北京
“真没想到，前一天刚到综治中心反映诉求，第二天赔偿款就顺利拿到手了。” 在云南省楚雄州禄丰市妥安乡综治中心，来自四川会理的务工人员李先生拿着转账凭证，语气激动、眼眶泛红，连连为高效的矛盾纠纷化解工作点赞。
此前，杨先生在安乐村委会发裱村蓝莓基地务工时，意外被机械设备夹断小拇指。尽管送医及时，可后续责任划分与赔偿金额始终没能和施工方谈拢，双方僵持许久。不少同乡都感慨这件事恐怕要耗费很长时间才能解决，独自在外务工的杨先生心中惴惴不安，生怕异地维权四处碰壁。乡综治中心接到他的维权诉求后，当天就启动联合调解程序，由分管副乡长带队，联合平安法治办、司法所、派出所组建调解专班，高效推进此次工伤纠纷调处。
调解现场，工作人员秉持客观公正的原则秉公调处、认真履职。司法所工作人员结合相关法律法规，细致解读工伤赔偿的法定标准；派出所民警客观还原事故经过，助力明晰双方责任划分；平安法治办工作人员逐项梳理核算医疗费、误工费等各项损失明细。依托“法理释明+情理疏导+精准核算”的调解模式，多方发力，当天中午，双方分歧大幅缩小，协商态度逐渐缓和。最让杨先生倍感温暖的，是调解员一句暖心慰藉：“你背井离乡外出务工谋生，我们就是你的娘家人。” 朴实真诚的话语抚平了他心中的委屈，也为双方搭建起互信沟通的桥梁，让纠纷调解顺利推进。
托此前的信任基础，调解小组乘势跟进，通过多轮当面协商和背对背沟通疏导，逐步弥合双方分歧。夜幕降临时，双方从各执一词到达成共识，敲定8万元赔偿方案。次日上午，双方在乡综治中心调解室正式签署人民调解协议书，施工方当场通过银行转账一次性全额付清款项。从上门求助到签约到账，全程仅用时一天。
妥安乡综治中心打破以往各部门各司其职、各自为战的治理壁垒，构建起矛盾纠纷 “一站式受理、全链条调处、一次性化解” 的工作模式。依托基层 “吹哨报到” 机制，当地推动各职能部门转变工作思路，由以往坐等群众上门求助，转向主动下沉一线靠前服务。无论本地群众还是外来务工人员，合理诉求有人倾听、急难愁盼有人处置、办理事项件件有着落、事事有回音，用有速度、有温度的基层治理，把暖心服务送到群众心坎上。(陈颖、夏明雄)
来源：楚雄州委政法委
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