广东省市场监管局政务中心：青春赋能政务服务，实干铸就文明标杆

（来源：中国市场监管新闻网）

转自：中国市场监管新闻网

青年文明号

青年文明号，是专属于青年团队的光荣荣誉标识，激励着一代又一代青年在平凡岗位上拼搏进取、追求卓越。为进一步凝聚青年共识、激发奋进动能，推动市场监管系统青年文明号创建工作走深走实，广东市场监管特别推出#青年文明号#专栏，集中展示广东省省市场监管（知识产权）系统青年集体的创新做法与优秀经验，引领广大青年立足岗位创先争优，激发广大青年在市场监管系统服务全省高质量发展中挺膺担当，传递青春正能量！

青春赋能政务服务

实干铸就文明标杆

广东省市场监督管理局政务中心

广东省市场监督管理局政务中心（下称“政务中心”）是广东省市场监督管理局直属事业单位，2015年首次获评全国青年文明号，先后荣获“全国百优政务大厅”“全国青年文明号”“全国文明单位”“全国巾帼文明岗”“广东省三八红旗集体”等20余项国家级和省级荣誉。2022年，被共青团中央复核认定为一星级全国青年文明号集体，2023年，被共青团中央评为第21届全国青年文明号和首批“二星级全国青年文明号”集体。政务中心以“建一流团队、树一流形象、创一流窗口”为目标，打造便捷、高效、透明的政务服务体系，擦亮市场监管高质量服务品牌。

改革创新

01

发挥示范引领，筑牢制度规范根基

将青年文明号创建融入日常、抓在经常，严格落实“亮号牌、亮承诺、亮身份、亮监督”制度，公开服务承诺、成员身份、监督电话，广泛接受社会监督，不断提高创建质效。制定印发《广东省市场监督管理局政务中心政务服务工作管理规范》《广东省市场监督管理局政务咨询工作规范》《广东省市场监督管理局政务中心首问负责规范》《广东省市场监督管理局政务服务大厅突发性事件应急处理预案》，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、好差评制度，形成政务服务“四项机制”“八项承诺”，推进阳光服务、规范服务和高效服务。近三年，广东政务服务“好差评”工作平均分达9.98分（满分10分）。

02

聚焦便民利企，提升政务服务质效

优化服务事项

大力开展“三减一优”，全面压缩办事时限、精简申报材料、减少群众跑动，持续提升服务质效。目前，广东省市场监管局行政许可事项时限压减率达85%，达到IV级办理深度。企业设立“当日结清”，企业变更、备案事项24小时内完成审批，省局官方网站“互动交流”栏目平均办结时间为0.58天。扎实推进“高效办成一件事”，从增设跨省通办、外贸转内销企业绿色通道专窗，到创新推出“亲企亲商”办事指南，始终致力于为企业提供从准入到退出的全生命周期高效、便捷、精准服务。优质服务赢得企业广泛认可，多次收到感谢信和锦旗。

创新便民举措

打造“一窗式”智慧政务服务，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，行政许可事项的受理文书及部分证书可直接下载，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。窗口提供办事指南、免费打（复）印、自助电脑、服务终端等便民设施，营造舒心办事环境。为特殊群体和高频事项提供帮办代办服务，开展线下适老化改造，推进老年人商事活动便利化。近三年，窗口年均办理业务约13.8万件，长期保持零错漏、零超时、零投诉。

03

创新政务咨询，深化数据分析应用

深化咨询分析

每年梳理全省市场监管领域粤省心（12345）政务服务便民热线工单约1200万件、省局“互动交流”栏目留言近4000条，对全省市场监管政务咨询情况开展分析研究，通过统计政务服务咨询投诉热点和建言献策情况，深入分析市场监管领域热点、疑难、周期性问题，为上级部门了解经营主体、群众关心诉求，推动解决热点难点问题提供决策依据。2025年全省市场监管政务咨询年报以政务咨询投诉举报十大热点为主题，对企业群众“急难愁盼”问题作出积极回应，为深入推进12345热线平台“即接即办”改革提供有力支撑。

咨询闭环管理

政务中心青年干部挑大梁当重任，主动承担窗口、电话、网上咨询业务，多渠道解决群众诉求，向社会公众传递市场监管政策和信息。通过分析话务数据、办件数量和群众满意度调查，不断改进服务质量。政务咨询业务实行全流程闭环管理，严格执行“三审三校”制度，把好分派关、审核关、办结关，不断提高咨询工单办理质效。2025年，广东省市场监管局粤省心（12345）政务服务便民热线9137件工单，按时办结率达100.00%，办结满意率达97.48%。

典型事迹

01

积极建言献策，用青春智慧赋能监管质效

青年干部立足岗位实际，发挥青年智慧，踊跃为市场监管事业发展建言献策。他们聚焦民生关切，围绕老年人食品药品消费安全、直播电商违规营销、平台经济领域网络交易乱象等民生焦点，深挖省局“互动交流”和粤省心平台数据资源数据，综合分析研判，形成多份专题专报，有效打通诉求反馈渠道，为科学决策提供参考依据。他们深入调研思考，在收集资料、集中研讨和基层走访的基础上，撰写《浅析工业产品生产许可证制度改革方向》《构建全省统筹机制 推动基层智慧监管》等论文，积极参与市场监管总局建言献策活动，其中《破解各方主体地位失衡问题 促进平台经济健康发展》一文，荣获省局第二届“我为市场监管事业发展建言献策”优秀论文，生动展现出青年干部善思笃行、担当作为的青春风采。

02

坚持同频共振，护航国企监事会制度改革

新《公司法》实施以来，在推进国有企业监事会制度改革的过程中，政务中心不断优化升级服务质效，以高质量政务服务赋能国有企业改革走深走实。

坚持目标导向，动态精准施策。主动梳理政策执行中存在问题清单，以专题会议、政策解读、案例交流形式，深入探讨实施路径，对企业普遍反映的共性问题逐一形成解决方案。

贴身服务助企，全程跟踪问效。建立企业咨询登记注册业务跟踪服务机制，实现从问题清单到销号清单的闭环管理，确保改革政策直达快享，2025年以来已精准服务689家办事企业。

聚焦个性难题，保障改革落地。整合登记变更、章程备案、政策咨询等需求，创新推出“专窗专人”服务模式，为企业提供从章程修订指导到审批结果送达的全流程服务；对集团企业提供“组团式服务”，统一指导办理多家主体的变更登记，避免企业多次跑腿。

政务服务始终紧跟改革步伐，助力企业构建权责法定、权责透明、协调高效、有效制衡的现代治理体系。

精神风貌

01

坚定理想信念，筑牢思想根基

强化政治引领，推动学习教育走深走实。每年组织学习活动30余次，通过“干部带头学、党员集中学、青年小组研讨学、团员跟进学”，引领青年干部坚守初心使命，恪守监管为民工作理念。精心打造“学习走廊”和荣誉墙，营造崇德向善、实干担当、奋勇争先的良好氛围。政务中心青年在党章党规党史知识竞赛、“喜迎二十大 奋进新征程”诵读、“学思想 强党性 共奋斗”知识挑战赛等活动中获得多项荣誉。政务中心党支部获评省直机关“四强”党支部。

02

勇当服务先锋，争创示范窗口

持续开展 “群众满意窗口”“优秀服务标兵” 创建评选活动，依托岗位练兵、技能比武、建言献策等载体，引导青年干部扎根岗位、争先创优。大力弘扬敬业、协作、创优、奉献的职业精神，建立 “两两结对、传帮带”机制，常态化组织业务专题培训，通过政策解读、专家授课、经验分享、轮岗交流等，提高履职本领，着力锻造业务精湛、服务暖心、反应高效的专业队伍，组织参赛团队在第一届全省政务服务技能大赛中荣获优秀组织奖。

03

热心公益事业，擦亮文明品牌

青年干部立足政务岗位履职尽责，同时主动投身各类公益活动，深入社区、学校、企业宣讲政策、服务群众，用实际行动诠释“小窗口大服务”的初心使命。依托青年志愿服务岗与“惠企帮手”志愿服务队，陆续开展健康问诊、爱心献血、就业政策宣讲等多项暖心志愿活动，持续延伸服务触角、拓宽服务维度。青年们深耕志愿服务、践行文明新风，实干担当、逐光前行，以昂扬姿态书写青春答卷。

未来展望

青春逢盛世，奋斗正当时。政务中心将积极发挥“全国青年文明号”的示范引领作用，以更优服务、更实作风、更强担当，聚焦便民利企，优化政务服务，以数据赋能促监管，以行风建设树形象，全力打造市场监管高质量服务品牌，营造更加公开透明便利的营商环境，为广东在推进中国式现代化建设中走在前列贡献市场监管青春力量。

编辑 | 冯世玺

审核 | 沈艳阳