重庆
“重庆地铁优秀，盲人小哥哥后面一直有保安！”6月23日，市民林煊将在重庆轨道交通七星岗站见到的暖心一幕分享至社交平台。视频中，一名盲人乘客手持盲杖摸索前行，车站保安保持合适距离静静跟在身后，全程不主动上前打扰，恰到好处的守护收获不少网友的点赞。
保安廖勇（右）默默跟在盲人乘客身后
乘客偶遇保安小哥护盲人
6月25日，重庆晚报记者联系上了林煊。她回忆，当时她在七星岗站，见到盲人小哥依靠盲杖一点点试探路面缓慢前行，而其身后四五步的位置，一名保安始终默默跟随。盲人向前行走，保安便同步跟上；盲人转弯变向，保安便随之调整路线。
“全程保安始终保持不远不近的距离，如果对方出现失衡，他就能第一时间快步上前扶住。”林煊说，这份守护最令她感动的是，保安没有直接上前搀扶，避免让对方觉得被特殊对待，却又时刻做好兜底保障，细节里满是温柔。
随后，记者找到了默默守护盲人乘客的保安，他叫廖勇。“当时我正在站厅值守，从对讲机里收到车控室通知，有一名盲人乘客乘无障碍电梯从站台到站厅。我立马赶到电梯口等候，乘客出来后，我主动询问他是否需要协助，他没有回应。”廖勇说，见乘客独自摸索前行，自己实在放心不下，当即把现场情况上报值班站长。值班站长叮嘱，要全程默默跟随看护，不要打扰乘客，把安全放在第一位。
之后，便有了林煊拍摄到的那一幕暖心画面。廖勇一路护送这名盲人乘客从10号线站厅抵达1号线站厅，还向1号线工作人员详细说明了情况，确保后续服务能够无缝衔接。
引发网友共鸣，分享暖心服务
“守护每一名乘客的出行安全是我们的本职，遇到需要帮助的乘客，我们都会提供力所能及的帮助。”廖勇说，这些针对性服务，离不开车站常态化开展的专项培训。日常大家会反复学习特殊乘客服务规范、无障碍设施使用要点与沟通注意事项，通过情景模拟演练熟悉盲人、老人、残障乘客等不同群体的帮扶技巧，不断打磨服务细节，才能在遇到各类特殊乘客时从容应对、精准提供暖心服务。
林煊还补充道，当时正值下班高峰期，周边乘客看到这一幕也十分自觉，纷纷主动避让，不在盲人小哥周边追逐走动，最大限度为他留出安全通行空间。“工作人员的贴心看护，还有市民的温柔包容，真的很让人感动。”
林煊将此事发布至社交平台后，迅速引发网友共鸣，不少市民纷纷留言分享自己搭乘重庆轨道交通时，体验到的暖心服务：
@momo：推婴儿车会问你去哪里，会告诉你哪里有直梯，每次我都好感动。
@咕噜恰恰恰：重庆轨道交通这方面真的做得很好，因为我带坐轮椅的外公坐轨道交通出行时，感受到了他们的服务充满爱。
@恩恩baby：我当年怀孕下班回家等车时，可能有点低血糖脸色不好，站台工作人员就上前问我有没有不舒服。乘车途中，两个安保人员一直站在离我一两米远的地方护着。
重庆晚报-厢遇记者 张春莲 受访者供图
编辑：李梓琪
校审：张亚
总值班：周圆
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