山西
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近日，民生银行太原恒大御景湾社区支行收到一封手写表扬信，68岁的孔女士用质朴的文字，为客户经理高效追回不明扣款、守护养老积蓄的暖心服务点赞。
不久前，孔女士发现银行卡内莫名被扣346.10元，焦急万分。客户经理接到求助后，先稳定住老人情绪，随即调取交易流水排查问题，确认是点击陌生链接后被第三方平台自动扣费。工作人员一边帮老人解绑代扣协议，规避后续风险，一边主动对接平台多方沟通维权，在短时间内帮老人全额追回损失。
近年来，民生银行太原分行持续深耕老年客群金融服务，扎实开展敬老反诈行动。一方面针对老年人易遭遇的网络扣费、电信诈骗、虚假链接等风险开展常态化宣教；另一方面优化老年客户应急维权通道，遇到账户异常、不明扣费等问题，网点工作人员全程协助对接处理，守住老年人的“养老钱”“保命钱”。
下一步，民生银行太原分行将持续升级敬老金融服务，把风险防控与温情服务相结合，以专业、高效、贴心的金融保障，守护老年群体的财产安全，用金融力量护航幸福晚年。
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