陕西
近日，有消费者反映，在电视端开通“华数TV”VIP会员后遭遇连续扣费，且次月起每期扣款前均未收到任何提醒，数月后才偶然发现已签订自动续费协议，但此时费用已无法退还。记者在多个社交平台上搜索发现，不少用户对此表示不满，吐槽“华数TV”等VIP会员存在自动续费扣款无提醒、开通时提示不明显等问题。
针对上述情况，“华数TV”客服回应表示：已开通的会员服务无法退款；用户在开通连续包月会员时可自行选择是否开通，页面会显示每月扣费金额；如需解除自动续费，需在相应支付软件中取消。对于“扣费前未提醒”的问题，客服明确表示：“目前没有每月扣费前提醒的服务，费用在到期当天自动扣除。”
记者实测：“连续包月”价格诱人，被放在首页推荐位置
近日，一位家长向记者反映，其孩子在电视端观看付费影片时误开通了“华数TV”自动续费会员，家长对此并不知情，数月后偶然发现连续扣费账单，但已无法退款。该家长表示，“华数TV”在连续扣款前未发送任何提醒信息。
记者在多个社交平台搜索发现，大量网友针对“华数TV”连续包月自动扣费问题发文吐槽。
有网友称：“电视会员自动扣款，完全没有收到提醒”；也有网友表示：“不给任何提示，大半夜就扣了费，还不允许退款”；还有网友反映：“孩子登录电视会员，登错手机号，华数传媒竟然自动扣款。”部分网友还附上了每月扣费的截图。
记者实测在电视端“华数TV”App开通VIP会员的流程。在开通页面，最醒目位置展示的是连续包年、连续包月服务，连续包月前2个月每月仅9.9元，之后每月25元。续定规则注明：会员到期前1天扣费，可随时在微信或支付宝中取消自动续费。相比之下，普通月卡每月40元和季卡每季79元则需下拉页面才能找到。
但在实际操作中，开通会员需先用微信或支付宝扫码，扫码后跳转至连续包月开通界面，确认支付后方可完成开通。该界面与普通付款页面不同，会列明“开通账号、服务名称、服务介绍、扣费方式”四项内容，仔细阅读可了解当月价格及后续自动续费价格。
连续包月虽有价格优势，但由于连续包月VIP在当月会员到期前不发送续费提醒，不少消费者也因未及时关闭自动续费，被连续扣款。记者注意到，《华数TVVIP会员服务协议》中已明确注明：“已收取的费用不予退还。”
客服回应无每月扣费前提醒服务，律师：经营者有义务以醒目方式向消费者作出明确提醒
记者就退款及扣费规则拨打了华数TV客服电话。客服同样表示，已开通的服务无法退款，用户开通连续包月时可自行选择，页面会显示每月扣费金额，如需取消自动续费须在支付软件中操作。对于扣费无提醒的问题，客服回应称：“暂时没有每月扣费前提醒的服务，费用到期当天自动扣除。”
记者了解到，消费者权益保护法第十条规定：经营者应当按照国家有关规定，以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位或者服务的项目、内容、价格和计价方法等信息，做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目。
上海段和段（济南）律师事务所兰天律师认为，从“华数TV”APP的会员开通界面来看，对消费者的提醒不够显著，可能存在违反相关法律法规的情形。兰天表示，提供自动续费服务的经营者，有义务以醒目方式向消费者作出明确提醒，例如通过短信、电话、多次人工确认等形式履行告知义务。
律师同时提醒广大消费者，应提高风险防范意识，开通会员时仔细阅读服务协议，主动取消默认勾选的自动续费选项；日常定期核对支付账单，及时发现异常扣费。若平台刻意设置复杂的退订流程，消费者可向监管部门投诉，依法维护自身合法权益。
记者:韩明霞 实习生:郝一铭 编辑:刘雨 校对:汤琪
《济南时报》原文链接：
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