京东快递上线“Agent全托管服务”，记者实测对话可下单发快递

新京报贝壳财经讯（记者程子姣） 无需逐层跳转，仅通过自然对话就能寄快递成为现实。6月26日，新京报贝壳财经记者实测AI寄快递发现，用户在微信AI Agent（智能助理）中发出“帮我寄快递”等指令后，系统可自动识别寄件需求，直接唤起京东快递小程序服务入口，全程省去搜索、跳转、多页面点击的操作。

京东快递表示，近期正式上线Agent全托管服务，成为国内物流行业首批落地该智能交互模式的快递品牌，依托微信AI生态实现“对话即寄递”的轻量化寄件体验。

记者实测发现，传统线上寄件需依次完成打开小程序、选择寄件功能、填写收发地址、选择服务类型、预约取件时间等步骤，单次操作平均耗时2至3分钟；而对话式寄件可由AI自动补全常用地址、智能匹配对应时效产品，用户确认核心信息后即可完成下单，全流程耗时可压缩至30秒左右。

京东方面透露，未来京东快递还将基于Agent能力拓宽更多场景功能，覆盖国际寄递、售后咨询、支持优惠类型选择等。

6月20日，微信原生AI助手“小微”开启小范围内测，获得内测资格的用户，可在微信更新至最新版本（8.0.75）后，点击微信主界面左上角的“小微”标志使用AI功能。用户也可以在主界面一键右滑，开启与“小微”的互动。

进入“小微”后，用户可通过文字或语音对话来操作一些基础功能，包括日常对话、文件阅读、设置提醒、发送消息、转账、进行朋友圈管理等。例如“给××发节日快乐”“转账给××”。

互联网资深分析师杨怀玉认为，传统快递线上服务普遍遵循“用户主动找服务”的逻辑，独立App、小程序均存在操作层级多、使用门槛高的问题。京东快递此次落地全托管式Agent服务，将寄件服务入口前置到日常聊天场景，推动物流服务从“人找工具”向“服务随需求触发”转变，为行业AI原生服务提供了可落地的参考样本。

随着大模型与智能体技术持续向实体服务业深度渗透，线上服务的交互逻辑正在发生底层翻转。

在此之前，快递、外卖、出行等民生服务始终遵循“人主动找工具”的逻辑，用户必须主动打开App、小程序，在多层页面中完成信息填写、功能勾选，烦琐操作抬高了中老年群体、临时寄件人群的使用门槛。

政策层面，国务院印发《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，国家邮政局出台《国家邮政局关于“人工智能+邮政快递”的实施意见》，两份文件均明确提出以人工智能重构便民寄递服务范式，推动快递行业数字化向智能化、普惠化升级。大模型Agent在寄递场景的规模化落地，正是物流行业响应国家产业数字化转型部署、落地行业AI政策的关键抓手。

杨怀玉表示，本地生活赛道，外卖、商超、家政、票务平台均在加速接入各类AI智能体生态，快递作为高频刚需民生服务，率先跑通对话寄件闭环。长期来看，对话式交互将全面渗透线上便民服务，重塑用户与平台之间的连接方式。

编辑 杨娟娟

校对 柳宝庆