从一条留言到一餐热饭：春江社区把暖心服务送到老人家门口

本文转自：人民网

人民网记者 吴超岚 张荣 张文捷

2026年6月12日，春江社区居民在幸福助餐点用餐。人民网记者 吴超岚摄

上午11点，饭菜的香气从杭州市上城区春江社区的幸福助餐点飘出来。老人们陆续走进来，有的坐在桌边聊天，有的等待取餐。不一会儿，一份份热饭热菜端上桌，助餐点里热闹起来。

如今，老人们在家门口就能吃上热乎饭。但在一年半以前，对社区里不少老人来说，吃顿方便饭并不容易。

“以前老人要走将近一公里，才能到附近饭店吃饭。”春江社区居民朱树坚说。朱树坚是社区里的退休老人，也是一名有着30多年党龄的老党员。退休后，他仍然闲不下来，平时喜欢在小区里走走看看，也常和邻居聊天。

他发现，社区里60岁以上老人有900多人，不少是独居，做一顿饭嫌麻烦，外出吃饭又不方便，“吃饭”成了大家经常提起的难题。

一次次听老人们提起吃饭的不便，朱树坚觉得，得有人把这件事反映上去。于是，他在人民网“领导留言板”上留言，希望社区设立为老助餐点。

“我是一名老党员，这些事我看到了，就应该去做。”朱树坚说，“这事可能不大，但却是老百姓家门口实实在在需要的事。党员的先进性，不一定体现在做多少轰轰烈烈的大事，也体现在能不能把群众身边的小事看在眼里、放在心上。”

他的留言，很快有了回音。

第二天，春江社区党委书记何牧就收到了这条留言。“其实在收到留言之前，我们也一直在考虑怎么解决老人吃饭的问题。”何牧说，“这条留言让我们觉得，这件事不能再等了，必须尽快把想法变成现实。”

很快，何牧和同事们开始上门走访，一户户敲门，坐下来听老人讲平时怎么吃饭、最担心什么、希望助餐点离家多远、饭菜口味有什么要求。项目启动前，社区走访了八成以上的老年居民，一条条记下了大家的需求。

真正要把助餐点办起来，并不简单。

春江社区场地有限，受餐饮相关规定影响，建设带有现场厨房的传统食堂并不现实。为找到合适方案，何牧和同事们多次与物业、业委会、相关部门和餐饮企业沟通协调，反复讨论场地、配送、保温、价格等细节。

最后，社区决定采取“附近集中制作、配送到社区、现场保温供餐”的方式，设立幸福助餐点。这样既解决了场地和厨房条件限制，也让老人能在家门口买到热饭热菜。

“基层工作不能只是把问题收上来、记下来。”何牧说，“还要想办法协调资源，拿出真正能落地的方案。”

方案确定后，社区开始寻找合适的餐饮服务方。了解到赵曼有运营社区食堂的经验后，何牧和同事们主动找到她。

起初，赵曼也有顾虑。助餐点要保证饭菜新鲜、价格实惠，还要照顾老年人的口味，利润空间并不大。但何牧和朱树坚一次次沟通推动，以及政府部门持续努力办成这件事的态度，让她改变了想法。

“谁家都有老人。”赵曼说，“一开始我也担心能不能坚持下去，但总要有人先做。”

2026年6月12日，老人在春江社区幸福助餐点就餐。 人民网记者 吴超岚摄

从朱树坚留言，到幸福助餐点正式开放，前后只用了不到两个月。开业第一天，就来了200多位老人。看着自己提出的建议一步步落地，变成老人们家门口的一餐热饭，朱树坚很激动。

“我留言以后，他们真的很快就行动起来了。”朱树坚说，“能感觉到他们把老百姓的事放在心上。社区干部是真正为我们老人办了实事。”

助餐点很快成了老人们的新去处。一顿饭吃完，大家也不急着走，坐在一起聊聊天、说说家常。

助餐点开起来只是第一步，怎样让它长期运行下去，是更现实的问题。试运行期间，餐饮企业需要安排人员负责收银、分餐、清洁、收餐盘等工作，人力成本压力不小。为让助餐点长期稳定运行，社区开始想办法引入志愿力量。

朱树坚得知后，主动站了出来。在他看来，助餐点不仅要办起来，更要有人一起守护下去。自己作为一名老党员，看到社区和老人有需要，就应该主动搭把手。

“受了多年党的教育，就应该为人民服务。”朱树坚说，“政府为人民服务，我们老党员也要把这个精神一代一代传下去。”

于是，他牵头成立志愿服务队，组织社区志愿者轮流到助餐点帮忙，维持秩序、协助分餐、收拾桌面。

2026年6月12日，志愿者在春江社区幸福助餐点协助为老人打饭。人民网记者 张荣摄

“要想让助餐点长期办下去，我们也要帮企业减轻一点成本。”朱树坚说，“企业能持续运营，老人才能一直受益。”

这份共同守护，也让赵曼很受触动。“朱叔几乎每天都来帮忙，社区工作人员和志愿者也都在出力。”赵曼说，“他们不图回报地帮忙，让我觉得再难也要坚持下去。”

如今，助餐点运行逐渐稳定，但社区的服务还在继续。每天菜单会发到老人微信群里，大家可以提意见、说口味；何牧也会定期到现场查看饭菜分量、卫生和服务情况，听老人们还有哪些需求。每到周六，志愿者还会风雨无阻，上门为90岁以上、行动不便的高龄老人送餐。

在何牧看来，为人民服务不是一句抽象的话，而是把居民的急难愁盼一件件放在心上、落到实处。

“我们的工作能让居民生活更方便一点，和居民的距离更近一点，就很有成就感。”何牧说，“居民的表扬很珍贵，而他们的信任更珍贵。”

从一条留言到一处助餐点，从朱树坚的建议，到何牧和同事们的协调，再到赵曼的坚持和志愿者们的加入，一顿热饭背后，是多方合力把民生小事办实办好的努力，也是一场为人民服务的接力。

对春江社区来说，幸福助餐点不是一个故事的结束，而是一份持续的承诺：继续听见居民的需求，回应老人们的期盼，在一次次回应、一棒棒接力中，把温暖服务送到群众身边。