旅行社信用评价试点：2026新疆选社有了“官方信用分”

2026年，新疆旅游市场迎来了一项具有里程碑意义的变革。5月28日，文化和旅游部办公厅正式印发《关于开展旅行社信用评价试点工作的通知》，确定新疆维吾尔自治区为全国旅行社信用评价试点地区之一-12-1。这意味着，今后选择新疆旅行社，除了看口碑、比价格，还可以参考“官方信用分”——一套由国家层面统一制定的旅行社信用评价体系。

一、为什么推出旅行社信用评价？

长期以来，旅行社服务质量参差不齐、投诉频发，是困扰游客和行业主管部门的突出问题。2026年一季度，全疆受理有效旅游投诉2217件，同比上升27.4%，其中无资质经营、低价购物团、服务标准降级三类投诉占比超过75%。

此次试点工作旨在建立旅行社信用评价标准，规范旅行社信用评价流程，推动构建规则统一、指标科学、过程规范、结果互认、应用广泛的旅行社信用评价体系，以信用评价为基础实施分级分类监管-12-1。在12个试点地区中，新疆凭借信用工作基础和集中整治需要被纳入试点名单-12-。

二、信用评价怎么评？

根据《通知》，旅行社信用评价采用量化指标评分和定性评价相结合的方式-12-1。

量化指标满分100分，具体构成为：公共信用综合评价分值20分，依托国家公共信用信息平台的数据；行业评价分值80分，从履约能力、履约意愿、履约表现等方面进行指标设置-12-2。

定性评价包括不予评价、限定等级、直接认定等三类-1。

评价结果按信用等级从高到低划分为A（优）、B（良）、C（中）、D（差）四个等级-12-1。A级旅行社是信用表现最好的“优等生”，D级则意味着信用风险较高。

评价数据将依托全国旅游监管服务平台信用和质量管理系统组织实施-12-2，确保评价过程公开透明、结果可查可验。

三、对游客意味着什么？

信用评价试点对游客最直接的好处，是选旅行社有了官方依据。过去游客选社主要靠口碑推荐、网上评价或碰运气，信息不对称问题突出。信用评价体系建立后，游客可以通过全国旅游监管服务平台查询旅行社的信用等级——A级旅行社代表信用优秀，可以优先选择；D级旅行社则需要谨慎对待-1。

这意味着，2026年及以后，靠谱旅行社将不再只是一个模糊的概念，而是有数据支撑的“信用标签”。信用评价结果将用于对不同类型信用主体实施分级分类监管，根据评价结果开展激励惩戒-12-2。信用良好的旅行社在政策扶持、评优评先等方面将获得倾斜，信用差的旅行社则面临更严格的监管。

四、对旅行社意味着什么？

对于优秀旅行社来说，信用评价是一次“正名”的机会。信用等级A的旅行社，不仅是对其服务品质的官方认可，更将在市场竞争中获得明显优势——游客更愿意选择信用等级高的旅行社，监管部门的检查频次也可能更低。

对于存在违规行为的旅行社，信用评价则是一道“紧箍咒”。一旦被认定为D级，不仅声誉受损，还将面临更严格的监管措施。2026年新疆公布的文旅市场典型案例中，多家旅行社因使用无资质车辆、未签订合同、安排无证导游等问题被处罚，这些违规记录都将直接影响其信用评价结果-12。

五、信用评价试点时间与范围

根据通知，试点工作自通知印发之日起至2026年12月31日-1-。评价对象为本行政区域内依法取得《旅行社业务经营许可证》满1年的旅行社-12-2。

这意味着，凡是在新疆依法注册、持证经营满一年的新疆旅行社，都将纳入信用评价范围。试点期间，文化和旅游部将依托全国旅游监管服务平台组织实施信用评价，对实施过程中发现的问题及时沟通-12。

六、信用评价的四大试点内容

试点工作围绕四个核心内容展开-12-2：

一是归集评价数据。数据归集遵循“合法、必要、安全”原则，妥善存储、使用数据，确保数据安全。

二是实施信用评价。依托全国旅游监管服务平台信用和质量管理系统组织实施信用评价。

三是维护信用权益。为旅行社查询与自身相关的信用信息提供便利，开展信用信息异议申诉等工作。

四是用好评价结果。评价结果及时共享，对不同类型信用主体实施分级分类监管，根据评价结果开展激励惩戒，拓展信用应用场景。

七、如何查询旅行社信用信息？

游客可通过全国旅游监管服务平台（微信搜索同名小程序）查询旅行社的信用评价结果。具体操作：进入“旅行社查询”板块，输入旅行社全称或许可证号，即可查看该旅行社的信用等级、许可证状态、行政处罚记录等信息。

八、对游客的选社建议

信用评价试点为游客提供了全新的选社参考维度。建议2026年赴疆游客在选社时做到“四步走”：查信用——登录全国旅游监管服务平台查看旅行社信用等级，优先选择A级；核资质——确认旅行社持有正规《旅行社业务经营许可证》；签合同——使用2026年新版团队旅游合同，逐条核对行程、住宿、购物条款；不贪低价——价格远低于市场均价的团，大概率存在隐形消费。

2026年是新疆旅行社信用评价试点的开局之年，也是选社标准从“凭感觉”走向“看数据”的转折之年。选择一家信用等级高的靠谱旅行社，新疆的雪山湖泊才会真正成为旅途中最美的风景。

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