山东
齐鲁网·闪电新闻6月27日讯 细微之处显初心，点滴服务暖人心。曲阜东站“小惠微善”服务队用心用情解决旅客出行难题，用细致周到的服务为旅途保驾护航。
近日，一名旅客在车站进站安检过程中，不慎将身份证、士官证遗失。由于旅客全程未曾察觉疏漏，直至临近列车检票时段，准备进站乘车时才发现两本重要证件全部丢失。证件是乘车出行的核心凭证，双证遗失意味着无法正常检票乘车，眼看着发车时间越来越近，旅客一时手足无措，内心十分焦急。
慌乱之下，旅客急忙前往车站商务座候车区寻求帮助。接到旅客求助后，工作人员刘兵兵第一时间耐心安抚旅客的焦躁情绪，细致询问旅客通行轨迹、安检点位等关键信息，快速梳理线索，稳定旅客心态。在详细了解情况后，为不耽误旅客行程，刘兵兵迅速行动，即刻前往对应的安检区域开展实地排查和搜寻工作。
为精准找回遗失证件，刘兵兵对安检设备、安检台面、周边角落等区域进行逐一核查、仔细搜寻，不放过任何一处细节。经过细致全面的排查，最终成功找到了旅客不慎遗失的身份证与士官证，并第一时间将完好无损的双证交还旅客本人。
看到失而复得的证件，旅客满心感激，顺利凭借证件完成检票，如期踏上出行旅途。时隔多日，旅客依旧铭记这份暖心帮助，并专程致电车站微善服务台，对工作人员刘兵兵主动热心、认真负责的服务态度表示衷心感谢，高度赞扬了曲阜东站细致暖心的出行服务。
闪电新闻记者 贾鑫 通讯员 孙鲁惠 报道
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