山东
“政策条文看不懂、材料清单理不清、系统操作犯嘀咕”——这是不少外资企业经办人进门前的真实焦虑。如今在聊城市市场监管局驻政务服务中心窗口，这些“头疼事”正被一套“暖心三步”服务法一一化解。从提前“导”、全程“辅”到走后“跟”，窗口用全链条陪伴式服务，让外资企业不仅“进得来”，更能“办得顺”“走得远”。
第一步，提前“导”——变“纸质指南”为“指尖宝典”。窗口优化升级传统告知方式，精心制作“视频导办”系列指引，将复杂流程拆解为动态图解，让办事流程“一看即懂”。同步推出“码上通”集成服务，归集40余份标准化材料清单与示范文本，企业扫码即可随用随查。事前指引清晰到位，申请人“见面之前，心里已有底”，材料一次性通过率大幅提升，真正把“第一道门槛”变成了“第一个台阶”。
第二步，全程“辅”——变“多次跑”为“问得快、教得会”。窗口全面推行延时办理、预约专窗、远程预审等定制化服务，外资登记服务专员通过电话、微信、邮件等渠道全天候在线响应，确保企业咨询“件件有回音”。遇到系统操作或填报疑难，服务专员即时响应、逐项辅导，全程跟进直至办结，不仅帮企业解决当下问题，更耐心教会经办人独立操作，真正让企业“来一次、学得会、办得顺”。
第三步，走后“跟”——变“办结即止”为“服务常伴”。登记完成后，窗口同步为企业送上服务型监管“四张清单”政策工具包，实现“准入即享”发展支持。建立常态化回访机制，定期问需、主动征集建议；主动提醒年报报送等关键事项，让服务从“登记窗口”延伸到“经营门口”。
“暖心三步”服务法环环相扣，既消除了外资企业设立时的畏难情绪，又大幅压减了企业往返跑动时间与人力成本。下一步，聊城市市场监管局驻厅窗口将持续以“暖心三步”护航外资落地，让“聊城速度”与“聊城温度”同频共振，让每一位来聊投资者感受到——服务有诚意，发展有底气。
（审批协调科 刘姝彤）
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