两次双眼皮手术均失败，青岛安娜臻美医疗没做好也不肯退费！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

双眼皮手术是国内最常见也最成熟的医疗美容项目之一，至于术后效果好不好、形态能维持多久，取决于医生的技术和方案是否到位，而承诺能不能兑现，考验的则是机构自身的职业道德。

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两次双眼皮手术，做了跟没做一样

6月25日，市民王女士反映，她的女儿在城阳安娜臻美医疗美容门诊部先后接受两次双眼皮整形手术，术后效果与预期差距较大，家属提出全额退费诉求，双方多次协商没有结果。

据王女士介绍，2024年，其女儿在该机构花费13000元实施双眼皮手术，经过整整一年时间恢复，双眼皮形态完全消失，眼部恢复至术前单眼皮状态。花了13000元，等了12个月，眼睛和没做过一样。

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为改善眼部问题，今年4月3日，家属再次陪同女儿前往该机构，这次更换了医生，进行二次修复手术，又花费3800元。不料术后女儿眼尾新增两处褶皱，眼部脂肪吸收异常，眼部外观依旧没有得到改善。

重睑术在医学上有埋线法和切开法之分。埋线法创伤小、恢复快，但线结随时间推移可能松脱，形态维持时间不稳定。切开法效果持久，但创伤更大、恢复期更长。术前有没有充分告知不同术式的利弊、有没有根据消费者眼部条件选择合适的方案，本身就是衡量一家机构专业程度的基本标尺。

第一次手术13000元，12个月后形态完全消失。第二次换医生修复，3800元，眼尾反而多了两处褶皱。钱一笔一笔花出去，问题却越修越复杂。

王女士称，两次手术已经对家人身心造成不良影响，她不再信任该机构的诊疗技术，要求退还共计16800元手术费用，遭到该机构拒绝。

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半岛网记者联系该机构负责人核实情况，对方确认手术存在相关问题，但以前期手术投入成本较高为由拒绝退费，提出可为患者提供到店免费修复服务，并承担往返交通费，王女士拒绝了这一方案。

目前家属已经整理缴费凭证、就诊记录等相关证据，计划向市场监管、卫生监督部门发起投诉，同时准备通过司法途径维护自身合法权益。

而今年2月27日，也有消费者投诉其在青岛安娜医疗美容做眼部手术的问题，该消费者称，该机构承诺的效果做完一点没有，而且还给其留下了疤痕，要求该机构退款16680元。截至深度美业发稿前，平台显示商家未匹配成功。

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药水没扫码，效果也没见到

这边是眼部手术的纠纷还没有结果，另一边则是在注射类项目上，这家机构的承诺同样不曾兑现。

3月17日，有消费者投诉青岛安娜臻美医疗美容，该消费者称，其于3月6日在该机构做项目。

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据该消费者描述，该机构口头承诺与实际操作的项目完全不符，且药水没有扫码认证，术后未见任何效果。

该消费者认为，该机构提供的项目与药水有以次充好甚至假冒伪劣的嫌疑，希望相关部门能介入并帮助其讨回公道。

该消费者提到的扫码认证，说的是药品追溯码。2023年，国家药监局在全国范围内启动药品追溯体系建设，注射用A型肉毒毒素等医疗用毒性药品被纳入首批重点追溯品种。消费者只要在注射前扫一下追溯码，就可以看到这支药从生产出厂到流通环节的全链条信息。由谁生产的？经过哪些流通节点？最终到了哪家医疗机构？扫一下追溯码就知道了。

这是消费者在注射前唯一能亲手验证药品来源是否合法的环节。药水没有扫码，消费者无从知道自己脸上打进去的到底是什么。

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截至深度美业发稿前，该投诉因未获得该机构有效回复而被自动完结。

超范围执业被罚

术后效果好不好，或许还有审美分歧和个体差异的讨论余地。但超范围执业，就没有什么商量的余地了。

去年10月11日，城阳区卫生健康局对城阳安娜臻美医疗美容门诊部做出行政处罚，案由正是超范围执业。

去年7月28日。城阳区卫生健康局卫生执法人员接到社会举报，前往位于春城路201号的该机构进行调查。

经调查发现，该机构未向登记机关备案《医疗美容项目分级管理目录》二级科目中的乳房、躯干相关项目，却于2024年11月13日为患者进行脂肪抽吸术1900ml，而该机构核准的脂肪抽吸术范围为吸脂量＜1000ml，实际操作量几乎是核准上限的两倍。此外，该机构还于2024年11月25日为患者进行假体隆乳术，同样没有获得备案。

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《医疗美容项目分级管理目录》将美容外科手术按技术难度和风险等级划分为一级至四级。吸脂量1000ml是一条分界线，低于1000ml属于一级项目。1000ml至2000ml之间升为二级项目，机构需要具备更完善的硬件条件、麻醉支持和急救能力。

城阳区卫生健康局依据《医疗机构管理条例》第四十六条的规定，对该机构给予警告，没收违法所得共计3800元，并处罚款10000元。

工商信息显示，青岛安娜臻美医疗美容咨询服务有限公司成立于2023年8月9日，为自然人独资企业，法定代表人为史国祥，其下设的城阳安娜臻美医疗美容门诊部具备美容外科诊疗资质。但核准范围并不包括二级科目中的隆乳术和1000ml以上的脂肪抽吸术。

注射馒化针后面部凹陷变黑

一家2023年8月才成立的机构，在成立仅一年多后就因超范围执业被罚，其消费端同步出现纠纷似乎是一种必然。

2024年10月4日，有消费者投诉安娜医疗美容机构，该消费者称，其于2024年3月20日在青岛市城阳区该机构注射了馒化针。

据该消费者描述，注射后其面部不仅出现凹陷坑洼及皮肤变黑，该机构后续提供的治疗反而导致症状加重，因此其已转往其他医院就诊。

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该消费者表示，其目前仅要求该机构退还注射费用2800元，但该机构拒绝协商且态度恶劣。注射出了问题，机构的后续治疗又加重了症状，消费者只好转去其他医院，退费诉求也被干脆利落地拒绝了。

截至深度美业发稿前，该投诉已于2024年12月16日因未收到该机构有效回复被平台自动完结。

光子嫩肤烫伤面部，机构回应“不清楚”

实际上，该机构因操作问题导致消费者人身损害，并不是第一次。

2024年6月27日，一女子前往城阳区春城路201号的青岛安娜医疗美容机构做光子嫩肤全模式和瘦脸针注射。操作的是一位年轻的护士，她给该女子做光子嫩肤全模式，祛痘模式给用了3遍，该女子感觉很痛，做完后脸部非常红，有些地方还隐隐发青。

据该女子回忆，事后几天脸部出现不同程度的斑块，而且瘦脸针也没有效果。两个星期后，脸部结痂脱落后留有印子，额头有明显凹陷。本该是改善皮肤的项目，做完了反而额头凹陷、脸上留印。

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该女子表示，期间她找该机构协商，一开始工作人员说让她先养好脸再说其他的，说要等一个星期好了以后再退钱。事后该机构退费并补偿2000元，同时要求她不应再写关于该事件的差评。

该女子还提到，她并没有额外索要精神损失和其他赔偿，这2000元只是对自己无法外出工作的补偿。

随后记者通过电话联系到该机构，一位自称领导的男性工作人员在得知记者采访诉求后表示“不清楚有顾客被烫伤的事”，并以通话有噪音为由挂掉了电话。

而美团入驻商户“安娜医疗美容”在评论区却回复称已经退款给顾客并赔偿2000元，对顾客给予差评的做法表示不能理解，还称“该事件对顾客的生活并没有造成很大的影响”。一面对记者说“不清楚”，一面在评论区承认了退款和赔偿。

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光子嫩肤祛痘模式依赖特定波段的光能量作用于皮脂腺和痤疮丙酸杆菌。同一部位短时间内反复照射，热损伤会不断累积。操作规范通常要求根据皮肤即时反应调整能量参数和照射次数，而不是机械地重复同一模式。

3遍祛痘模式连续叠加在同一个区域，皮肤承受的热量远超安全阈值，烫伤也就很难避免了。那么，医生是否对消费者的治疗有足够专业的判断？就成为了一个谜团。

团购到店被升单，企业注销仍在经营

更早的2024年6月22日，有消费者投诉安娜医疗美容机构，该消费者称，其通过美团购买团购前往青岛城阳区春城路该机构，到店后被接待人员推荐其他产品并诱导办卡。

该消费者表示，其再三确认后，该机构保证首次做完有效且无效可退款，25天后，该消费者发现毫无效果。其随后要求退款被拒，且看病历受阻。当询问后续出现问题该机构是否愿全责承担时，对方以“此价为疗程价”推脱，其提出按正常价退款后该机构继续推诿，并试图更换项目，声称不经过消费者同意亦可更换。

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该消费者指出，实际涉诉金额为2550元，该机构单次操作收费1000多元，而美团上同规格产品标价仅为300多元，到店价格是线上价格的3倍以上。此外，该企业登记状态显示已注销却仍在经营，其认为该机构存在欺诈行为。

截至深度美业发稿前，该机构因平台未收到该机构有效回复而被自动完结。

合规与信任之问

中国医美市场正在经历从增量扩张到存量竞争的转变，机构之间的获客压力与日俱增。但竞争再激烈，安全合规也是红线，更是底线。

深度美业认为，消费者走进一家医疗美容机构，是把健康交到了对方手上。这份信任的前提是机构守住了合规的门槛。

深度美业提醒消费者注意，在选择医美机构时，行政处罚记录和投诉情况是最容易获取的公开信息，动刀动针之前不妨多看一眼。