河北
来源：市场资讯
（来源：邯山新语）
和平东社区居民王甫起正在展示“微视九宫格”
“以前办个事，总怕漏带材料白跑一趟，现在好了，办事前先看看视频，该带啥、去哪办、找谁办，一分钟就门儿清！”提起邯山区滏东街道和平东社区的“微视九宫格”，居民王甫起直言省心不少，连连点赞。
王甫起口中的“微视九宫格”，正是和平东社区在滏东街道指导下推出的一项数字化便民服务创新项目——依托社区公众号、居民微信群、公告栏等多渠道，九个方方正正的视频入口，像九宫格一样排列着，手指轻点，各项办事流程清晰直观。
说起做这件事的初衷，和平东社区党委书记李艳华心里有一本账。
“我们社区老年人比较多，好多事跟他们讲了，转身就忘了。”李艳华说，虽然社区里咨询很方便，可现实里总会发生点小意外，有人到了窗口才发现忘带证件，有人记错了时间，一趟趟跑下来，老人受累，社区工作人员也跟着着急。大家就琢磨，能不能把服务再往前挪一步，让居民足不出户就知道该怎么办，而且还能记住怎么办。
是不是可以把高频的办事流程都拍成短视频，让居民轻轻松松就能弄明白？这个念头一冒出来，社区工作人员越合计越觉得可行。很快，社区便把平日里居民问得最多的事儿梳理了出来，医保参保登记、老年证办理、生育服务登记、低保申请……一共九类，桩桩件件都贴着居民的日常。
为了让居民“一看就懂、一学就会”，社区在视频内容上花了不少笨功夫，也下了细功夫。
据了解，每个视频都控制在1到2分钟，没有冗长的套话，把办事流程拆成一步一步来演示，关键信息用醒目的字标出来，政策也换成大伙儿听得懂的大白话，碰上容易出错和遗漏的环节，还会特意停下来多提醒两句。
李艳华举了个例子：“就拿养老金认证来说，视频里不光把每一步怎么操作讲得清清楚楚，还特别提醒了规定的年龄、人脸识别认证的时间节点这些容易记错的地方。”这些细节，正是从日常一次次咨询里“捞”出来的高频易错点。
有了“微视九宫格”，原本生硬冰冷的办事指南，一下子变得亲切、直观，有了温度。据统计，自“微视九宫格”上线以来，和平东社区业务办理的一次性成功率提升了60%，居民因流程不清导致的重复咨询量减少了近70%。
可比数字更打动人的，是居民话语间那份被尊重、被关怀的暖意。
社区的李阿姨以前一提到办事就发怵，总怕记不住流程，心里没底。体验过“微视九宫格”后，她感慨地说：“现在跟着视频准备材料，一次就能办好，特别安心！”
居民赵女士说：“这些个办事流程视频里都讲得明明白白，社区是真把老百姓的事放心上，方方面面都在为我们的‘方便’考虑。”
“就连我这个上了年纪的人都能看懂，把我们可能卡住的地方，提前替我们想到了。”居民刘先生也觉得，社区并不是简单地列个流程，而是真正琢磨了大家办事的难处，把细碎的服务落到了实处。
这些声音里，反复出现的不是“高效”“智能”这样的词，而是“想到”“放心上”“替我考虑”。这大概就是“微视九宫格”最动人的地方——它不只解决了办事效率的问题，更让居民感觉到，自己那点“小事”，真真切切地被人放在了心上。
此外，和平东社区还通过社区公众号、居民微信群、公告栏等多渠道推送“微视九宫格”视频，并安排专人在线答疑，及时解决居民疑问。
在数字化与老龄化并行的时代，和平东社区这份把“区区小事”做细做暖的用心，正为城市基层治理写下一行温热的注脚。它提醒我们，技术可以很柔软，服务可以很贴心，关键是，有没有真的把老百姓的事儿，当成自己的事儿。
来源丨邯郸晚报
编辑丨张慧慧
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