山东
近日，正值退休工资发放高峰时段，马桥农行内前来办理业务的老年客户明显增多。考虑到许多高龄老人习惯使用现金，网点提前部署，增开窗口、安排专人引导，全力保障服务顺畅有序。
上午九时许，一位拄着双拐的老人缓缓走向网点门口。由于腿脚不便，老人每上一级台阶都显得十分吃力。正在厅堂巡视的大堂经理第一时间发现这一情况，立刻快步迎上前去，一边轻声安抚老人“您慢点，不着急”，一边稳稳地搀扶住老人的手臂，小心地协助他一步一步踏上台阶，顺利进入营业大厅。
经询问得知，老人是来领取当月退休工资的。考虑到老人行动不便，大堂经理主动为其开辟“绿色通道”，全程陪同办理业务。从引导就座、到柜台办理取款，每个环节都细心照料。办理过程中，工作人员耐心解释业务流程，确认金额无误后，又贴心地帮老人将现金装入信封收好。
“我腿脚不好，出门一趟很费劲，没想到你们这么照顾我，真的太感谢了！”业务办结后，老人感动地说道。临别时，大堂经理再次搀扶老人安全走下台阶，并叮嘱老人路上注意安全。
细微之处见真情。该行始终坚持以客户为中心的服务理念，尤其关注老年客户群体的特殊需求，通过增设爱心窗口、配备便民设施、提供上门服务等多种举措，努力让金融服务更有温度。
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