北京
近日，抖音生活服务公示旅游行业违规经营专项治理阶段性成果。今年二季度，针对低价游、无资质招徕和强制购物等违规行为，平台下架1.8万个不合理低价游商品，处置3.8万条宣传低价游视频、5.5万场违规招徕直播，封禁8495个违规招徕创作者的直播权限，处置285个有购物违规行为的商家。
严打不合理低价游，消费者负反馈率同比下降54%
抖音生活服务在巡查中发现，部分旅游机构利用短视频和直播虚假宣传，以明显低于经营成本的不合理低价、“纯玩无购物”等不实承诺诱导消费者下单，在线下履约中存在未达约定服务标准、擅自变更行程、增加另付费用项目、欺骗或强迫购物等行为，严重损害消费者权益。
针对此类行业顽疾，抖音生活服务围绕“事前定标、事中卡点、事后兜底”的全链路管理思路，实施多类限价标准，通过系统拦截与人工审核双重机制，在商品发布、营销活动等环节从严把关。同时，平台建立回扫机制，对低价游商品进行分级处置。
二季度，平台共下架1.8万个低价游商品、处置3.8万条宣传低价游视频、封禁1.5万场低价游直播、封禁8109个违规创作者的团购权限，消费者负反馈率同比下降54%。
严打无资质招徕，封禁8495个违规创作者直播权限
抖音生活服务还发现，部分创作者在未取得营业执照和旅行社业务经营许可证的情况下，通过直播、短视频发布线路游信息，以低价为诱饵吸引消费者，并通过私信、评论等方式进行招徕。这些创作者既未给消费者购买保险，也未签订旅游合同，存在较大安全隐患和消费风险。
为维护消费者合法权益和正规商家经营环境，针对此类无资质招徕行为，抖音生活服务引入大模型智能识别能力，加强对变体话术等擦边内容的识别。对违规创作者，平台实施内容不推荐、停播、封禁投稿权限和直播权限、账号永久封禁等梯度处置措施。
二季度，平台共处置5.5万场违规招徕直播、21万条违规招徕视频，8495个创作者因严重违规被封禁直播权限。
处置强制购物商家，对严重违规者进行黑榜公示
在强制购物治理方面，抖音生活服务持续加强对商家、导游和司机违规行为的管控力度，将强制购物、增加购物点、兜售商品等行为纳入月度考核，违规者将被从重处置乃至清退。同时，平台每双周发布“强制购物黑榜”，对严重违规者进行公示。
二季度，平台共处置285个有强制购物、强制自费、纯玩商品增加购物点、司机导游兜售或索要小费等违规行为的商家，31个严重违规商家被纳入黑榜公示。消费者负反馈率环比下降53%，呈持续改善趋势。
抖音生活服务相关负责人表示，平台将持续加强旅游类目管理力度，坚决打击低价游、无资质招徕、强制购物等各类扰乱市场秩序的违规行为，为消费者提供更有保障的旅游消费环境和体验。平台也提醒消费者，出行跟团要选择资质齐全的正规旅行社，务必签订旅游合同，拒绝低价黑团，理性选购商品并留存购物凭证，保护自身出行权益。
来源：北青网
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