历经多日风波,恋与深空再度发布公告,一边坦陈游戏审核疏漏,修改争议内容,一边厘清网络不实传言,强调追究到底。看得出来,其试图在玩家诉求与流言间划出清晰界限,却也暴露了面临的信任困境。
玩家愿意交付信任时,些微问题可能被视为无伤大雅的小瑕疵,自有人包容谅解;可当诉求被长期搁置,“乙女腐”等内容充斥超话却无明确回应后,玩家信任难免持续崩塌。于是,哪怕是疏漏,也可能被过度解读,哪怕是谣言,也能迅速激起情绪。有人愿意相信流言,本质是已难以信服游戏官方。而风波一旦滑向造谣式维权,最终只会是两败俱伤。
必须客观厘清,谣言只会扰乱正常沟通,加重双方对立,游戏官方出面辟谣,还原事实无可厚非。但只针对流言发声,却回避玩家长久以来真实的情绪落差,再诚恳的疏漏致歉,也显得浮于表面,更可能被视为对于部分玩家的再一次挑衅。
当下,恋与深空为何怎么回应都被指责,是他们不得不面对的一个问题。面对消费者,好的回应是解决问题,而不是避重就轻。消费者的诉求是明晰的,为何如此明晰的诉求颗粒度就对不齐了。改变的难度在哪里?是改变的难度大,还是失去玩家的难度大?此次商业决策的问题到底在哪?这是他们应该思考的。
而对于玩家,说到底,这是一个用脚投票的事。舆论无需极端,诉求无需站队,真正有力的维权,从来不是裹挟情绪,而是守住理性,不让正当诉求被嘈杂舆论稀释。
商业决策要用利润来评判,玩家情怀也要靠诚意维系。恋与深空的所有取舍与结果,终会由市场与人心给出最公正的答案。
潇湘晨报·晨视频记者向玲
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