新建社区 调解有温度 解纷有力度

本报讯（郝羚舒 李运飞 记者刘大泳）桦南县新建社区依托党建引领，打造“善调解 暖邻里”志愿服务品牌，以“党员带头、社工赋能、志愿协同、法治托底”模式，把各类矛盾化解在居民家门口，走出老旧小区基层治理新路子。

作为中央社会工作部“专业社工+志愿服务”融合试点社区，新建社区老旧楼栋集中、邻里及物业纠纷频发。社区择优吸纳党员、退休干部、楼栋长等20余名热心居民组建调解服务队，筛选5名骨干担任专职调解员，42名在册党员全部下沉网格驻守一线。社区每月开展两场专题培训，围绕物业费、邻里地界、家庭琐事等常见矛盾讲解法规调解技巧，专业社工全程跟班指导，让志愿者从“凭经验劝和”转变为标准化专业调解。

社区创新推行“排查—受理—调解—回访—归档”闭环机制。志愿者常态化入户走访摸排隐患，线下设置调解窗口，线上22个居民微信群24小时收集群众诉求，简单纠纷现场调处，复杂矛盾联动物业、司法所、社工联合会商。调解完成后还会开展三次回访，杜绝矛盾反复。目前社区纠纷响应率、调解成功率、居民满意度均达100%。

“以前有矛盾就争吵扯皮，现在红马甲志愿者上门聊一聊，道理讲清楚，心里的气也就顺了。”居民张大妈说道。短短数月，服务队已成功化解邻里口角、物业争议等各类矛盾7件，将九成以上纠纷消解在萌芽。调解过程中志愿者同步普及法律知识，发放宣传资料200余份，覆盖居民500余人次。