新华网财经观察丨实体药店开始向“健康驿站”转型

　　新华网北京6月30日电　题：实体药店开始向“健康驿站”转型

　　新华网逦琛

　　早上9点，家住上海杨浦区的张阿姨来到小区附近的药店。量血压、测血糖、问问最近吃的几种药能不能一起服用。对这位72岁的老人来说，家门口这家药店不只是买药的地方，更像一个固定要去的健康服务点：身体有点不舒服，先来问问；药快吃完了，顺手补上；天气热了，药师还会提醒她按时服药、多喝水。

　　像张阿姨这样，把药店当作日常健康管理“第一站”的人，正在越来越多。

　　但另一面，家门口药店的日子却并不轻松。医药电商、即时零售持续分割消费客群，集采、医保控费不断压缩利润空间，处方药零售规则也在重塑。站在新一轮行业变革的路口，实体药店该如何突围？

　　为什么药店必须变？

　　过去很长一段时间，零售药店的经营逻辑并不复杂：拼地段、拼品类、拼促销、拼客流，门店主要承担的是药品销售功能。但如今，这套逻辑正面临越来越大的压力。

　　最直观的变化来自消费端。家住北京海淀区的文先生是一名上班族，平时工作节奏快，家里常备的感冒药、肠胃药快用完时，他更习惯直接在手机上下单，“半小时到家”省去了跑药店的时间；遇到几家平台同时促销时，他还会顺手比价，选择价格更合适的一家下单。即时配送压缩了线下药店“距离”的优势，价格透明化也让药店单纯依赖商品差价的空间越来越小，实体药店原有的盈利模式被不断挤压。

　　政策层面的引导正在加快推动零售药店转型。今年1月，商务部等9部门联合印发《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》，提出强化药品零售行业专业服务、健康促进、应急保供等功能，推动零售药店从“药品销售终端”向“健康服务驿站”转型；5月，国家药监局印发《处方药网络零售合规指南》（以下简称《指南》），进一步明确网售处方药合规要求，处方药零售线上线下的竞争逻辑也随之变化。

　　在一心堂药业集团股份有限公司董事长阮鸿献看来，过去依赖品类扩张、价格促销、流量争夺的粗放增长模式越来越难以为继，行业需要重构以用户为中心、以健康服务为核心的新生态。未来，药店拼的不是简单的“卖货能力”，而是能否用专业服务核心竞争优势，用数字化转型赋能增长，再以生态化布局打开新空间。

　　漱玉平民大药房连锁股份有限公司董事长李文杰认为，传统医药零售的边界正在被打破、模式正在被重构，零售药店健康驿站模式的探索与落地，正是医药零售行业破局升级的重要突破口。未来真正需要回答的问题，不是药店还能卖多少药，而是如何在社区场景中重新建立服务价值。

　　山东省济南市槐荫区凯旋新城社区的漱玉平民大药房，药师正在为附近居民进行按摩服务。（漱玉平民大药房供图）

　　“健康驿站”到底是什么？

　　“健康驿站”正在成为零售药店转型中的高频词，但它显然不是在门店里摆上几台检测设备、增加几个服务项目那么简单。

　　在阮鸿献看来，健康驿站的核心，在于把药店从单一的药品销售场所，转向以用户为中心的健康服务入口；不再只围绕商品做文章，而是围绕消费者全生命周期的健康需求，重构门店的服务内容、经营模式和价值逻辑。

　　李文杰认为，零售药店健康驿站模式的意义，不在于概念创新，而在于重塑药店与社区居民之间的连接方式。

　　中国医药物资协会研究部何慕表示，健康驿站首先要解决的是老百姓的医药健康需求，而不是泛化为一个什么都能装的“便民空间”。药店的本质仍是药店，健康驿站的核心仍是专业化药学服务能力的重构——围绕中西成药、围绕用药指导、围绕“点名购药”和“问病寻药”两类顾客，建立更标准化、更通俗化、也更专业的服务流程。

　　6月15日至18日，在湖南长沙举办的第六届医药流通贸易大会暨第六届医药零售业大会（以下简称“星辰会”）现场，参会者正在健康驿站体验区接受药师咨询。（新华网逦琛 摄）

　　但“健康驿站”要真正落地，难点也恰恰在这里。“可以先不做，千万别瞎做。”麓辰教育集团董事长、湘麓医药学校校长易军直言，健康驿站不是把药店简单改造成“便民服务角”，如果不能真正围绕顾客健康需求提供解决方案，所谓的健康驿站很容易流于形式。

　　从企业实践看，健康驿站真正要改的，不是门头，而是门店的整套服务体系。山东燕喜堂医药连锁有限公司董事长于志刚介绍，企业推动“从药店到健康驿站”的转型，核心不是多做几场活动，而是把原本以商品为中心的经营逻辑，转向以顾客为中心的服务逻辑。围绕这一目标，企业正尝试搭建健康检测、健康指导、专业药学服务、健康宣教、便民生活服务、应急处置等服务模块，并配套功能区划分、设备设施、信息系统、专业团队和制度建设，把门店从“商品交易场”改造成“健康服务场”。

　　新疆康宁医药连锁有限责任公司董事长郭峰的实践，则更直接地指向慢病管理。他介绍，企业正围绕慢病人群搭建药学服务体系，通过筛查、建档、评估、方案输出、精准随访等环节，推动药店从药品销售向专业服务转型。

　　说到底，“健康驿站”不是给药店增加一个新名头，而是在重新定义药店的角色——不只是卖药，而是承接一部分原本散落在医院、家庭、线上平台之间的日常健康管理需求。

　　如何把“健康驿站”做实

　　从概念走向落地，“健康驿站”建设不能停留在企业各自探索层面。对于行业而言，当前更现实的问题，是如何尽快建立统一标准、形成可复制路径，并在此基础上推动服务模式真正落地。

　　在今年6月举办的第六届星辰会上，中国医药物资协会联合行业企业启动《社会药房健康驿站建设团体标准编制》，老百姓大药房、一心堂药业、益丰大药房、漱玉平民大药房、健之佳医药、大参林医药以及云南白药、华润三九、扬子江药业、三诺生物等多家企业共同参与。这一动作被业内视为“健康驿站”建设进入实操阶段的一个信号——当这一概念持续升温后，行业关注点正从理念倡导转向标准建设和路径落地。

　　第六届星辰会开幕式现场，《社会药房健康驿站建设团体标准编制》启动。（中国医药物资协会供图）

　　何慕表示，当前，不同药店对“健康驿站”的功能定位、服务内容和建设路径理解不尽相同，功能边界、服务流程、人员配置、慢病管理、数字化记录和效果评估等关键环节也缺乏统一参照。加快建立标准，正是为了避免概念泛化、模式碎片化和服务质量参差不齐，推动“健康驿站”建设更加规范有序。

　　李文杰认为，零售药店健康驿站模式之所以值得全行业持续推进，恰恰是因为它不能只停留在单店探索，而应尽快沉淀为可落地、可推广、可复用的行业方案。中国医药物资协会推动团体标准编制，某种程度上正是在回应这一现实需求——让健康驿站从“谁都在说”走向“有章可循”。

　　标准建设解决的是“怎么把健康驿站做规范”的问题，而要把这套模式真正做深做实，还离不开工业企业与零售终端的协同。

　　东阿阿胶股份有限公司副总裁李国正表示，当前消费重心正从“购药”转向“全周期健康管理”，这意味着药店场景正在发生变化，工业企业要围绕居民健康需求，与零售终端共同设计新场景、新服务和新价值，围绕消费者的多元化健康需求，帮助药店拓展服务边界，实现从单一药品销售向综合健康服务的转型。

　　山东科源制药股份有限公司董事长李红福认为，工业企业赋能药店，关键要回到“解决问题”上——用优质产品，叠加数字化工具和精准服务，帮助药店在社区场景中更好地完成选药、荐药、用药指导和慢病管理，而不是让消费者在琳琅满目的商品中无所适从。

　　青峰医药集团院外市场总裁田源也提出，健康驿站意味着不再只把工业企业视作“供货方”，而是把其拉入健康服务生态中，共同完成用户教育、场景运营和服务延展。

　　竞争重构下的考验

　　不过，“健康驿站”建设并非在一个静态环境中推进。过去几年，网上买药的便利性不断提升，也催生了“秒开处方”“弱审方”“重流量轻服务”等现象。随着《指南》落地，处方药网络零售的合规门槛被进一步抬高，平台和商家的运营逻辑将随之调整。

　　在何慕看来，药品销售中，药学服务是关键。线上平台在很多场景下，仍难替代实体药店面对面的个性化药学服务。尤其对老年人、慢病患者、多药联用人群而言，他们需要的往往不是“药送得有多快”，而是“药到底该怎么吃、几种药能不能一起用、这个症状该不该继续观察”。这些问题，恰恰是线下药店最能体现价值的地方。

　　湖南省永州市冷水滩区一家恒康大药房健康驿站内，一位健康管理师在为顾客做理疗服务。（恒康大药房供图）

　　益丰大药房连锁股份有限公司董事长高毅表示，“过去的药店是药品交易的终点，未来的智慧药店将是健康服务的起点。”在这场围绕专业服务能力展开的新竞争中，谁能把“家门口的专业感”真正做出来，谁才更有可能在新一轮医药零售变局中站稳脚跟。