湖北
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李先生在某电商平台购买了一台冰箱，实付3500元。两天后同款商品降价至3100元，他联系商家要求退还400元差价，商家说“活动商品不参与价保”，拒绝退款。请问，他能要回差价吗？
律师解答
能否退差价，关键看商家有无“价保”承诺。价保（价格保护）是商家自愿推出的增值服务，并非法律强制要求。如果商品页面明确标注了“价保30天”“买贵补差”等承诺，即构成合同的一部分，商家必须按约履行。如果商家没有做出任何保价承诺，后续商品降价，消费者无权要求退还差价。部分商家以“使用了平台红包”“参与了满减活动”等理由拒绝保价，或通过“换链接”下架原商品规避保价。遇到这种情况，建议立即截图保存商品页面、价保承诺、订单详情及降价页面，先与商家协商，协商不成可申请平台介入，最后可拨打12315投诉。
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