北京
一份数据揭开了一个有趣的分裂：超过三分之一的 Z 世代（通常指 1997 年后出生的年轻人）在过去 12 个月里，用 AI 工具做过购房调研；但轮到现场看房、签合同、办交割时，超过一半的人还是把信任票投给了真人中介。这群把社交、娱乐、学习都搬进数字系统的年轻人，为什么在人生最大一笔交易上，会同步出现“信 AI”和“信人”两种截然相反的选择？
这份分裂来自美国银行研究院（Bank of America Institute）近期的一项研究。其结果显示，大约三分之一的 Z 世代已经在用 AI 来收集房源信息、研究社区环境、比照物业价值。这股趋势被视作人们对待重大财务决策时可能出现的代际转折：老一代买家仍然天然地偏向人类专家的建议，对技术手段保持怀疑，而 Z 世代的态度几乎完全相反。英国 AI 房产搜索引擎 Jitty 的首席执行官格雷厄姆·帕特森（Graham Paterson）用一句话概括了这种倒置：“Z 世代天生就更不信任专家，再加上他们对买房流程不熟悉，所以他们远比前辈更愿意在 AI 这种工具里寻找答案。”帕特森对《财富》杂志说的这番话，直接点明了驱动力的核心不是技术崇拜，而是信任体系的迁移。
这种迁移已经在 Jitty 的平台上得到印证。Jitty 允许用户用“带大花园和海景的房子”这类模糊的自然语言描述来筛选房源，而不是必须填入精确的邮编、户型、面积区间。据帕特森介绍，公司成立两年多以来，平台月环比增速在 30% 到 80% 之间浮动，官网的独立访客数近期已经突破 300 万，用户主力正是 Z 世代和年轻千禧一代。当被问及反馈时，帕特森描述出两种泾渭分明的反应：Z 世代和年轻千禧一代会说“我简直不敢相信这东西以前没有，很明显这就是更好的方式”；而年长一些的千禧一代和更年长的人群，第一反应往往是“但它真的管用吗？会不会漏掉房源？会不会犯错？”
这种对 AI 的拥抱并不局限在房产领域。盖洛普今年 4 月的调查显示，超过半数的 Z 世代至少每周都会使用 AI，在医疗建议、心理治疗、金融投资等决策场景中，他们也比年长者更愿意采纳机器的判断。帕特森认为，年轻用户之所以尤其愿意让 AI 介入购房流程，另一个重要原因在于，他们的数字体验早就被高度个性化的算法喂养了多年。TikTok 的推荐系统精准得仿佛能读懂大脑，Spotify 可以自动生成各式量身定制的歌单，在这样的环境里成长起来的用户，很自然地把“由算法帮你筛选信息”视作理所当然，而不是什么需要反复验证的异常行为。
但购房这件事远不止信息筛选。当交易推进到房屋交割阶段，房地产经纪人需要协同律师、验房师、贷款专员、保险经纪人等一系列角色，协调复杂的文件、时限和法律条款，这种多方联动的流程至今还难以用 AI 替代。美国银行研究院的研究也证实了这一点：超过一半的潜在购房者，在看房和获取法律或合同建议时，仍更倾向于依靠真人，而不是向 AI 求助。也就是说，即便最乐意用 AI 做前期功课的那部分年轻买家，一到了涉及真金白银交接的环节，几乎都会选择回到真人这一侧。用帕特森的逻辑反推，正因为他们对流程不熟悉，才更需要一个有法律责任、有行业经验的代理人来为交割环节兜底。
这个反差并非矛盾，而是一种务实的分工：AI 负责信息匹配和知识补齐，人类负责信任背书和复杂协调。目前看来，Z 世代的购房行为并没有把中介踢出局，只是把他们从“房源推荐师”重新定义成了“交易安全保障员”。这也许意味着，在 AI 持续渗透各类专业服务的路上，不是谁取代谁的问题，而是哪些环节由机器完成更高效，哪些环节的人类介入不可剥离。对房地产行业和一切高决策风险的服务领域来说，Z 世代的这个分裂信号，比任何技术演示都更能说明下一阶段产品该往哪里走。
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