北京
守护金融消费者合法权益、净化区域信贷生态，是金融机构履职尽责的重要体现。近期，厦门国际银行坚持“金融为民、合规为本”，将消费者权益保护管理嵌入业务全流程，通过深化黑灰产治理、优化客户服务、对标新规合规经营、开展常态化金融宣教等举措，全方位筑牢金融安全防线，持续优化本土金融服务环境。
精准排查溯源 协同打击信贷领域乱象
针对贷款黑中介、职业背债等扰乱市场秩序、侵害群众权益的突出问题，厦门国际银行建立常态化风险排查治理机制。依托投诉处置渠道，该行对信贷类投诉逐笔开展穿透式核查与溯源研判，精准筛查黑灰产及违规风险线索，建立专项风险台账，实现风险线索的精细化、闭环式管理。
同时，该行主动对接属地监管部门，积极配合做好线索报送、风险核查及专项治理工作，构建“银行自查、监管共治”的联动格局，从源头遏制信贷领域违规乱象，遏制非法金融活动蔓延势头，切实保护金融消费者财产安全，维护辖区信贷市场平稳有序运行。
聚焦客户诉求 迭代升级普惠便民服务
厦门国际银行坚持以客户为中心，以客户反馈和投诉整改为重要抓手，聚焦业务堵点和服务难点，持续推进服务提质增效。围绕群众高频信贷场景，该行系统优化业务办理流程，完成贷款额度自动注销、利息电子发票开具、客户信息动态维护等多项服务升级，有效精简办理环节、压缩办理时长、提升服务效率，切实解决群众金融办事难题，不断改善客户服务体验。
同时，该行紧跟行业监管政策变化，主动对标新规要求，常态化开展政策学习、内部自查和流程整改，持续夯实合规展业基础。针对个人贷款催收管理和综合融资成本明示等最新监管要求，该行组织全员专项学习培训，严格规范催收行为，落实综合融资成本公示制度，坚决杜绝隐形收费、违规催收等问题。
“作为一家本地城市商业银行，我们始终立足地方、服务民生，将消保治理、生态净化、普惠服务融入经营发展全过程。坚持从严整治信贷乱象，持续优化金融服务，全面夯实合规体系，多维度守护群众金融合法权益。”厦门国际银行有关负责人表示。
未来，厦门国际银行将持续坚守金融为民初心，常态化开展黑灰产治理、持续优化普惠金融服务、深化合规体系建设，以更扎实的风险管控、更优质的服务、更规范的经营，不断提升群众金融获得感与安全感，持续优化区域金融生态，以高质量金融服务助力地方经济民生高质量发展。
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