云南
细致服务消解等候疲惫，玉龙雪山景区多元暖心服务温暖游客旅途
玉龙雪山风光壮阔，等候时光亦有温情。近日，不少前往玉龙雪山景区的游客在排队等候区间收获了满满惊喜，景区同步推出免费健康检测、东巴民俗展演、趣味互动表演等暖心举措，用细致服务化解长时间排队带来的焦躁，让等候时光也充满温情。
每到旅游旺季，各地游客奔赴玉龙雪山感受雪域风光，高峰时段索道通行客流较大。为舒缓大家的排队等待情绪，景区提前布置暖心服务点位，近日，在冰川公园索道上、下部站游客集中区域，身穿红蓝色志愿马甲的工作人员穿梭在人群中，不间断为等候游客奉上热气腾腾的爱心姜茶。不锈钢保温桶里熬煮的姜茶温润驱寒，游客只需伸手就能接过纸杯，捧着热茶驱散山间凉意，疲惫感也消散大半。
在服务台前，医护工作人员耐心为往来游客提供免费健康检测服务，贴心提醒高原出行注意事项。面对初次上高原、略有紧张的年轻游客，医护人员轻声科普高原适应小知识，及时缓解大家对高反的担忧，细致专业的服务收获不少游客点赞。
排队等候间隙，景区还准备了特色文化节目，把纳西东巴民俗展演搬进等候大厅。身着传统彩缎服饰的东巴登场，原汁原味的纳西传统仪式表演，让排队游客沉浸式感受丽江独有的东巴文化。不少游客停下脚步举起手机拍摄，原本枯燥的排队时间，变成一场难得的非遗观赏体验。除了厚重古朴的民俗演出，轻松有趣的互动节目轮番上演。景区职工演唱民族歌曲，轻快悠扬的歌声回荡在大厅；呆萌可爱的青蛙人偶穿梭人群，和游客挥手互动、拍照打卡，欢声笑语冲淡了等候的烦闷。
不同于专业外聘演出团队，现场所有节目表演者均为景区在岗职工。没有专业舞台道具，却凭借原汁原味的纳西风情打动在场游客。
“排队是没办法避免的，但我们希望用贴心服务，让游客少一点烦躁、多一点舒心。”每逢旅游旺季、雨雪降温特殊天气，或是索道客流激增、游客等候时长偏久时，景区便会第一时间启动全套暖心服务。据景区索道公司负责人介绍，该服务模式此前已完成一周试运行演练，不搞固定场次常态化演出，而是根据现场实时客流、天气状况灵活调整，试运行期间现场互动氛围热烈，不少游客主动跟着职工一同哼唱民族小调，沉浸式感受丽江独有的东巴文化。
一杯热饮、一次健康检测、一场本土职工带来的民俗演出，细微服务串联起雪山脚下的人文暖意，让玉龙雪山不止有雄奇冰川风光，更有看得见、感受得到的丽江文旅温度。下一步，景区将持续优化高峰暖心服务机制，结合客流、天气动态完善服务内容，以有温度的精细化服务，打造舒心、安心、暖心的高原登山游览体验。
（编写：张晨）
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