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谭浩俊
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据北青网近日报道，近日，广州一名网友在社交平台发帖称，家中亲属因病离世后，她处理逝者名下的山姆会员卡时申请继承会员资格被拒、申请线上退卡也未被受理，会员卡还被平台以“违反使用规范”为由冻结。多次沟通后，客服仅回复“需到线下门店办理”，该网友无奈表示，为200多元退费往返几十公里，时间与经济成本都不划算。
单从网友的发帖来看，一定会认为山姆太过傲慢，也不讲理，或者山姆是为了200元退卡费故意为难持卡人亲属。但是，仔细分析又不难发现，山姆的做法，又似乎找不出太大问题，感觉原本就应当这样做。
首先来看继承问题。会员继承，一般情况下都不太现实。就像有的网友所言，别说会员卡，就是社保卡、医保卡，一旦持卡人死亡，除了账户中社保费、医保费余额可以继承、使用、支取外，社保卡、医保卡是不能继承的，因为，持卡人能够享受的权利已经随着他们的死亡而灭失，不能继续享受这些卡带来的福利。
会员卡作为一种权利卡，也因为是持卡人是会员，才可以享受会员的优惠。一旦持卡人死亡，会员卡的权利就自然灭失。由于会员卡不像社保卡、医保卡，账户中还有社保费、医保费余额可以继承、使用和支取，会员卡在持卡人死亡后唯一可以享受的权利，就是退回会员卡费。如果是一年一交的会员卡，可能连会员费也无法退回。山姆不同意死者亲属继承，做法没错。
第二来看网上办理退卡问题。山姆没有同意死者亲属网上退卡，可能是山姆操作程序上的规定。那么，这种规定是否合理？值得关注。因为，山姆的会员卡，既支持线下办理，也支持线上办理，自然，在退卡时，也应当可以有两种选择方式。
那么，持卡人死亡之后，其亲属是否可以为其在网上办理退卡手续呢？这个问题，值得山姆认真考虑。如果只同意线下办理，确实存在一些缺陷。除非山姆取消线上办理会员卡，否则，就应当允许线上办理退卡。至于线上退卡需要什么样的条件，山姆可以依据具体情况提出和设立。如持卡人死亡，首先必须有死亡证明、有死亡人卡角的身份证复印件、帮助办理退卡人地身份证复印件等。
第三来看冻结会员卡问题。该网友反映，在与山姆协商未成的情况下，其想办理退费的会员卡也被冻结了，原因是违反《山姆会员商店会员章程》使用规范，需会员本人持办卡有效身份证件到门店处理。于是，该网友认为，持卡人已经死亡，如何让本人持有效身份证到门店办理呢？
这是有点过于较真了，因为，APP弹出的文字提示，是设计的常规性操作规范，不可能设计出持卡人死亡这样的情节。否则，万一弹出死亡类信息、文字，会给持卡人造成严重的心理伤害的。而且，冻结会员卡，也是对持卡人负责，万一会员卡丢失，就会被其他人盗取和享受利益的。所以，冻结会员卡没什么问题。
最后来看线下办理问题。如果线上暂时不通办理退卡手续，自然只能是线下办理退卡了。从记者到山姆实体店暗访的情况来看，也应当是回应比较合理的。工作人员表示，正常情况下，家属携带死亡证明以及持卡人身份证复印件到线下门店，即可办理退卡相关手续。
至于网友所言，由于其与持卡人所在地区有一定距离，来回所花费的钱可能比退卡费还要多，不划算，那就应当不是山姆的问题了。如果山姆真的有什么需要改进的地方，应当是可以在特殊情况下，通过线上办理退卡手续。如果线上能够办理退卡手续了，矛盾也就能够有效减少。
也正因为如此，网友反映的山姆退卡问题，从总体上讲，山姆的做法是没有什么问题的，而只需要加强完善，增加线上办理退卡。特别是持卡人死亡这样的特殊退卡，一般的退卡，则暂时可以不予办理，避免形成恶意退卡等方面的问题发生。
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作者｜谭浩俊
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