中国及东南亚游客的支付习惯 正在改变韩国零售业服务方式

随着访韩外籍游客持续增加，韩国百货公司之间的竞争正在发生变化。

过去，百货公司吸引顾客主要依靠商品品牌、奢侈品阵容、促销折扣、退税服务和地理位置。但现在，能否让外国游客用自己熟悉的支付方式完成购物，正在成为新的竞争重点。

尤其是中国游客和东南亚游客，对二维码支付、移动支付和非接触式支付的依赖度很高。如果在韩国购物时支付不方便，游客即使有消费意愿，也可能因为结算麻烦而减少购买。相反，如果支付过程顺畅，游客停留时间和消费金额都有可能增加。

在这种背景下，韩国百货公司正在加速引入海外移动支付服务。

乐天百货近日宣布，将与全球支付企业中国银联合作，自今年9月起，在旗下所有门店引入二维码支付，以及基于近场通信技术的非接触式支付服务“NFC QuickPass”。

双方日前已在中国上海签署合作协议。未来，乐天百货和中国银联将在提升外籍游客支付便利性、联合营销、优惠促销等方面展开合作。

这意味着，未来中国游客在乐天百货购物时，将可以更加方便地使用银联相关支付方式完成结算。对习惯使用二维码支付和手机支付的游客来说，这会明显降低购物门槛。

乐天百货之所以积极推进支付基础设施升级，与外籍游客消费占比上升密切相关。

乐天百货表示，位于首尔明洞商圈核心位置的总店，今年1月至5月外国顾客销售额占比已经达到30%。也就是说，总店销售额中接近三分之一来自外国顾客。

明洞长期以来就是外国游客赴韩购物的代表商圈。随着中国游客、东南亚游客、日本游客和欧美游客回流，百货公司不再只是服务韩国本土消费者，也越来越需要适应入境游客的消费习惯。

对乐天百货来说，引入银联二维码支付和NFC QuickPass，不只是增加一种支付方式，而是围绕中国及大中华区游客重建购物便利性。

如果游客进入百货后，可以像在本国一样用手机扫码付款，或者使用熟悉的银联非接触式支付，就能减少语言、银行卡、现金兑换和支付流程带来的不便。支付越简单，消费决策就越容易完成。

乐天百货相关负责人表示，此次合作是提升中国游客等全球消费者支付便利性的重要一步，未来将持续深化与银联的合作，为外国顾客提供更加便捷的购物体验。

事实上，乐天百货并不是唯一加速布局移动支付的韩国百货公司。

现代百货已经与Alipay+展开合作，在现代首尔百货等主要门店开展面向全球游客的联合营销。除了提供优惠折扣外，现代百货还推进退税流程优化，并为VIP顾客提供定制化购物信息，将支付服务与旅游消费场景进一步结合。

这说明，移动支付正在从单纯的“结账工具”，变成连接游客、百货公司、退税、会员服务和营销活动的平台。

新世界集团也在扩大移动支付合作。新世界与支付宝、微信支付以及LINE Pay台湾等平台展开合作。旗下新世界西蒙骊州名牌折扣购物中心，在春节假期期间推出移动支付即时优惠，并同步运营面向外籍游客的专属旅游产品和促销活动。

这类做法非常符合外籍游客的消费路径。

很多游客赴韩前，已经通过社交媒体、旅游平台、支付平台或购物攻略了解目的地。到达韩国后，如果支付平台直接推送百货优惠、退税说明、交通信息和购物路线，就能把游客从“有兴趣”进一步引导到“实际消费”。

因此，百货公司与支付平台合作，已经不只是技术合作，而是流量合作和营销合作。

从行业角度看，韩国百货公司的竞争重点正在从“卖什么”转向“怎么买更方便”。

过去，百货公司主要比拼品牌阵容。谁拥有更多奢侈品牌、独家品牌、热门美妆、潮流服饰，谁就更容易吸引游客。现在，商品当然仍然重要，但支付、退税、语言服务、优惠领取、交通连接和会员权益，也会直接影响游客消费体验。

尤其是对中国游客来说，移动支付习惯非常成熟。很多游客已经不习惯携带大量现金，也不愿意在每次购物时反复使用传统信用卡。如果韩国百货无法支持熟悉的二维码支付和移动钱包，就可能降低消费体验。

对东南亚游客来说，情况也类似。Alipay+连接多个亚洲电子钱包，LINE Pay台湾等平台也拥有固定用户群。韩国百货公司如果能支持更多地区游客常用的钱包，就能扩大消费覆盖面。

这也是为什么支付便利性正在成为韩国流通业的新竞争力。

第一，支付便利可以提高转化率。游客看到喜欢的商品后，如果支付顺畅，更容易立即购买。

第二，支付平台可以带来精准营销。通过支付平台推送优惠券、满减活动、退税提示和会员权益，可以刺激消费。

第三，移动支付可以延长购物动线。游客可能因为支付优惠而前往特定百货、奥特莱斯或品牌店。

第四，支付数据有助于分析游客消费。百货公司可以更好了解不同国家游客偏好，从而调整商品和服务。

第五，支付体验会影响整体旅游印象。游客购物是否顺利，会直接影响对韩国旅行便利性的评价。

在外籍游客消费日益重要的背景下，韩国百货公司已经不能只把支付看作后台服务，而要把它当作前端竞争力。

这一变化也反映出韩国旅游消费结构升级。

过去，外国游客赴韩购物主要集中在免税店和明洞街边美妆店。现在，百货公司、奥特莱斯、潮流商圈、时尚平台线下店、美妆集合店和酒店业都在争夺入境游客消费。支付服务越完善，就越容易把游客留在自己的消费体系中。

尤其是在韩元贬值背景下，外国游客在韩国购物的价格吸引力增强。如果支付和退税体验也足够顺畅，就会进一步放大汇率带来的消费优势。

但支付竞争也提出了更高要求。

百货公司不仅要接入支付系统，还要保证收银员熟悉操作流程，退税系统能够顺利衔接，优惠券使用规则清楚，多语言提示准确，出现支付失败或退款问题时能够快速处理。

否则，支付方式再多，如果现场服务跟不上，游客仍然会觉得不方便。

未来，韩国百货公司之间的竞争可能会进一步延伸到几个方面。

第一，谁能支持更多国家和地区的移动钱包。

第二，谁能把支付、退税、优惠和会员权益整合得更顺畅。

第三，谁能通过支付平台把游客提前引流到门店。

第四，谁能为高消费游客提供定制化购物路线和VIP服务。

第五，谁能在百货、奥特莱斯、酒店、交通和旅游产品之间形成完整消费闭环。

说得更直白一点，外国游客来韩国购物，已经不只是看有没有好商品，也看买起来麻不麻烦。

如果一家百货公司可以使用熟悉的二维码支付，结账后自动享受优惠，退税流程简单，还有中文、英文、日文等服务支持，那么游客自然更愿意消费。反之，如果支付方式不熟悉、退税复杂、优惠难用，即使商品不错，也可能流失顾客。

韩国百货公司现在打响的“移动支付争夺战”，本质上是入境消费市场争夺战。

谁能更快适应中国、东南亚和全球游客的支付习惯，谁就更容易抓住外籍游客消费增长红利。

总体来看，乐天百货引入银联二维码支付和NFC QuickPass，现代百货联手Alipay+，新世界合作支付宝、微信支付和LINE Pay台湾，说明韩国大型流通企业已经意识到：支付便利性不再是附加服务，而是影响销售额和游客满意度的核心环节。

所以问题也很现实：韩国百货公司的竞争，是否正在从商品竞争进入支付体验竞争？再进一步，当外籍游客成为韩国流通业重要增长动力时，谁能让游客用最熟悉、最方便的方式完成消费，谁就更有可能赢得下一轮入境消费市场。