深耕“一户一型” 精准培育激活零售终端新活力

本文转自：人民网-广西频道

稳终端就是稳市场，富商户方能旺消费。崇左地处南疆边境，素有“中国糖都”美誉，边贸互市、边关文旅、蔗糖产业多元业态交织，遍布城乡的零售小微商户，既是繁荣基层消费市场的关键载体，也是带动群众就近增收的重要支点。

近年来，崇左市烟草专卖局（公司）（下称崇左烟草）紧扣服务地方经济、助力零售户增收中心大局，搭建零售户职业化全链条培育体系，创新推行“一户一型”精准培育机制，融合经营画像、定制帮扶、数字赋能、实战实训多元举措，精准补齐商户经营短板、拓宽增收渠道，持续激活终端内生动力，在边疆民族地区走出一条授渔赋能、客我共生、消费提质的共赢路径。

客户经理走访服务零售户。马婕摄

精准画像建档，分类施策实现“按需赋能”

“以往统一培训内容宽泛，很难适配我这家边境小店，如今客户经理上门定制指导方案，经营难题一一化解，生意好了收入也稳步上涨。”宁明县爱店镇零售户黄新龙的切身感受，正是“一户一型”培育模式助农增收、盘活基层市场的真实写照。

该局依托校企共建“南疆木棉红创享中心”，构建零售户“选、育、管、用”全周期培育体系。营销队伍常态化下沉一线，围绕门店商圈、经营规模、客群特征、数字化水平、品牌培育能力、经营痛点六大维度全面摸排，建立动态更新“一户一档、一户一型”经营台账，将商户划分为基础提质、成长进阶、标杆创新三类梯队，实施分层差异化施教，靶向补齐增收薄弱环节。

线上线下双向联动拓宽培育覆盖半径。线上依托智享智慧营销平台、云直播间推出“点单式”直播课程，录制轻量化实操教学视频，方便边境、偏远乡村商户灵活自主学习；线下组建由业务骨干、优秀客户经理、优质零售户构成的内训讲师团，坚持“一月一学、一季一测”，常态化开展开口营销模拟、终端技能比武等实战活动，以赛促学、以练提能，夯实商户增收经营硬实力。

定制培育方案，一店一型打造“边关特色终端”

分层分类解决群体培育供需错位，“一户一型”个性化方案打通精细化服务落地“最后一公里”，彻底扭转“教什么听什么”的被动培训模式，做到商户缺什么、服务补什么，增收短板在哪、攻坚重点就在哪。

崇左烟草立足本地边贸、文旅、蔗糖特色资源，因地制宜打造差异化增收终端样板。针对浦寨、爱店等边境互市网点，结合跨境边民消费特征优化货源结构、灵活调整经营时长，配套饮水、小件寄存等便民服务，同步开展边境涉烟风险警示教育，筑牢规范经营增收底线；面向德天跨国瀑布、明仕田园、花山岩画、太平古城等文旅商圈门店，融入壮锦、花山图腾等本土元素打造特色陈列，抢抓旅游流量拓宽增收渠道；针对社区老店、乡村老年商户，重点清理滞销库存、优化店面动线，引导商户跳出“守店等客”传统思维，主动挖掘消费增长点。

依托“党员讲师团+挂点帮扶”党建机制，党员骨干上门实地研判经营状况，逐户制定专属增收提升方案，实现一店一思路、户户有提升、店店有特色。

零售户分享经营经验。蓝志翔摄

数字实操赋能，科技助力升级“三全智慧终端”

崇左边境乡镇、农村网点占比高，老年零售户群体庞大，多数商户长期凭经验经营，数字化操作能力薄弱，库存积压、货源错配等问题持续制约盈利提升。为此，崇左烟草将数字实操教学纳入“一户一型”培育核心环节，以数字化手段压降经营损耗、提升门店利润，推动传统夫妻店向智慧增收终端转型。

工作人员深入村屯、边境网点开展一对一实操带教，拆解简化云POS扫码销售、库存盘点、线上订货、数据复盘等操作流程，编制通俗简易操作指引，搭配现场演示、定期回访巩固学习成效，打消老年商户“不会用、不敢用”的顾虑。同步大力推进全商品扫码、全渠道支付、全店铺管理的“三全”数字门店建设，引导商户依托经营数据研判动销节奏、科学调控库存、精准规划订货，依靠数据找准消费需求，以数字化经营稳定提升门店收益。

深耕服务提质，精细赋能绘就客我共赢图景

从粗放式集中授课到分层分类、一户一型精准培育，终端服务的方式、精度持续迭代，但崇左烟草助力小微商户增收、激活基层消费、服务边疆发展的初心始终不变。

经过系统化定制培育，辖区零售户库存结构持续优化，滞销库存有效压降，数字化实操、品牌培育、合规经营能力全面提升，门店盈利稳步增长，商户增收渠道不断拓宽，终端市场活力充分释放，零售户满意度持续走高。在经营技能赋能之外，该局持续延伸暖心服务链条，常态化开展烟草法规宣讲、反诈科普、消防安全提示，定向帮扶困难零售户，把人文关怀融入日常服务，让精准培育既有增收增效的专业精度，更有惠民利民的民生温度。

下一步，崇左市烟草专卖局（公司）将持续优化“一户一型”精准培育体系，升级“南疆木棉红创享中心”校企合作平台与零售户训练营，主动融入边境治理、乡村振兴、文旅融合发展大局，持续拓宽小微商户增收空间，为边疆民族地区实体经济高质量发展注入烟草力量。（马婕）