北京
本文转自：人民网-安徽频道
我是任晓娜，一名在通信基层岗位坚守二十余年的老员工，如今是安徽移动宿州市泗县城中网格网格长。行走在辖区街巷，居民一句亲切的“娜姐来了”，便是大家给予我最珍贵的认可。
基层服务没有惊天动地的大事，却藏着无数亟待解决的小事、急事。我负责的片区以城中村、老旧小区为主，留守老人和儿童居多，网络对他们而言，是连接亲情、助力学习的重要纽带，守护好通信网络，就是守护邻里的牵挂与期盼。
至今，我仍清晰记得渔园小区张大爷的那通求助电话。那天电话响起时，听筒里满是老人焦急的声音，语气慌乱又无助。原来老人家的宽带突然断网，正值学龄的孙子等着上网课，远在外地的儿女也时常靠着视频和家里联络，突如其来的断网，让祖孙俩手足无措、心急如焚。“大爷您别慌，您安心等着，我二十分钟内肯定到！”我第一时间安抚好老人的情绪，火速赶往小区。
经过细致排查，原来是老旧线路老化破损。找准问题后，短短几分钟，家中宽带便恢复畅通。当电脑屏幕亮起，孙子顺利接入网课界面，老人又立刻点开视频通话，看到屏幕那头儿女熟悉的脸庞，一直紧锁的眉头终于缓缓舒展，嘴里反复念叨着“通了！终于通了！太谢谢你了娜姐！”看着祖孙二人安心的笑容，我所有的疲惫都一扫而空，满心都是温暖与踏实。
做邻里身边可靠的“娜姐”。安徽移动供图
在我的网格片区，像张大爷这样不熟悉智能设备、依赖网络维系亲情的老人还有很多。看在眼里，记在心里，我便和网格团队的同事们下定决心，要把便民通信服务真正送到群众家门口、心坎上。为了让老年居民轻松玩转智能设备，我和网格团队定期到社区开设智能手机小课堂，特意手绘大字版简易操作手册，手把手教学，反复讲解使用技巧。我们还定下了雷打不动的“每周三上门陪伴日”，定期走进独居老人、留守家庭家中，免费调试网络信号、清理手机缓存垃圾，耐心教老人播放戏曲、查询天气、使用便民生活功能。同时，我也会结合真实案例，反复向老人们普及电信诈骗防范知识，叮嘱大家提高警惕，守住自己的养老钱、守护好家庭财产安全，用细致服务为老年群体筑牢安全防线。
从事网格工作以来，我的办公桌上攒下了一本本厚厚的笔记本，上面密密麻麻记录着辖区居民的各类诉求：谁家网络频繁卡顿、谁家新装修需要安装宽带、老人新买的手机不会调试、小孩上网课需要优化网络……大大小小的民生琐事，我都一一记录、逐项跟进、闭环解决。久而久之，街坊邻里早已形成习惯，只要遇到网络难题、智能设备使用困扰，第一时间想到的就是找“娜姐”。无论是工作日还是节假日，无论是白天还是深夜，只要居民有需求、有来电，我都会第一时间响应、第一时间上门处置，始终把群众的“小事”当作自己的“大事”，用心用情用力办好每一件民生实事。
没有轰轰烈烈的壮举，没有耀眼夺目的业绩，只有日复一日的坚守。扎根这片烟火市井，我始终坚信，基层服务贵在真心、贵在细致、贵在坚持。未来，我也会继续坚守网格一线，以初心践行服务使命，以温情守护邻里万家，做群众身边最靠谱、最暖心的“邻里娜姐”，把通信服务的温度与安心送到每一户居民的心坎上。（安移）
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