天健城市服务的“面子”与“里子”

　　城市治理的成色，藏在广场葱郁绿植间，显在街巷洁净底色里。作为深圳市属国企城市服务核心载体，深圳市天健(集团)股份有限公司所属天健城市服务有限公司（以下简称天健城市服务公司）深耕深圳“城市管家”改革赛道，打造市民中心北广场全域精细化绿化管护样板与坂田街道空地一体化智慧城市管家标杆两大典型项目，以标准化、生态化、数字化、一体化四维治理模式，破解传统城市管理碎片化、粗放化痛点，用“绣花功夫”擦亮深圳湾区城市会客厅底色，为超大城市精细化治理输出可复制、可推广的天健经验。

　　匠心雕琢城市会客厅 全域精细管护夺标杆

　　深圳市民中心北广场是福田核心地标、面向全球的“国际级城市会客厅”，承载展示深圳城市形象的核心职能。天健城市服务公司承接全要素精细化管理服务，统筹7.3万平方米硬地清扫区域、2.15万平方米绿地管护范围，覆盖绿化养护、全域环卫保洁、368套城市家具运维、景观水系清理、公厕标准化管理全链条服务，打通绿化、环卫、设施运维分头作业、衔接脱节的治理堵点。　　

　　标准造景：分层绿植打造四季生态景观

　　为拔高核心公共空间景观品质，项目建立“专业指导+专项培训+标准化作业”三级管护体系：主动对接园林主管部门，邀请园林技术人员现场驻场指导，常态化开展苗木修剪、水肥管控、病虫害绿色防治、林下景观营造等专项实操培训，细化每一项绿化作业量化标准。针对以往林下植被杂乱、层次单一、长势失衡等顽疾，团队开展特色植物试种、绿植科学分层搭配，重构林下植被生态结构，构建错落有致、四季常绿的林下景观空间。　　

　　长效管养：精细化作业斩获全区头名

　　标准化巡查、周期性养护机制落地见效，管护成效在全区考核中交出亮眼答卷。福田区4月份区管绿地养护月度评估中，市民中心北广场绿化样点斩获95分，与区委大院并列全区第一名，绿植株型整齐、绿意浓郁，广场全域整洁有序，景观风貌实现跨越式升级。　　

　　数智保洁：人机协同守护广场洁净底色

　　项目构建“数字监管+人机协同+分区管控”三级保洁作业体系：同步搭载环卫作业信息化管理系统、深圳市绿化管理作业信息系统，为环卫、绿化一线人员配备带定位功能的智能终端；结合实际作业需求投放智能无人清扫机器人、高压清洗车辆协同作业；划分高峰巡回值守、平峰机械清扫、夜间深度冲洗作业时段，建立“随产随清、污渍速处、全域无死角”保洁闭环，打造干净通透、清爽宜人的公共活动环境。

　　方寸守护：全链条运维城市家具

　　城市家具是展示城市形象的细微载体，项目统筹落实全链条管护举措：定期组织设施维保专业人员现场巡查研判，围绕广场座椅、垃圾桶、导视标牌、公厕配套器具等设施开展常态化实操教学，统一规范清洁养护、翻新维修作业细则。针对户外家具长期日晒老化、人流磕碰受损、污渍附着难清理等常见问题，实行分区轮保、即时抢修机制。全域368套城市家具完好洁净、功能齐备，持续塑造整洁精致、格调统一的公共空间质感。

　　立足“湾区核心引擎”城市定位，项目坚持生态化养护思路，统筹市民休闲需求、城市形象展示与自然生态平衡，持续完善全链条一体化服务体系，着力构建“市民—城市—生态”和谐共生的公共空间，全力打造全市绿地精细化管养示范标杆，持续擦亮福田中心城区绿色生态名片。

　　空巡地勤赋能坂田街道 城市管家刷新治理图景

　　坂田街道产业园区、商圈、城中村、居民区交织，全域28.5平方公里、近70万常住人口，人流车流密集、业态复杂，传统环卫分段作业、巡查盲区多、处置滞后等短板突出。天健城市服务公司落地坂田城市管家一体化项目，创新打造“空中感知、地面作业、云端统筹”空地一体化智慧环卫体系，以数字化、全域统筹、人机协同、标准管控四大抓手，重构复合型片区城市治理新模式。　

　　空巡天眼：全域巡航排查盲区隐患

　　依托无人机常态化巡航+AI智能监控搭建全域监测网络，无人机覆盖楼顶、绿化带、街巷深处等人工巡查盲区，快速识别大件垃圾、乱堆乱放、违规倾倒；AI摄像头自动捕捉路面抛撒、垃圾桶满溢、占道堆积等问题，24小时动态预警、精准定位，从源头解决传统人工巡查覆盖面窄、发现滞后难题。　　

　　云端调度：闭环工单全程智能管控

　　智慧环卫云平台实现治理全链路闭环：空中设备采集问题自动生成工单，一键精准派发给清扫机器人、一线保洁班组；系统实时追踪作业轨迹、整改进度，自动汇总处置时效、作业频次数据，实现“问题发现—智能派单—落地处置—复核归档”全流程可追溯，为精细化治理提供数据支撑。　　

　　人机协同：错峰保洁兼顾效率细节

　　建立“机械为主、人工补位、错峰值守”作业体系：主次干道、产业园开阔区域投放智能清扫、冲洗机器人，高频次抑尘清扫，稳定路面洁净度；城中村窄巷、绿化带边角、人行道缝隙等机械盲区，配置专人班组清理积尘、隐蔽垃圾，消除保洁死角。针对商圈、夜市等人流密集区域，实行高峰延时保洁、错峰清扫，快速消解人流带来的环境卫生压力。

　　全域统管：统一标准告别分段治理

　　项目打破环卫、市容、运维各环节独立作业壁垒，整合路面保洁、垃圾清运、市容巡查、设备运维职能统一调度，杜绝多队伍交叉作业、管理真空；针对产业园、城中村、商圈差异化场景定制专属作业方案，均衡全域保洁品质。同时搭建全套标准化管控体系，统一作业频次、设备运维、应急处置、考核细则，依托平台实时监控在岗、作业质量，常态化督查复盘，形成“作业—督查—整改—提升”长效循环。

　　数字化赋能下，坂田片区环卫隐患处置效率大幅提升，隐蔽卫生顽疾得到根治，片区市容整洁度、精致度显著改善，营商环境与人居环境同步提质，收获属地街道、辖区群众广泛认可。

　　精管与智治双向并行 构筑全域一体化服务体系

　　一广场、一片区两大标杆项目，分别代表核心城市地标全域景观一体化管护与复合型城区智慧化城市管家运营两条实践路径，共同勾勒天健城市服务公司“精细+数字+一体化”城市治理核心优势。

　　作为市属国企，天健城市服务公司始终锚定“人民城市人民建，人民城市为人民”治理理念，跳出单一环卫、绿化作业局限，以“城市管家”一体化服务为核心抓手，整合绿化、环卫、市政设施、市容运维全链条资源，实现“一把标尺管全域、一套体系治全城”。

　　硬件上统筹生态提质与智能赋能，优化公园广场林下景观、推行绿色植保，投放智能环卫设备与调度系统，降本增效、精细管养。管理上健全全流程标准化制度，推动城市管护由经验式作业转为规范化长效治理。价值上统筹城市风貌、营商环境、民生需求，兼顾地标美化与老城宜居，协调生态保护与群众活动，做到城市治理外有颜值、内有温度。

　　未来持续打磨城市管家标杆 助力深圳城市治理现代化

　　下一步，天健城市服务公司将聚焦城市服务核心主业，迭代完善两大样板项目运营模式：优化市民中心北广场生态化、精细化管养规范，打造全市公园绿地一体化运维标杆；升级坂田空地一体化智慧治理体系，强化智能设备联动协同与云端平台调度效能，不断细化人机协同精细化作业准则。

　　同时，公司将持续提炼标准化、数字化、一体化城市管家运营经验，面向深圳更多街道、公共空间输出成熟可复制的治理方案，以国企担当深耕城市精细化治理，用匠心、智慧、标准持续提升城市空间品质，为深圳建设中国特色社会主义先行示范区、打造现代化超大城市治理标杆持续赋能。

　　文：高晶晶 卓滢

　　制版：董淑云 郭红霞 刘俊文