苦不堪言！小区唯一电梯停运8个月，老人就医难、住户爬楼摔倒，高层住户无奈搬离

最近，澄迈县福山镇的福苑新城小区C栋三单元的居民向我们发来求助称，他们唯一的电梯已经停用8个月了，日常爬楼苦不堪言，有些住户甚至受不了搬走了。这是怎么回事？

记者 宫晨：这一时刻我们所在的位置，是位于澄迈县福山镇福苑新城小区C栋三单元的一个位置。我们可以看到，这栋楼是一个一梯两户的结构，一共11层22户人家，就全靠我身后的这部电梯来出行。而据居民所说，这部电梯已经从去年的国庆开始，到现在已经8个月的时间无法使用了。

住户们称，福苑新城小区是在14年前交付的，去年国庆节期间，C栋三单元唯一的电梯突然损坏，本以为物业很快会安排维修，但这一等就是8个月，大家每天出行只能爬楼梯。

澄迈福苑新城小区C栋三单元 业主 蔡女士：每天要爬上爬下，非常的不方便，要出行去买菜是吧，那日常生活肯定是受很大影响。

澄迈福苑新城小区C栋三单元 业主 朱女士：那肯定有影响，我上个月4月份我都在这里摔了一跤，我跟你说我是这样走下来，在这里摔了，我都摔懵了。

澄迈福苑新城小区C栋三单元 业主 冯阿公：一个8楼的老人病了，打120下来，还有几个青年仔，好心好意地从8楼抬（老人）下来，多艰苦啊，不难受吗？这个东西已经（从）10月，到现在多少个月了？

损坏的电梯，为何8个月仍未修好？居民黄先生表示，在电梯刚刚损坏的时候，业主们就联名签署了启用公共维修资金的申请，但申请交上去后便再无下文。

澄迈福苑新城小区C栋三单元 业主 黄先生：我们这些住户就签名了，要求住建局把我们这个维修基金批下来，修复我们的电梯，到目前为止还没有修复。

8个月过去，眼看电梯修复依然遥遥无期，有些住户无奈之下只能搬家。

澄迈福苑新城小区C栋三单元 业主 冯阿公：年纪大了，上去到时候3楼就停一下，到5楼又停一下，再上6楼（记者：就得歇一歇。）我都头晕了，我都不想住在这里了，我想回去农村呆了，不想在这里住了，好多人楼上的都没有住了，8楼、9楼、10楼、11楼都没有人住了。

那么，电梯维修到底卡在哪里了？随后，记者也找到小区物业了解情况。

澄迈福苑新城小区物业办公室 主任 李先生：它主要就是原来我们物业进行了三次垫资，三次垫资都确实没有，住建局那一块没把这个资金拨付下来，就是这个点卡住了。

（电梯故障8个月未修）

维修资金未批物业不愿垫资

承诺第一笔资金到位就维修

物业负责人告诉记者，在2020年和2024年，该小区曾因台风受损，先后3次申请了共计16万元的公共维修资金。当时，他们已经先行垫资完成了损毁修复，但几年过去了，3笔维修资金却始终未到账。

澄迈福苑新城小区物业办公室 主任 李先生：所以说导致大家都不再愿意去投入。（记者：就是第一波钱我们垫资了以后一直没批下来到现在？）对，它一直没有拿下来。（记者：所以导致我们后面公司不敢再次垫资。）就是公司跟电梯公司这个流程走不下去了，其实也不太愿意去垫这个资了。

不过，物业负责人也解释称，前几天住建部门已经同意批复物业公司之前垫资的三笔款项。而物业方面也承诺，这笔钱一到账，就会立刻启动C栋电梯的维修作业。

澄迈福苑新城小区物业办公室 主任 李先生：（记者：就是等他这个钱到位，然后第一批这个垫资到位，我们就可以启动第二批的这个C栋的这个维修是吧？）对对对，它现在就是要等到上一批的6万多到位以后，我们再启动，公司这边也决定它只要这个月内到位，我们到下个月，可能就会慢慢把这个事情往前面推进了。

（关注小区电梯维修堵点）

电梯“罢工”原因多

民生安全拖不得

您看，福苑新城小区电梯坏了8个月，竟然不是卡在技术难题，而是卡在维修资金上。而近期，我们栏目就报道过多起居民电梯维修困境，背后原因都有哪些，又该如何打通维修堵点呢？

今年4月份，海口金城雅舍小区A3栋的两部电梯中，就有一部损坏了数月，只剩一部电梯能用。每到上下楼高峰期，居民等待乘梯时间过长，影响生活。

海口金城雅舍小区 居民 杨先生：过春节前都坏了，到现在都不来修几个月了，有没有影响？全是学生，26层楼一趟上来下来好多人，一个楼都在这个（电梯）等，26层楼的，下来要半个小时。

而更让住户们忍无可忍的，是这部电梯此前故障频出，每次物业维修进度都十分缓慢。

海口金城雅舍小区 居民 杨先生：这个电梯10多年了，一年至少得修两次，就是太容易坏，房地产说我们那个（电梯）可能质量太差了。（记者：他平时维保吗？）那我们哪知道，他物业才知道，没看到人来修，都是坏了才来搞，维保就不知道，不知道估计也没有。（记者：没见过？）没见过。

对此，物业工作人员解释，是卡在了维修资金的申请流程上。

海南泰诺物业服务有限公司 工作人员：换钢丝绳，一台机要1万多块钱，这样属于大修，我们需要用那个专项维修基金，对吧？在这个基础上，我们去了住建局去先查一查，我们这里主要是有没有这个钱，最后确定要换的时候，打出来了公告。

海南泰诺物业服务有限公司金城雅舍物业服务中心 工作人员：原来是没想到那么麻烦。

而在海口凤翔花园，居民反映的电梯问题则主要是故障维修过于频繁。

海口凤翔花园小区 居民：经常坏，经常就是随时都会坏（关过人），对。

海口凤翔花园小区 居民：前段时间我觉得坏得多，次数也多，以前有段时间换零件也停好久，得有半个月。

对此，小区物业则坦言，早先小区内的电梯维保工作确实不到位，今年，他们刚刚更换了新的维保公司，电梯故障发生率有所下降。

智诚物业凤翔花园物业服务中心 工作人员：之前可能是维保公司做得不到位，下雨刮风的话那个外呼板容易受潮，有一两个月的话坏的频率比较高，隔三岔五就坏，有时候的话是（一个月）有十次八次、十来次的。原来的那个维保公司工作也不到位，一个小区里面有30部电梯，他一个人他做两天就做完维保了，我说你做什么，你走的话你都走不完，你做什么。

结合这些案例不难发现，目前很多小区电梯故障频发难维修的原因，一部分是维保公司维保走形式，一部分是物业坐等维修资金迟迟不修理。而对于这些乱象，我省近年也出台了一系列文件，明确责任和要求。比如针对“维保公司走形式、虚假维保”问题，2026 年海南出台的《住宅电梯使用管理合规指引》中就提出：推行全包维保、按需维保；严查维保台账造假、现场检修缺项；建立维保信用惩戒，对 “纸面维保” 企业实施处罚、行业禁入的相关规定。

而对于“因维修资金未到账企业不敢垫资”的问题，在海南发布的《关于加强住宅专项维修资金管理工作的指导意见》中也有明确解决方案：（1）开辟电梯应急维修资金绿色通道，实行 “先修后批、事后备案”，压缩事前审批时长；（2）允许物业优先使用小区公共收益先行垫资抢修，后续从维修资金中列支归还；（3）借助电梯责任险实现保险先行赔付，化解物业垫资风险；（4）住建部门限时办结维修资金审核，杜绝无理由拖延拨付。

电梯安全无小事，维保更不容拖延。维保走过场、维修资金审批滞后，任何一重壁垒就能导致电梯维修停滞不前，但不管卡在那一层，苦的都是居民们。海南当前已经出台了多项文件来明确责任，提出解决办法，就不能让政策红利悬空。一方面要严厉整治维保造假，另一方面压缩维修资金审核时限，鼓励公共收益、责任险先行垫付。打破部门壁垒，打通办事堵点，才能把民生实事办进群众心坎里。

记者：宫晨、杜子维

编辑：袁菀艺

审核：郑伟、孙殿洋

监制：孙帅

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