云南
近日，有消费者反映，奶茶品牌“永民手作”济南长清大学城店内，张贴了一张手写告示，上面写着：“如果你不瞎，请把小票放垃圾桶，别放我桌子上。”此举被质疑训斥顾客。
6月29日，山东永民手作团队发布致歉声明：
近日，因济南长清大学城门店张贴表达不当手写提示标语，店员线上恶意回怼顾客、门店服务体验恶劣一事，引发广大消费者不满，我们深感愧疚与自责。在此，向所有顾客致以最诚挚的歉意。本次问题虽发生于单家门店，但深刻暴露出我们在门店日常管理、员工服务培训、巡检执行层面存在严重漏洞，门店负责人管理失职。对此我们全盘接受所有批评，绝不推卸任何管理责任。
针对本次事件，我们即刻落实以下整改措施：1、涉事门店(永民手作济南长清大学城店)即日起立即闭店整顿，暂停一切线上线下经营，整顿期经总部多部门联合现场验收合格后方可恢复营业，验收不通过将进行长周期闭店和永久闭店处理。2、本次事件涉事员工予以开除处理，永不录用。3、立即召开专项警示会议。重申“尊重消费者是品牌第一底线”，严禁任何门店出现情绪化、在岗消极怠工等行为，明确服务红线与对应处罚标准，强化全员服务意识。4、即刻启动门店全覆盖专项稽核检查。
立即组建运营、品控、客诉专项稽核小组，即日起对所有线下门店开展突击巡检。稽核过程中，凡检查发现存在服务、卫生违规问题的门店，一律立即停业整顿、从严追责。所有门店须在7日内完成自查自纠，稽核小组逐店现场复核，验收不合格门店禁止正常营业。
文｜板扎在线综合荔枝新闻
责任编辑｜李金琼
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