如果酒店里有这些东西，我一定给好评

在酒店行业摸爬滚打这么多年，看过也住过不少的酒店，也组织过不少的行业活动。今天有感而发，分享一下酒店的哪些东西，能让我“真心”给好评。

如果你也是热爱入住酒店的消费者，欢迎一起评论下：这些东西，是不是符合你的期待？

也欢迎做酒店的朋友们一起看看，如果对你有帮助，欢迎转发给同事们一起学习。

01

马桶清洁液

之前各地爆出酒店卫生乱象，说实话，心里阴影挺大的。尤其是马桶这种私密又容易交叉感染的设施，酒店再怎么宣传自己“干净”，说实话，我心里还是犯嘀咕。

这事吧，跟酒店宣传的“隐私安全”一个道理——与其说做过客房摄像头检测，不如像亚朵那样，直接给客人一个摄像头，让不放心的人自己查。

要我说，最踏实的还是把卫生的“最后一道清洁权”交还给客人自己。

这次我入住慧友集团旗下的悦致酒店，就做得挺到位——房间里备了马桶清洁液。用之前自己擦一擦，至少图个安心。

▲座便清洁器

可惜这种配置不是每家酒店都有，真心呼吁所有酒店都能安排上。

02

客房送物

现在很多酒店都有客房送物功能，对i人（内向型人格）来说简直太友好了——不用打电话、不用跟前台交际，手机上点一点就能拿到需要的东西。不过，我觉得这个功能还有不少优化空间：

宣传不到位

大多数客人压根不知道很多酒店有客房送物的功能，或者不清楚能送些啥。

建议酒店在房间里加大提示力度，把可送物品做成可视化菜单，让客人一入住就能看到“原来不用打电话也能送东西”，而且还有这么多实用小物件可以领。

这样一来，既方便了客人，也节省了前台人工下单和沟通的时间成本。

物资栏可以更丰富

比如这次入住的悦致酒店，竟然有全新的指甲钳，点了直接送给你，还能带走，不收费。

还有一次性内裤、一次性马桶垫等，每一件都精准打在了注重卫生安全的住客心巴上。他们还分了“生活锦囊”“女士锦囊”“男士锦囊”，

贴心到像有个管家在替你想。

最让我欣慰的是有单独的棉签可以领。大家都知道，酒店的棉签通常藏在护理包里，而且一包只有两根。要清洁干净还得多拿几包护理包，每次为了掏耳朵拆开一整包，棉片那些根本用不上，感觉特别浪费。

▲部分酒店甚至只有一根棉签

我是油耳朵，洗完澡后一根棉签总觉得擦不干净，得再要一根才安心。有了单独送棉签的选项，既不浪费，又能物尽其用了。

另外，我还推荐酒店们，可以在客房送物栏里增加一个 “牙线” 。现在大家越来越注重口腔健康，可很多餐饮店还在用老一套的牙签——又短又粗，根本剔不净牙缝。

吃完饭回到酒店，牙缝里塞着东西，刷了牙也搞不出来，别提多难受了。这时候如果酒店能提供牙线，好感度绝对飙升，心里会忍不住感叹：“你好懂我啊！”

03

当地特色伴手礼

一入住，桌面上就摆着悦致精心准备的本地小礼物。这个属于“没有不会扣分，但有了一定加分”的项目。尤其是一入住，就看到桌面上摆着酒店精心准备的当地特色伴手礼，真的会让人忍不住想发个朋友圈或者小红书炫耀一下。

强烈建议旅游城市的酒店都考虑考虑——这简直是“免死金牌”级别的操作，哪怕入住过程中遇到点小瑕疵，客人也会念着你的好，至少不会随手给个差评。悦致这笔“人情账”，算得真明白。

04

电动窗帘

这个真的是很能增加懒人好感度的客房功能。比起语音客控，我觉得电动窗帘的使用频率高得多。

躺在床上，按一下就能拉上窗帘，睡前仪式感拉满；

早上醒来再一按，阳光从窗帘缝隙里慢慢漏进来，填满整个房间，连眼睛都跟着明亮起来——那种感觉，太治愈了。

05

本地人才知道的苍蝇小馆

不管是出差还是旅游，一打开大众点评全是刷分店。

到酒店后i人总得做一番攻略或者内耗一下吃什么，而e人（外向型人格）则会骚扰一下前台，试图获得当地的隐藏美食/旅游攻略。

这时候悦致直接给你一份本地人才知道的隐藏美食地图。不是网红店，也不是刷分店，是门店员工每个自己吃过评分出来，是真的好吃的那种。再也不怕踩坑和吃到“不地道”的菜品了。

酒店扎根当地，这本来就是优势。悦致把这优势变成了“客户粘性武器”。

06

代客洗衣

先问你一个问题：出差或者旅游，每天晚上回到酒店，最不想干的事是什么？

对我来说，答案只有一个——洗衣服。

尤其是加班到深夜12点，整个人像被抽干了一样，只想一头栽进被子里。可明天还得见客户，带来的好几件衬衫已经都脏了，不洗不行。

这时候只能拖着疲惫的身体爬起来，抱着衣服去“抢位子”。晚高峰大家洗完澡都在抢着洗衣服，有数的洗衣机和烘干机们全速运转。好不容易等到一台空着的洗衣机，赶紧塞进去，定个闹钟，回去躺半小时，再爬起来去换烘干机。烘完了还得再跑一趟拿回来，还要趁热叠好或挂起，不然皱成咸菜没法穿。

一趟下来，就算酒店提供的是最好用的LG商用洗烘机，这一个多小时也是别想安生了，时间被拆成碎片化，随时都得就绪，比军训还累。崩溃？崩溃往往就在一瞬间。

所以当我住进长沙的悦致酒店，发现他们提供免费代客洗衣的时候，真的是眼前一亮——请恕我住的酒店少，四钻级别的酒店，免费代客洗衣，我还是头一回见。五钻的都要收费呢！

洗完澡，脏衣服装进洗衣袋，手机上下个单，就有专门的阿姨上门来收走。洗好、烘干、叠得整整齐齐，再给你送回来。全程不用操心，没有倒计时，该干嘛干嘛。

那一刻我才真正体会到：好的服务，不是让你洗衣服更方便，而是让你不用再想洗衣服这件事。

把精力收回来，专注在真正重要的事情上——这才是酒店该给的体面。

最后

你有哪些“马上就想给好评”的瞬间？

上面这些细节，是我目前住酒店最容易被圈粉的地方，没有一个是酒店“必须做”的，当然，每个人的痛点不一样：

• 有人在意 洗护用品是不是大牌分装
• 有人希望 床头有Type-C充电口
• 有人在意 吹风机是不是高速的

而这些悦致全做了，而且还免费。

我不是说悦致完美无瑕，但至少在我住过的四钻酒店里，他们愿意在“客人看不见但用得到的地方”下功夫的。

除了上面这些，大家还有什么补充？你被酒店的什么东西感动过？

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