一间“105” 一座“连心桥”

在新乡市封丘县潘店镇的综合办公楼里，有一间挂着“105室”门牌的办公室。

全镇45个行政村的群众，遇到难事、烦事，都认这个门。宅基地纠纷、浇地抢水、低保申领……在这里，没有解决不了的“小事”。

一面锦旗背后的故事

一大早，潘店镇蔡东村村民胡长友就捧着一面锦旗走进了105室。

他和邻居的宅基地纠纷，在105矛盾调处室的多轮调解下，终于画上了圆满的句号。

“公正调解暖人心，为民解忧化纠纷。”锦旗上的十六个字，是群众最朴素的认可。

轮值干部、潘店镇行政审批服务中心主任王仕海说：

“我们105室就是一个‘兜底’的地方。全镇45个行政村，群众有啥难事、烦事，到这儿来，我们党员干部就在这儿等着。”

从“差点打架”到“一推就出水”

农村的矛盾，大多是些“鸡毛蒜皮”的琐事，但处理不好就会变成“心头大患”。

今年春天小麦返青期，正是浇地最关键的时候。潘店村村民却因为共用电线的使用顺序闹得不可开交，差点动手。私下协商多次无果后，村民把难题带到了105室。

镇干部接到诉求后，立刻赶到田间地头，把双方叫到一起，掰开了揉碎了讲道理、讲法理。不到一会儿，多年的积怨就化解了。

但这还不是终点。镇干部回来后，第一时间为大家申请机井配套项目，结合自筹部分铺设了2000多米的地埋线，覆盖六眼机井。

村民孙高建感慨地说：

“现在经过乡里边给咱配的线，地埋线一埋，老百姓浇地去个妇女都可以了，直接一推闸刀都出水了，确实方便。”

不只是“等群众上门”

105室门口，“矛盾调处室”的牌子格外醒目。房间里，几张办公桌、几把椅子、一摞厚厚的调解台账，记录着每一个问题的解决过程。

这里整合了政策咨询、矛盾调解、诉求受理等多项职能。灌溉抢水、地界不清、低保不会申领……只要是群众的事，他们都管。能现场解决的绝不拖延，需要协调部门的就帮着跑腿。

更重要的是，他们不只坐在办公室里等群众上门，还主动“走出去”。全镇45个行政村每周开展矛盾纠纷排查，通过上门走访、电话微信沟通等方式，第一时间搜集群众诉求。

王仕海说：

“很多矛盾都是从小事积起来的，等到爆发了再处理就晚了。我们105室的工作理念就是‘早发现、早介入、早处理’。有时候群众不方便来镇上，我们就直接去村里、去地里。把问题解决在萌芽状态，比啥都强。”

“95%”背后的底气

105室能“兜底”的底气，来自背后的“司法所+村调委会+网格调解员”三级调解网络和多部门联动机制。

105室就像是一个信息汇集和分流的枢纽。简单诉求当场答复，复杂问题启动专班研判，确保件件有着落。

现如今，全镇每年调解各类矛盾纠纷数百起，调解成功率始终保持在95%以上。

今年恰逢建党105周年，潘店镇特意把105室作为党员先锋岗来打造。封丘县潘店镇党委委员、人大主席石锋田表示：

“群众推开门看到的不是冷冰冰的窗口，而是我们党员干部热乎乎的服务。我们的目标就是让这间105办公室成为党委政府联系群众的‘连心桥’，让群众有地方说话、有地方讲理。”

小编说：​

基层治理好不好，不看口号喊得响不响，就看群众愿不愿意推这扇门。

105室的成功，就在于它把“为人民服务”从一句口号，变成了一次次推心置腹的调解、一趟趟奔波协调的身影。

这间小小的办公室，承载的是6万多群众的期盼与信任，也是新时代“枫桥经验”最生动的注脚。

【大象新闻记者卢家民 新乡台记者段玉龙】