这位上海新顶流，凭什么能把“流量”转为“留量”

来源：滚动播报

（来源：上观新闻）

银灰镏金质感的LV“路易号”巨轮伫立街区中央，往来游人自觉驻足、侧身合影，快门声此起彼伏。

一年来，这艘全球独一份的大船，落地上海静安南京西路后，迅速成为上海文旅打卡地标。所在商圈销售额暴增，离境退税业务位居全城前列。

片区整体完成了从“流量”到“留量”的提质升级。

它是怎么做到的？

从打卡合影到消费落地

作为上海百年商业街区，南京西路片区本有丰厚的历史和商业底蕴。而“路易号”更给了一个所有人前往南京西路的理由，让它从好逛的“商业街区”，跃升为让人前去打卡的“景区”。因此一年来，客流量在本地客群的基础上，再叠加了大量境内外游客。

但流量如何转化为消费，是一个大课题。

先说“路易号”所在的商场兴业太古汇，2026年第一季度项目零售销售额同比增长超过八成，客流量较去年同期实现翻倍增长，离境退税业务位居全城前列。

商场内，人均500元左右的高端餐饮品牌常年爆满，节假日更是座无虚席。即便快餐店，进货频率也从过去的一天一次，增加到一天两三次。

实际上，在引入“路易号”之前，兴业太古汇已经提前在公共空间层面进行了升级与动线优化。其中，较具代表性的动作之一是2025年初完成的北广场焕新。

改造前，北广场作为相对独立的广场，客流主要通过广场上扶梯进入L2层室内，或经扶梯南侧车道进入L1层及不同楼层。北广场整体改造后，增设下沉式广场及全新入口，相对封闭的LG1商业区域进一步打开，实现多层次立体联通，也进一步为轨交13号线与2号线、12号线打通做好准备。这一改造实现了商场从南到北、从内到外的纵横全方位开放，为“路易号”的落地创造了先决条件。

“路易号”落地之后，2025年底，石门一路、威海路等周边公共步道完成整体优化，拓宽人行空间、提升绿化景观、增设定制化休憩设施，进一步打开了项目边界，强化街区漫步体验，也让消费者从城市街道进入商场空间的动线更加自然流畅。

与此同时，这样的改造也为一些品牌门店升级创造了条件，激发品牌与街区互动的意愿。例如，the bálancing今年初在一楼开设全新咖啡业态，以开放式的商铺界面，打破了室内外的界线，让街区氛围与商业体验形成更自然的连接。

在记者的步行观察中，这不仅是一艘大船的购物体验，而是整个片区空间连通、彼此链接，成百上千商家与消费者彼此互文、合力，共同成就的商圈氛围感。

至于离境退税业务，兴业太古汇介绍说，一方面，“过境免签”“即买即退”政策覆盖范围扩大、退税门槛降低。另一方面，兴业太古汇积极响应，从去年配备了全市第一批自助退税机，到近期进一步升级了POS系统，顾客几分钟就能完成全部手续。

同时，境外游客对高奢品牌偏好非常集中，像“路易号”等品牌门店，就成为场内退税单数最高的品牌之一。2023年至今，兴业太古汇累计引入20余家全国首店以及30多家全球旗舰店与新概念店，包括BALENCIAGA上海旗舰店、劳力士旗舰店、ZIMMERMANN亚洲旗舰店、全球独家ZEGNA CAFFE、The VERS沉浸式探索中心等。

他们发现，国际游客不再只是“过境打卡”，而是愿意花时间停下来，深度体验上海的城市魅力。借此势头，兴业太古汇引入了更多国际性的IP资源举办活动。

比如，目前正在举办的THE MONSTERS复古理发店主题展，以潮流文化与国际赛事元素的融合，吸纳海内外游客到访。比如，之前合作泡泡玛特，落地Angry Molly二十周年线下企划，IP本身在海外就有很高的认知度，很多人专程来打卡。

而退税服务台、展览就在主要打卡动线上，让境外游客在深度体验的同时，轻松完成消费和退税，两者形成了很好的协同，有效将IP带来的流量转化成消费增长。

从叙事到参与

逛完兴业太古汇，吴江路小吃街则承接了一大批喜欢“逛吃”消费的人群，同时也是周边进出地铁站、白领的“食堂”首选。

“吴江路的清洁卫生好很多。”一位本地居民这样评价。紧邻LV大船的小吃街，反倒变得更整洁、更有魅力。

最典型的例子是上海老字号王家沙，客流量同比涨幅翻倍，青年打卡食客、境外游客占比持续走高。

还有周末的吴江路市集，为高端精品云集的商圈，补足了“烟火气”和“松弛感”，包括了更大多数人的消费选择。

穿过吴江路，则来到闻名遐迩的热门打卡石库门建筑群“张园”。

张园的老建筑联合茂名北路限时步行街，时常有弹眼落睛的秀展。比如，配合F1中国大奖赛，张园整体被打造成一个竞速场。“速度与激情”风格的海报和各类装置，与老建筑砖块形成强烈反差、对比，吸引眼球。

空地上随处可见与赛车相关的装置，还有室内的沉浸式展陈、赛车模拟驾驶等，可以玩老半天。

有一个周末，茂名北路限时步行街上，一字排开的多辆跑车，更是迎来车迷的长枪短炮，成为当天上海网络热门。

又比如，国际运动品牌北面与张园策划的展览，直接在茂名北路上打造真实的滑雪坡道。

“我周末出门，看到家门口马路上，凭空出现一条真实滑雪道，有运动员在雪道上玩滑板，和电视里的动作一样，当时很震惊！”一位住在本地的居民回忆起那种视觉震撼，至今难忘。

宝格丽在张园的蛇年特展，有一张图片引爆网络。

光彩夺目的蛇形象与老建筑相得益彰，在网络上被大量转发。

与此相似，近几年张园老建筑立面上，时不时出现各种巨幅海报，或设计惊艳的二层大装置，许多路人表示已经“见多不怪”“这就是张园”。

结合老建筑，但不破坏老建筑。张园与各类品牌策展的合作思路，既先锋大胆，又尊重历史文脉，可谓领跑全城。

相关负责人说，所有看似贴合老建筑立面的展览装置，实际均由展览装置自身独立承重，并不在建筑立面上借力。张园还专门有一份老建筑负面清单，每一份策展方案都在专业审核人员的指导下，既保证展览效果又不影响老建筑。

“我经常来张园逛展，寻找设计灵感。”正在拍照的徐女士是一位珠宝设计师，她说，定期逛张园成为打开眼界的一种方式。

除了马路、建筑立面这类空间尺度上的吸睛亮点，张园的室内也很有“逛头”。

与张园西区焕新一同亮相的亚太首家希思黎之家，利用老房子的独特结构，打造了“艺术会客厅”。走进去，首先是咖啡甜品区，让人仿佛置身于爱丽丝梦游仙境。往里走，才意识到这是一家护肤品牌店。

近日，无印良品也在张园开业，同样利用老房子的独特结构，如裸露房梁、白砖等进行主题设计。一楼的咖啡餐饮区内，懒人沙发上总是躺满了充满松弛感的年轻人。

走到楼上，产品陈列十分克制，有别于其他分店的货柜形象，整体更像一个“汉麻”“稻草”艺术文化展，有一种品牌“咖位升级”的腔调，这也是老建筑空间赋予的独特魅力。

有趣的是，距离张园800米、位于轨交13号地下通道的杂货品牌LOFT负责人告诉记者，他们当初愿意选择在南西片区开分店，一个重要因素正是看中张园。

“希望去张园逛展、体验、打卡的时尚客群，能转化为我们的消费人群。”负责人说，为此LOFT南西店针对性推出了精致的文具、化妆品、联名商品。而“路易号”落地吸引了大量游客后，店内又改良动线，推出了上海伴手礼、旅行好物等。

作为“上海全球新品首发地标”，张园已连续三年成为“首发上海”启动仪式的举办地。对整个南西商圈来说，张园扮演的角色，更像“文化策源地”“引流地标”，和“路易号”有异曲同工之妙。有创意的秀展、首店等，每每总能吸引人长枪短炮一顿拍，由此引发种种“文化激荡”。

一位业内人士告诉记者，现在的国际品牌宣发已经不满足于普通的宣推，必须要有引发话题的活动，也就是从娓娓道来的“文化叙事”，升级为人人可参与、可互动的“文化事件”。

而茂名北路限时步行街，结合张园老建筑，得天独厚、物以稀为贵的地理空间，自然成为创意“文化事件”的首选地、品牌首发地。

策展让石库门建筑成为独一无二的角色，而不只是场地。张园也成为片区的引流阀。

从“爆红”到“长红”

与张园一街之隔的丰盛里，开业以来一直以美观外摆、精致餐饮吸引客流。一年来，丰盛里抓住“路易号”的窗口期，没有停留在“蹭流量”的阶段，而是进行了系统性升级。

首先，它与兴业太古汇做了一件相似的事情——同步启动公共空间改造。

“这不是一个临时起意的决定，而是基于对片区长期价值的判断，顶级IP的到来是一次性的机遇，但只有把一次性变成日常化，才算真正抓住机会。”丰盛里相关负责人这样解释。

比如，对外，实施吴江路东扩优化提升工程，包括“静安之星”艺术铺装和同福花园改造。

对内，丰盛里更新了导视系统，将灯光艺术与街区风貌融合，打造夜间生态聚落，做了分级照明设计，既保障拍照的光线需求，又营造高端消费的私密感。

根据客流热力分析调整动线，在限时步行街区域，丰盛里店铺延长了周末及节假日的开放时间，形成“白天打卡、夜间消费”。

重点扩展外摆位，引入高品质市集，带动商户夜间营收占比大幅提高。

丰盛里甚至与商户充分进行装修沟通，希望打造可引流、可打卡、可出片的创新装修风格。今年刚开业的喜茶LAB2.0全国首店，独特的双门头设计成功将茂名北路上的人流引向丰盛里内街，提升了双向客流的留驻性。

这一年里，丰盛里还主动调整了15%的商户结构。在选品上，有三个核心标准：品牌的话题度、业态的体验感、与街区调性的契合度。三个条件缺一不可。

具体来说，喜茶LAB2.0全国首店，是一个集四大lab于一体的体验空间，消费者可以在这里看到茶饮的制作过程、参与互动体验，这已经不是传统意义上的“奶茶店”，而是一个社交目的地。Rockfish Weatherwear全国旗舰店则提升了丰盛里在潮流零售领域的地位。

而餐饮结构则向“品质化+社交化”转型升级。比如，增加了精酿工坊、沉浸式烘焙体验、下午茶社交空间，减少了同质化的快餐品类。

这个判断基于丰盛里对客群的洞察。他们发现，来到丰盛里的人不是为了“填饱肚子”，而是为了“度过一段美好时光”。因此餐饮业态从“吃饱”向“体验、社交、分享”转型。

目前增长的营业额，说明这个方向得到了市场的验证。2026年春节期间，丰盛里街区客流量较上年同期提升70%，周末及节假日夜间客流量较平日也有明显提升。

一年来，客群画像呈现两个显著变化：一是年轻化趋势明显。二是高消费力客群比例上升，中外游客增多。

这固然是“路易号”带来的，但为避免流量回落，丰盛里采取“IP联动+内容深耕”策略。比如持续引入二次元IP快闪。打造自有活动IP“丰盛季节”，通过常态化音乐节、艺术展、市集保持话题热度。同时，新增了电子围栏客流系统进行精准画像分析，针对不同客群推送个性化优惠，实现从“爆红”到“长红”的平滑过渡。

生态共生：万事不难

有一个角度，容易让人忽略。整体营商环境组成的大底盘，是南西历史商业文化不可忽略的“底色”。

南京西路街道的营商工作，不是简单的“企业有求必应”，而是构建了一套“招服一体”的闭环机制，让企业在商圈扎根、生长、繁衍。

南京西路街道的营商办，有一个口号叫“万事不难”。企业各类诉求，都可以找营商办。全域千余家企业，一事一议，延伸至企业经营、员工生活全场景，双方建立了高度信任。

比如企业请营商办寻找单身青年联谊交友场地，企业员工子女暑托无处着落求助营商办解决，企业请营商办组建区域性足球队，有初创企业求助营商办在南西片区内寻找工位……各类细碎诉求，只要找到营商办，“我们全盘承接，尽力满足”。

还有一次，辖区内著名高端酒店希望住客的早餐券可以不限酒店内使用，还能到南西商圈的各类特色餐饮店铺使用，酒店开出了一长串名单，求助营商办帮忙牵头联系，如凯司令、王家沙、小杨生煎、广莲申，以及附近有口碑的鸡蛋饼店、汤包店等。

当然，营商服务的深层价值，不在于解决单个诉求，而在于让企业成为“招商大使”，形成“引进一个、带来一批、辐射一片”的乘数效应。

在引进工业机器人企业智殷科技过程中，街道主动了解其产业链上下游需求后，为其对接应用场景、协调办公空间、解决人才落户。智殷科技后来主动当起“红娘”，引荐其供应链合作伙伴，也是一家高端智能制造企业落户静安区。

还有“活动招商”模式。一年来，多家国际品牌的合作商、代理商在南西片区活动结束后，主动选择将注册地落在这里，形成了“一场活动、一次曝光、一批企业入驻”的链式反应。

此外，营商办针对区域特点，专项推广涉外法律服务，科普与海外市场相关的各类政策、数据和服务项目，联动辖区涉外律所、外籍法务资源等。

更大层级上，静安区商务委等职能部门已经对南西片区各种活动动辄需要跨部门联动保障习以为常。

比如，某国际品牌周年主题活动，品牌方提出，想把美学展览、户外秀延伸到马路上，贴合街区客流，打造公共艺术活动。想法是好的，但是涉及公共市政道路。

区商务委没有直接否定，而是立足品牌诉求，联动公安、市政、街道、城管多条线专班研判，量身定制安保、人流、环卫、应急全套保障方案，全盘落地品牌活动构想，助力品牌完成了亚洲首场马路美学大秀，也让南京西路“国际品牌首发首选地”在海外市场打出了口碑。

2024年7月，DQ吴江路店落地，这也是其首家热食汉堡标杆门店，跳出了品牌传统冰品单一业态。

这家DQ自带街区属性，门店坐拥十几个外摆位，二楼整排窗户直面十字路口，拥有得天独厚的街区观景视野，可直接对“路易号”拍照。

门店负责人说，“路易号”落地后，眼见着十字人行横道日均通行人流量成倍上涨，整片街区转型为城市文旅景区。同时这一年，DQ也用22%的年客流增长量，印证了片区流量互通共赢的商业逻辑。

门店外籍消费者占比大幅提升，随处可听见多国语言，越来越多的游客选择落座外摆区，点一份汉堡、一杯招牌冰淇淋，面朝LV巨轮闲坐小憩，用餐、拍照、观景、社交多重需求合一。

一艘巨轮驶入，改变的不只是营收、业态、市容，更是整片片区的人群生态、生活氛围、城市气质。

对于周边居民而言，是居住环境提质，而非单纯商圈喧闹。

对通勤白领、就近路人而言，廊道整洁、烟火清新、休憩点位充足，傍晚通勤途经街区，氛围感热闹治愈，大量路人驻足就餐、小憩闲逛，激活街区零散流量。

对于全域游客而言，南京西路日益成为“目的地商圈”+“沉浸式体验型商圈”。叠加石库门秀展、各类消费场景、首发首店一站式配套，兼顾拍照打卡、历史人文游览等多重需求。

不管什么样的消费能力、审美偏好、出行目的，都能在这里找到适配空间，形成上海主城极为难得的包容性、多元性商业生态。

也就是说，“路易号”是一种“价值锚定”，它提升了南京西路东段的国际能见度，让高品质客群形成“来上海必到此处”的消费心理。

但这只是第一步。更关键的还在后面：几大商业群也好，职能部门也好，相关多个条线的管理方也好，都没有“蹭流量”的短视想法，反而借势完成了从公共空间到品质体验矩阵的升级迭代，真正将“地标流量”转化为“片区留量”。

这种由顶流IP牵引的区域价值综合性跃升，是普通商业活动无法比拟的，也为上海城市发展提供了一份难得的街区商业样本。

原标题：《这位上海新顶流，凭什么能把“流量”转为“留量”》

图片来源：受访者提供；海沙尔；蒋迪雯

来源：作者：解放日报 龚丹韵