北京
安享晚年是每位老人的心愿，可93岁高龄的马某，却因五名子女赡养分工不清、费用推诿，晚年生活缺乏保障。6月23日，马某独自来到新疆伊犁哈萨克自治州霍城县人民法院清水河人民法庭诉讼服务大厅咨询求助。法庭法官以法理解惑、以情理暖心，成功将这起家事赡养矛盾化解在立案之前，践行前端多元解纷工作理念。
经了解，马某老人年事已高，共育有五名子女。因家庭成员迟迟未能达成一致赡养方案，日常赡养费分摊、大病医疗费用承担、日常照料分工均没有明确约定，子女之间相互推诿责任，老人无人妥善照料，无奈前往法庭咨询诉讼流程，希望通过法律途径维护自身赡养权益。
接待法官见状第一时间安抚老人情绪，耐心倾听老人的委屈与诉求，精准找准家庭矛盾症结，结合《中华人民共和国民法典》相关规定，用通俗易懂的家常语言，针对性解答群众高频关心的多子女赡养义务如何公平划分、老人自有收入是否抵扣赡养费、分家协议能否免除法定赡养义务、大额医疗费用如何合理分摊等赡养难题。
家事纠纷，法理与情理缺一不可。答疑解惑之余，法官立足诉前源头化解职责，耐心开展亲情劝导，告知老人赡养是子女不可推卸的法定义务，同时贴心劝解，家事诉讼容易激化家庭矛盾、彻底损伤骨肉亲情，不到万不得已无需立案开庭。结合案件实际情况，法官给出务实解决方案：建议老人先行组织子女面对面协商，明确赡养照料、生活费及医疗费分摊细则，签订书面赡养协议，从源头厘清各方责任，若家庭协商无果，法庭将免费启动诉前调解程序，上门开展柔性调解，零成本化解家事矛盾，免去老人诉讼奔波之苦。
暖心的释法说理与温情规劝，解开了老人的心结，老人当场打消立案诉讼的想法，再三感谢法庭法官贴心高效的便民服务，安心离开法庭。
小小赡养事，关乎万家情。清水河人民法庭始终坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，聚焦家事纠纷源头治理，把矛盾化解在萌芽、化解在诉前。下一步，霍城县人民法院清水河人民法庭将持续紧盯老年群体司法需求，做优窗口便民法律咨询服务，坚持柔性司法、温情解纷，用心办好民生小事，以司法力量守护家庭和睦，筑牢基层法治平安防线。（张同龙）
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