准备中”，且订单已生成编号并付款成功。周六清晨，山姆客服来电告知缺货并取消了订单。但她随后再次打开App发现，同款商品已以5799元重新上架，页面标注“商品正在补货中”。丁女士由此提出疑问：卓越卡订单与被取消的普通卡订单收货地址完全一致，前者既然能按原价正常送达，仓库就不应是真的没有货。
关于补偿，丁女士介绍，山姆起初只提出赔付30元优惠券，事后也一直没有主动与她联系。她说，等了几天迟迟没有下文，6月29日上午又主动致电交涉。这一次，客服回应称权限最高只能申请到每台50元的优惠券补偿，丁女士称，客服态度并不积极，近乎“爱要不要”。丁女士没有接受，至于是否继续维权，她坦言这批电脑是替公司采购，加上平时工作劳累，对要不要去投诉仍在犹豫。
社交平台上，对于山姆被指“砍单”的情况，有网友评论称：“吃相难看”。也有网友表示：“都涨价了，他们肯定不乐意亏本”。也有人质疑：“会员卡还分三六九等”？
另外，媒体记者检索黑猫投诉等平台发现，山姆不止一次因“砍单”被消费者投诉。有人反映下单付款后被以缺货为由取消，个别投诉还提到，订单取消后同款商品在App上仍可继续购买。
据悉，苹果于6月25日宣布调价。苹果在声明中表示，消费电子行业正面临前所未有的挑战。AI数据中心的迅猛扩张导致存储需求激增，“我们从未见过零部件价格以如此幅度和速度上涨。此前我们一直在内部消化成本压力，但目前不得不开始上调多款售价。”
此次苹果涨价涉及的产品包括iPad、Mac、Vision Pro和家居设备，暂未涉及iPhone。其中，MacBook Neo起售价从599美元提升至699美元；配备512GB存储容量的MacBook Air从1099美元调涨至1299美元；配备1TB容量的MacBook Pro价格从1699美元调涨至1999美元；配备128GB存储容量的iPad Air价格从599美元调涨至749美元。
第一财经记者看到，在苹果中文官网，不少产品价格也已经上调。原本发售价4599元起的MacBook Neo，起售价调涨为5499元起；MacBook Air13英寸此前售价8499元起，起售价现已调涨为9999元；采用M5 Pro芯片的MacBook Pro此前售价17999元起，起售价现已调涨为19999元；采用M4芯片的iPad Air此前起售价4799元，现已调涨为5999元。这几个产品的调涨幅度在900元—2000元之间。
编辑丨汪乃馨 综合扬子晚报、第一财经、网友评论
图 片丨北京商报、苹果官网截图、消费者的订单信息截图、消费票据截图、壹图网
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