北京
“同志，我昨天去银行自助机取 6 月养老金，机器弹出错误提示，忙活半天一分钱没取到。我们寻思是银行卡出了问题，今天特地过来，请你们帮忙查一查。”近日，新疆生产建设兵团第一师阿克苏城区社保所业务大厅迎来了神色焦急的彭先生夫妇。
经工作人员细致询问得知，彭先生今年 6 月正式申领养老金，满心欢喜地和妻子趁着周日前往银行自助柜员机支取人生第一笔养老待遇。奈何当日银行线下网点休息，二人几番操作无果，只能空手折返，心里一直悬着块石头，惴惴不安熬过一日，次日一早就赶到社保大厅寻求帮助。
考虑到彭先生首次领取养老金，对社保卡使用规则不熟悉，经办工作人员立刻搁置手头工作，陪同夫妻俩前往就近建设银行，对接银行工作人员排查取款失败根源。经系统核查确认，彭先生的社保卡因长期未激活使用、超出规定期限，柜面及自助取款功能被系统锁定，才造成取款操作失败。随后在社保、银行工作人员的协同引导下，彭先生通过超级柜员机顺利完成社保卡解锁，当场在 ATM 机成功取出首笔养老金，悬着的心终于落了地。
群众有所呼，社保必有应，细微小事尽显民生温度。今年以来，第一师阿克苏城区社保所以 “我为群众办实事” 实践活动为抓手，紧盯参保群众办事急难愁盼，持续优化便民服务举措，主动靠前、联动银行打通服务堵点，不断提升办事效率与服务质感，用一桩桩、一件件贴心实事，切实增强参保群众的获得感、幸福感与安全感。
（党颖宏 文）
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