北京
来源：中国金融传媒
吕双虎 周宁
“送锦旗还不够，我一定要亲手写封信，才能说尽心里对人民保险公司和李建波经理的感激之情。”近日，四川蓬溪县车主蒋先生向人保财险蓬溪支公司理赔分部送来一面锦旗，并递上一封手写的感谢信，向保险公司和理赔人员表达深深谢意。
事情要追溯到去年9月。蒋先生驾车途中不慎与一辆电动车发生碰撞，导致骑行人员重伤。事故突发，蒋先生一时六神无主。令他没想到的是，人保财险蓬溪支公司理赔分部经理李建波从事故处置到后续流程，全程跟进、随时答疑。李建波第一时间主动对接，成为他最安心的“主心骨”。
今年3月，伤者完成伤残鉴定后提起诉讼，索赔金额超过18万元。面对突如其来的应诉压力，蒋先生再度陷入焦虑不安。李建波并未止步于常规理赔，他在安抚客户情绪的同时，全面梳理案件证据，量身定制赔付方案，并全程陪同蒋先生出庭应诉。最终，案件依法妥善办结，理赔款项及时到位。
“我买了一份保险，收获的却是超出预期的全程守护——风雨中的跟进、深夜里的耐心解答、法庭上的陪伴，这些都不是写在合同里的条款，却让我真正感受到‘人民保险 服务人民’不是一句口号。”蒋先生在信中写道。
一纸保单，承载的不只是风险补偿的承诺，更是群众在困境中最坚实的依靠。人保财险遂宁分公司相关负责人表示，未来将持续深耕全流程“暖心理赔”服务，以专业化解纠纷，以陪伴消解焦虑，把有温度、有速度、有力度的保险服务送到群众身边，用实际行动书写“金融为民”的责任担当。
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