"闲鱼"被指算法误判侵害用户权益 封禁人工申诉通道致维权无门

近日，网络消费纠纷调解平台 “电诉宝”接到闲鱼卖家投诉闲鱼平台存在AI算法误判违规、随意扣除闲气值、永久关闭人工申诉通道、设置不公平格式条款等问题。

6 月 28 日，闲鱼实名卖家向电诉宝投诉，其 2026 年 6 月上架标注“已售出勿拍”的童装存档图，无任何违规行为，平台仅靠 AI 判定违规，扣减闲气值并关闭人工申诉。卖家申诉仅收到模板驳回，无法撤销错罚。卖家称平台行为违反《民法典》《电子商务法》，现已起诉至杭州互联网法院，并向12315、工信部投诉，希望电诉宝协调阿里法务调解。

用户向电诉宝求助表示：立即撤销AI算法误判产生的违规处罚记录，全额返还账号被扣减的闲气值；解除账号申诉权限限制，恢复完整可用的人工客服申诉通道；督促平台整改不公平格式条款，新增处罚下发前人工复核机制，避免再次出现算法误判侵害用户权益的情况。

网经社企业库显示，“闲鱼”属于阿里巴巴（中国）网络技术有限公司旗下闲置交易平台，运营主体为浙江阿里巴巴闲鱼网络科技有限公司，成立于2019年12月，法定代表人为丁健，注册资本为1000万元人民币。

2026年6月，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售&二手电商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“闲鱼”排名第1位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：转转、爱回收、拍机堂、红布林、95分球鞋交易平台、找靓机等购物平台。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025全年中“闲鱼”还疑似存在退款问题、网络欺诈、商品质量、网络售假、任意仅退款、货不对版、售后服务、过度维护消费者、霸王条款、订单问题、退换货难、客服问题、发货问题等问题。

【案例一】用户投诉闲鱼卖家拒退天幕杆，平台驳回售后且纵容恶意差评

6月28日，用户向 “电诉宝” 投诉称，其 2024年9月20日在闲鱼平台购置一套天幕杆，收货六天后告知卖家商品不满足使用需求，商品未使用，愿承担往返运费申请退货退款，卖家执意认定商品已使用并强硬拒绝售后。用户申请平台介入维权，售后诉求被平台驳回；订单自动确认收货后，卖家照搬其他售假商家的差评内容对用户进行诋毁，发布恶意差评。用户多次上传凭证举报该差评，闲鱼平台均不予删除。诉求：要求平台删除卖家发布的恶意差评。

【案例二】用户投诉闲鱼卖家涂改型号售假电子琴，平台包庇商家阻挠退货

6月27日，用户向 “电诉宝” 投诉称，其 2024年7月29日在闲鱼购买二手雅马哈309电子琴，实付1400元，8月4日收货发现货品实为儿童KB90教学琴，卖家涂改型号冒充高价电子琴售假欺诈。收货当日用户立刻发起退货退款，闲鱼平台偏袒卖家驳回诉求。后续用户先后在12315、12345、消费保、黑猫投诉等多渠道投诉近两年均无有效处理结果，平台明知商家售假却拒不支持退货，纵容商家欺诈消费者。诉求：平台处理售假卖家，支持退货退款，为消费者维权。

【案例三】用户投诉闲鱼验货宝手表存在走时故障，平台拒绝售后退货

6月27日，用户向 “电诉宝” 投诉称，其2026年6月20日在闲鱼购入一块中古手表，经平台验货宝鉴定外观为正品，但验货宝明确无法检测长期走时性能。6月25日签收手表，当晚外观查验无异常；6月26日用户发现手表停走，录制视频举证，卖家推诿称电池松动让用户自行维修。用户前往钟表店检测，确认电池电量充足，手表本身存在质量故障，随即向卖家提出退货遭拒，申请闲鱼平台介入后，平台判定验货宝商品不支持退货，让用户自行私下解决纠纷。诉求：支持手表退货退款。

【案例四】闲鱼卖家投诉买家发布不符实物虚假差评，平台举报审核前后矛盾

6月24日，闲鱼卖家向 “电诉宝” 投诉称，6月9日售出的10元改寄顺丰虚拟运费商品，商品页面标注清晰。买家确认收货后发布差评，内容提及实物娃娃破损，与本次运费虚拟商品完全无关。卖家按平台客服闲小蜜指引提交误评举报，客服口头判定属于误评，但审核人员多次判定举报不成立且不告知驳回理由，平台前后答复自相矛盾，恶意差评拉低店铺好评率。诉求：撤销与交易商品不符的虚假恶意差评，恢复账号好评率。

【案例五】用户投诉闲鱼拍卖卖家谎称缺货拒发货，平台不予处理违约纠纷

6月23日，用户向 “电诉宝” 投诉称，其2026年6月12日在闲鱼卖家拍卖直播间以53元竞拍成交并完成支付。付款后卖家谎称商品无货拒绝发货，用户 6月22日使用小号咨询同款，卖家标价 128 元仍在售，证实卖家恶意压单、高价转卖违约。用户向闲鱼投诉，客服以个人卖家无处罚规则为由拒绝处置。依据《民法典》相关规定，卖家违约造成 75 元差价实际损失。诉求：赔偿商品差价损失75元。

接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。