河南
金融有温度，服务无止境。近日，农行上蔡县支行塔桥分理处急群众之所急、解群众之所难，为独居高龄老人提供上门接送、全程护送办理70余万元大额存款服务，化解客户后顾之忧，用实际行动彰显国有大行的责任担当，收获客户及家属由衷赞誉。
“我母亲独自在家存放70多万元现金，年纪大了整日不安心，我在外地没法赶回陪同存钱，打电话求助银行……”6月26日，塔桥分理处接到一个焦急的求助来电，致电人是身在外地的一名女士。她介绍，家中老母亲独居乡村，家中留存大额现金后寝食难安，迫切希望将钱款存入银行，但老人年岁已高独自出行风险大，自己异地工作无法返乡，焦急下向网点寻求帮助。群众诉求无小事。内勤行长邱泽木接到求助后，第一时间安抚客户情绪，细致登记老人住址、身体状况、资金数额与业务需求，当场应允全力协助办理。考虑到老人家中巨额现金有多重安全隐患，立刻将情况上报网点主任李瑞杰，快速启动特殊群体便民服务应急预案，上门接送全程护航。统筹安排好网点日常工作后，网点主任李瑞杰带领客户经理刘金山即刻驱车赶赴老人家中。抵达住所后，现场与老人女儿视频连线核验身份、核实业务诉求，在全程合规、全程监护下陪同老人清点现金，将老人与大额资金安全接送至营业网点，开辟老年客户绿色通道优先办理业务。办理过程中，工作人员向老人科普存款存期、计息标准、支取规则等内容，耐心解答老人疑问，充分保障老人金融知情权与自主选择权，高效完成70余万元大额定期存款流程办理。接过存单，老人悬着的心彻底放下，对工作人员连连道谢。远在外地的女儿得知业务顺利办结、母亲被贴心照料后，打来致谢电话：“真切体会到农行接地气、有温度的服务，你们帮我们解决了难题，我在外工作踏实放心，母亲在家也能睡个安稳觉了！”
细微服务暖民心，初心不改践使命。此次暖心服务，不仅切实化解独居老年客户现实困难，守护了百姓“钱袋子”，更是农行践行金融为民理念的生动缩影。下一步，该行将持续聚焦老年人、残障人士等特殊困难群体金融需求，不断延伸服务半径、优化服务流程，把适老化便民服务做细做实做深，以常态化暖心举措擦亮服务品牌，用温情守护群众金融幸福，树立服务百姓的国有大行良好形象 。
（供稿：邱泽木 贵玉泽 编辑：刘铁牛）
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