【开门教育⑪】一条热线连民心 浈江靶向破解民生诉求

来源：市场资讯

（来源：浈江发布）

树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，浈江区紧扣“立党为公、为民造福、科学决策、真抓实干”总要求，坚持开门教育听民意、精准施策解民忧，将学习教育成果转化为服务群众的实际行动。在建设一线、阡陌之间、街巷深处、百姓门前，一批批党员干部带着感情沉下去、带着责任干起来，用心用情用力解决好群众的急难愁盼问题，以实干实效回应群众期盼。

即日起，“浈江发布”微信公众号推出【开门教育】系列报道，聚焦浈江区在学习教育中推出的务实举措与突出成效，记录党员干部服务群众的生动实践，讲述浈江为民办实事的暖心故事，敬请关注。

“没想到打了一个电话，小区里堆积多年的杂物就清理干净了。”家住浈江区某老旧小区的张阿姨感慨地说。她口中的“电话”，正是12345政务服务便民热线。

今年以来，浈江区12345热线累计承办各类政务工单11439件，初次办理综合满意率达到93.4%。从消费纠纷到噪声扰民，从欠薪维权到物业管理，一条热线架起了政府与群众之间的“连心桥”，也成了检验为民服务实效的“晴雨表”。

01

消费维权

千余件投诉闭环办结

市场管理与服务类诉求是群众反映最为集中的领域，今年以来已达2600余件，主要涉及电商平台、酒店旅馆及餐饮服务等领域。

针对群众反映的消费纠纷，浈江区落实专人专岗负责制，全程对接涉事商家与投诉群众，逐一核实问题细节、回应群众关切。同时，主动约谈相关门店负责人，压实商家整改主体责任。面向经营者普及消费者权益保护法律法规，引导诚信合规经营；面向消费者普及维权途径，提升依法维权意识。

市场监管部门强化对餐饮行业的督导检查，引导经营者诚信合规经营。

目前，涉及电商平台的千余件投诉工单已全部闭环办结，切实为消费者挽回了经济损失。

02

噪声治理

让居民睡个安稳觉

噪声污染是群众反映的另一类高频问题，今年以来已达700余件，来源主要涉及娱乐活动、施工机械、商业设备等。

针对犬吠扰民问题，浈江区联动社区、物业、派出所开展文明养犬专项整治，聚焦夜间投诉高发小区加大巡查频次，逐户上门劝导。对拒不整改的，依法依规处置。针对广场舞噪声，公安警力开展夜间常态化巡逻，现场督促调低音量。区城管和执法局与餐饮商户逐一签订油烟噪声管控告知书，建立“一户一档”管理台账，落实常态化复查回访制度。

一系列整治举措之下，今年全区噪声投诉量明显下降，居民夜间休憩环境得到大幅改善。

03

欠薪治理

为365名农民工追回212万余元

拖欠克扣工资类诉求达600余件，主要涉及建筑施工、小微企业等领域。

对此，浈江区人社局落实专人专岗，对各类欠薪线索实行接收、登记、处置全链条闭环管理，办结工单逐一回访复核。同时，依托投诉平台大数据分析，精准锁定欠薪风险高发行业，实施动态跟踪监管。针对多层转包、权责交叉的疑难案件，统筹发改、住建、农业农村等行业主管部门联合处置。对查实存在恶意欠薪、涉嫌违法犯罪的，第一时间移送司法机关。

今年以来，累计为365名农民工追回拖欠工资212.64万元，依法对3家欠薪企业实施行政处罚，向公安机关移送涉嫌拒不支付劳动报酬案件8起。

04

物业整治

老旧小区改造获群众点赞

物业管理类诉求全年达400余件，集中在环境卫生、设施设备维修及公共空间使用等方面。

浈江区建立“区住建局业务指导、镇街属地管理、村（社区）日常巡查”三级协同机制，对居民反映强烈的物业问题实行动态销号。针对老旧小区地下管网淤堵、化粪池老化等突出诉求，工作专班逐户走访摸排，精准施策。其中，今年5月，启明南路25号老旧小区综合改造项目全部竣工投用，小区居民代表专程前往区住建局赠送锦旗，对相关工作表示充分肯定。

小区居民代表赠送锦旗，为启明南路25号老旧小区改造工作点赞。

05

道路管护

修补路面、提升绿化

道路管理类诉求全年达400余件，涉及道路破损、积水及县道养护等。

针对占道经营高频区域，浈江区落实“白班+夜班”无缝巡查模式，2026年以来累计劝导整改占道经营2500余起，落实首违免罚120余起。针对道路坑洼破损，将易损点位纳入年度改造计划，覆盖破损点位3120处，累计改造破损人行道1133平方米，修补坑洼路面560.3平方米，铺设沥青砼1595平方米。同步开展绿化管养，完成植物补植、修剪、清杂等作业超10万平方米，处置倒伏、断枝树木450余株。

一条热线，连起万家忧乐；一份工单，检验为民初心。浈江区将持续深耕12345热线服务，以群众诉求为哨声，靶向破解民生突出问题，让群众的操心事、烦心事、揪心事件件有回音、事事有着落。

文字：区委宣传部，资料来源各相关单位

图片：区市场监管局、区住建局、区城管和执法局

编辑：何韶雯