山东
细微之处见初心，快速处置显担当。为切实解决居民急难愁盼问题，打通基层治理服务“最后一米”，济宁市任城区古槐街道大石桥社区网格员始终秉持“即诉即办、马上就办”的工作理念，高效响应居民诉求。近日，社区网格员快速处置一起居民阳台水管爆裂漏水险情，全程仅耗时一小时，以高效、暖心的服务，切实守护居民居住安全，获得辖区群众一致好评。
当日，大石桥社区网格员接到辖区热心居民紧急反映，益民南组团小区2号楼东单元居民楼阳台外侧一水管突发爆裂，大量自来水持续外溢，水流不断渗漏，若不及时处置，极易浸泡墙面，还可能影响楼下住户储藏室，引发邻里纠纷和安全隐患。
群众诉求就是无声的命令，接到反映后，网格员即刻启动快速响应机制，第一时间赶赴现场核查情况。抵达现场后，网格员细致查看漏水溢水情况，面对水流持续渗漏、管线错综复杂的情况，没有盲目处置，而是逐层排查溯源，专门前往一楼阳台对照管线走向，精准甄别漏水管道对应的住户，彻底厘清漏水责任权属，为后续处置筑牢基础。明确漏水业主后，网格员第一时间联系该业主，详细告知水管爆裂、漏水蔓延的紧急情况，耐心沟通说明潜在隐患。接到通知的业主迅速赶到现场，在网格员的协助下，快速关闭单元前供水开关，成功切断水源，彻底阻止漏水持续扩散，避免积水造成更大范围的财产损失。为彻底根除故障、恢复正常用水，网格员同步对接专业维修人员，详细说明管道破损位置、漏水情况，督促维修人员火速到场。维修人员抵达后，网格员全程驻守现场，配合排查管道破损原因，协助开展维修作业，全程跟进施工进度，保障维修工作有序高效推进。
从接到居民诉求、现场排查溯源、联系业主止水，到对接维修、彻底解决漏水问题，整个处置过程仅用时一小时。高效的处置速度，有效化解了居民的烦心事、揪心事，最大限度降低了漏水带来的影响。此次极速处置，是大石桥社区网格“即诉即办、快速办结”工作作风的生动缩影。下一步，社区网格员将持续深耕网格一线，紧盯居民急难愁盼，做到诉求快速响应、问题高效处置、服务精准暖心，用点滴实干筑牢基层治理根基，全力守护辖区居民安居乐业。
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