养老护理人才招不来留不住技能弱，这场市民圆桌会支了哪些招？

老龄化社会，如何破解养老护理人才招不来、留不住、技能弱等痛点问题？6月29日下午，徐汇区养老护理技能人才队伍建设人民建议征集市民圆桌会举行。来自养老机构、职业培训机构、科技企业及一线护理岗位的20余位与会者围坐一堂，为养老护理人才队伍建设破局支招。

作为《上海市人民建议征集若干规定》施行五周年徐汇区系列活动之一，本次圆桌会由徐汇区信访办公室、徐汇区人力资源和社会保障局联合主办，把握上海承办第48届世界技能大赛的重要机遇，聚焦“投资于人”的导向，以面对面的方式征集民声、汇聚民智。

△圆桌会活动现场。

聚焦培训体系：从 “纸上谈兵” 到 “上岗能用”

“2024年新版国标落地后，养老护理培训已从原来的9项操作一下扩充到36项，对学员要求更高了，也更贴合真实岗位需求。”从业十余年的培训机构负责人潘文玲开门见山，点出行业培训的最新变化。但在她看来，当前培训最大的痛点仍是“所学与所用脱节”——考出等级证书的学员到岗后，往往还要再经历一两个月的适应期才能真正上手。

针对这一痛点，多位市民提出了建议。上海养老服务行业协会讲师罗洋深耕一线培训十余年，他分享了 “四层人才梯队”的实践经验：从基础护理员、养老管家、养老顾问到社区养老服务站长，每个层级对应不同能力要求，既练实操技能，也练资源整合、方案评估与站点管理能力，打通从一线照护到社区管理的完整成长通道。“不能让护理员只会帮老人擦身喂饭，要能接住家属多元化的需求。”

△与会市民们在活动现场建言献策。

依托更前沿的科技，培训也有了新的助力。行业代表包勍颀建议，可以依托徐汇区人工智能产业优势，引入VR/AR设备模拟失智老人幻视、帕金森步态冻结等特殊场景，让护理员在沉浸式训练中练出临场反应与共情能力；智能护理机器人企业代表马夏怡则坦言，可以将智能设备操作纳入官方培训体系，让科技真正成为护理员的 “减负工具”。潘文玲也提到，排泄护理辅具这类能帮新人跨过“心理门槛”的工具，更应该早早搬进课堂。

作为一名刚入行的新人，上海誉藤职业技能培训有限公司教师魏婷婷说出了自己的心声：当前的职业技能培训节奏快、包含内容多、实操机会少。“我们还非常需要案例教学、模拟演练，帮助我们打牢基础，足以应对岗位上的突发情况，再配上老带新的帮扶机制，新人才能平稳度过入职适应期。”

破解留人难题：从“薪资兜底”到“职业有光”

“招人难，留人更难”，这是在场所有养老从业者的共同感受。上海懒猫家政服务有限公司业务负责人陈菊算了一笔账：一名护理员照护6到8位老人，常要熬通宵夜班，到手工资却只有四千出头，“付出和收入不对等，加上社会认可度不高，很多人干不了多久就走了”。

要留住人，先要稳住基本生活保障。上海辰大医院管理有限公司负责人陆英直言，外地来沪的护理员最大开支就是房租，如果公租房政策向养老护理岗位倾斜，能帮他们省下一大笔生活成本。而让年轻从业者在意的是落户通道。当前，上海已有护理人才落户的先例，希望各区跟上脚步，吸引更多科班出身的年轻人扎根行业。对此，来自新徐汇养老服务有限公司的潘文珏介绍，徐汇已在多个公租房社区布局 “养老护理员之家”，她建议进一步整合机构宿舍、保租房等资源，搭建全区统一的住宿保障平台，真正实现 “以安居稳人心”。

比生活保障更长远的，是看得见的职业奔头。多位代表不约而同提到了“星级评定”思路：在国家职业技能等级基础上，搭建区内统一的护理员星级体系，把服务口碑、从业年限、技能水平都纳入评定标准，星级直接和岗位补贴、评优推荐、住宿优待挂钩。“不用一辈子守着基础岗，干得好就能往上走，大家才有奔头。”来自上海新徐汇养老服务有限公司的薛萍说。

职业尊严与心理关怀同样不能缺位。乐龄汇养老院的顾丽莉提出，管理者不能只坐在办公室看台账，要走进照护区和护理员并肩干活，常态化开展表彰、心理疏导、家属开放日活动，让从业者感受到尊重与温度。潘文珏还提出了一个暖心的小建议：给持证护理员设计统一的职业徽章，上门服务时别在胸前，“既是身份的证明，也是荣誉感的来源，老人和家属也会感受到多一分尊重”。

△活动结束后，与会市民们合影留念。

两个小时的交流里，一条条带着一线温度的建议接连抛出。徐汇区人社局相关负责人现场回应表示，将把所有建议梳理成任务清单，联合民政等业务主管部门推进落实，从培训体系升级、权益保障优化、科技赋能减负三方面发力，打造育人、留人、用人全链条。下一步，徐汇区还将持续深化人民建议征集工作，把市民的“金点子”转化为治理实效，推动养老护理人才队伍向专业化、系统化、国际化方向发展，为区域养老服务高质量发展筑牢人才根基。

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