北京
从“寿乡·村超”的全民参与，到“楚超”联赛的绿茵竞逐，足球热情在钟祥持续升温。湖北荆门钟祥市烟草专卖局(营销部)紧扣赛事文旅融合机遇，从观赛、便民、经营三个维度开展“服务接力”，让遍布街巷的零售终端成为展示钟祥温度的窗口，将赛事“流量”转化为文旅“留量”。
织密服务末梢，让观赛“触手可及”
“老板，楚超门票真能换水啊？”一位进店的消费者拿着票问道。这是钟祥体育馆周边零售户严天林近期推出的一项新服务。
零售户推出凭楚超电子门票兑矿泉水等新服务。李京京摄
“楚超”赛事期间，全民观赛热情持续高涨。为帮助零售户抓住赛事热度、吸引进店客流，客户经理建议零售户开展门票兑换活动，消费者凭楚超电子门票即可兑换矿泉水。
钟祥烟草还充分发挥零售终端网络优势，在城区核心商圈、社区周边的零售店里，引导设置多个“第二观赛点”。在世贸天阶商业广场周边、王府大酒店附近等点位，客户经理提前上门，协助零售户整理店内环境、调整商品陈列，为观赛区域布置提供建议。
场地布置之外，客户经理从赛事消费需求出发，逐户提醒零售户提前备足矿泉水、能量饮料、休闲食品等适销商品，并根据观赛时段建议适当延长营业时间。部分零售户还推出“球迷套餐”组合——水饮、零食、方便食品打包陈列，方便观赛人群快速选购。同时，引导有条件的零售户增设免费饮水、手机充电、小件寄存等便民服务，满足球迷和游客的临时需求。
融入文旅大局，让流量“串珠成链”
钟祥拥有明显陵、莫愁村、黄仙洞、大口国家森林公园等丰富的旅游资源。“楚超”期间，钟祥烟草主动引导各大景点周边的零售户，在店内循环播放赛事直播画面，让游客在游览间隙也能随时“蹴就”一场精彩比赛。在莫愁村景区，部分零售户还将“楚超”赛程与民俗演出时间表并列张贴，方便游客一站式规划行程。
消费者和游客在钟祥雪茄吧共同观看“楚超”。李京京摄
“‘五一’期间带家人来钟祥旅游，路过一家小店买水时，正赶上我们宜昌东阳光队和荆门金龙泉队的‘楚超’比赛，这种体验还是头一回。”一位来自宜昌的游客感叹。
这正是终端便民、赛事引流、文旅增效的生动缩影。小店把“体育流量”变成了“消费留量”，既方便了周边居民和游客观赛，也让人气和收入同步提升。
深耕客户成长，让服务“授人以渔”
近期，荆门迎来楚超联赛第二次主场比赛。开赛前，钟祥特色文旅IP“莫愁女”助阵亮相，用浓郁的地方特色为赛事暖场助阵。
“咱们钟祥的‘莫愁女’登上了楚超大舞台!”看台上，来自钟祥的零售户助威团难掩自豪。
客户经理协助零售户营造足球主题消费氛围。陈欣摄
这趟荆门之行不只是一次观赛。早在赛程公布之初，钟祥烟草便将此次活动纳入“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，组织一批既是“资深球迷”又是“诚信经营示范户”的零售户代表，一同前往荆门观赛。
返回钟祥后，客户经理趁热打铁，组织助威团成员召开分享会。大家结合赛事期间观察到的人流走向、消费需求，围绕如何抓住赛事热度优化店铺经营展开了热烈讨论。
分享会后，客户经理引导零售户立足店面条件，分步推进优化调整。有的零售户增设了赛事主题陈列区，有的优化了商品摆放动线，还有的开始尝试组合销售。钟祥烟草客户经理逐一上门跟进指导，帮助零售户把“心动”变成“行动”，让小店在赛事热度中收获实实在在的成长。
从“楚超”联赛到身边的“第二观赛点”，赛事的热度在钟祥延伸到了每一个角落。下一步，钟祥烟草将继续把服务做深、做细、做实，让赛事带来的便利与温情在更多场景中延续。(唐玲)
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