智和信通基于AI大模型的智能运维解决方案

在数字化转型持续深化的当下，IT基础设施的复杂度正以前所未有的速度激增。传统的运维模式正遭遇“数据爆炸但知识匮乏”的困境：海量的监控数据、纷繁的告警信息与日志，往往让运维人员陷入“大海捞针”般的排查困境。面对业务连续性要求的不断提高，从“被动响应”向“主动洞察”乃至“自动驾驶”式的运维演进，已成为发展趋势。

在人工智能技术快速落地的大背景下，AI大模型成为重构运维体系的核心驱动力。智和信通依托自研智和网管平台，以AI大模型为核心底座，深度融合平台原有监控、拓扑、日志、设备管理能力，针对运维全流程痛点打造一体化智能运维解决方案，将大模型能力贯穿告警处理、风险预测、故障排障、知识管理、智能交互全环节，推动运维从“人工驱动”向“AI驱动”全面转型。

方案概述

本方案以AI大模型为核心，深度融合智和信通智和网管平台扎实的数据底座能力，构建具备认知、决策与交互能力的“智能运维中枢”。通过引入生成式AI与深度学习算法，打破数据孤岛，赋予机器理解复杂运维语义、预测潜在风险、自主定位根因的能力，从而实现运维效率与业务稳定性的有效提升。

整套智能运维体系依托四大核心支柱搭建，形成完整的智能化运维闭环。其一，搭建专属运维知识库，全面沉淀各类厂商设备资料、历史故障处置案例与运维经验，实现知识系统化留存；其二，搭载专属AI大模型，完成对海量运维数据的深度挖掘、学习与智能解析；其三，构建运维知识图谱，打通告警信息、系统日志、网络拓扑数据关联壁垒，形成体系化、立体化的运维认知体系；其四，集成自然语言AI交互助手，简化运维操作流程，降低人工运维准入门槛。

基于这一架构，平台能够对各类运维事件进行智能解读，主动预判各类潜在风险，快速定位故障根因，并通过自然语言交互方式，为运维人员提供数据分析结果与决策支撑，全方位提质增效，助力企业运维工作向标准化、智能化、高效化升级。

方案详解

方案将大模型深度融入运维全业务流程，打通设备、告警、日志、拓扑、设备配置等各类运维数据，破除数据孤岛问题。依托大模型强大的语义理解、逻辑推理、自主学习及内容生成核心能力，全面实现运维体系五大核心能力迭代升级，分别为：告警智能解析与处置、运行隐患智能预测、专属运维知识库智能构建、复杂故障AI根因定位、自然语言AI运维助手。

（一）自然语言大模型交互，打造全场景AI运维助手

平台内置以自然语言大模型为核心的AI运维助手，作为统一交互入口，覆盖数据查询、问题咨询、数据分析、报告生成全场景。

其一，支持自然语言对话交互，运维人员使用日常语言即可发起指令，无需记忆专业命令与复杂操作路径，操作门槛降低；其二，大模型可无缝调取智和网管平台内设备、资源、链路、告警、配置等数据，响应人员的数据查询需求；其三，针对故障排查、设备调试、日常运维等问题，大模型结合知识库实时输出解决方案；其四，依托大模型的内容生成与统计分析能力，可按照指定维度、时间段对运维数据进行汇总分析，自动生成图文结合的统计分析报告，替代人工统计、手工写报告等重复性工作。

（二）大模型驱动告警智能解读，标准化输出处置方案

以AI大模型结合运维知识库为核心，重构传统告警处理模式。平台实时采集全网各类设备、链路、性能告警信息后，由大模型完成语义识别、信息拆解、风险研判三大工作：自动识别告警类型、故障设备、影响范围与风险等级，区分无效告警、临时告警、高危故障告警，过滤冗余信息，解决海量告警刷屏、人工甄别困难的问题。

同时，大模型调用结构化运维知识，结合告警场景进行逻辑分析，深度挖掘告警背后的诱因，不再仅展示表层故障现象。针对故障告警，大模型按照运维规范自动输出分级、分步式专业处置建议，从紧急止损、故障修复、设备核验、风险加固等维度提供标准化操作指引。运维人员无需翻阅厚重的设备手册，依托大模型解读结果即可快速完成告警处理，实现告警处置智能化、标准化。

（三）AI大模型趋势研判，实现隐患前置预测预警

依托AI大模型的数据分析与趋势学习能力，平台对全网设备长期运行指标进行持续建模分析，实现潜在故障主动预判。大模型对端口流量、内存占用、CPU负载等指标进行实时追踪，通过学习历史运行数据、故障数据，精准捕捉数据异常波动趋势。

针对渐进式隐性故障，大模型可提前预判故障发生概率与恶化节奏，在故障尚未爆发、未影响业务时主动推送预警信息，并同步给出预防性运维建议。该功能改变传统“故障发生再告警”的被动模式，依靠大模型的数据洞察能力实现事前预警、前置运维，从源头降低重大故障发生率，保障网络与设备稳定运行。

（四）大模型智能解析文档，搭建企业专属运维知识库

针对运维资料分散、经验难以传承的问题，方案利用AI大模型的文档解析、内容分类、知识萃取能力，快速构建专属运维知识库。平台支持批量导入各厂商设备运维手册、典型故障案例、运维操作规范等非结构化文档，由大模型自动完成文本拆解、关键词提取、内容分类、知识结构化处理，将零散的文档转化为可检索、可关联、可调用的标准化运维知识。

知识库按照设备类型、故障场景、厂商品类进行智能分层管理，在日常运维、故障排查过程中，大模型可根据当前故障现象、告警内容，智能匹配并推送相关知识案例。同时运维人员可将新故障案例、优化方案上传至平台，大模型自动完成知识更新与迭代，形成持续生长的知识体系，让资深运维经验实现全员共享，降低新人学习门槛，推动团队运维能力整体提升。

（五）大模型+资源图谱联动，自主分析定位故障根因

面对多设备、多链路联动引发的复杂故障，方案采用AI大模型+知识图谱双引擎架构开展智能排障。资源图谱梳理全网网络拓扑、设备关联关系、业务链路架构，搭建实体与关联关系网络；AI大模型作为核心分析中枢，整合告警信息、系统日志、设备配置、拓扑关系四大数据，开展多层逻辑推理。

当出现连锁故障、多告警并发场景时，大模型不再局限于单一告警分析，而是结合日志时序、配置变更记录、设备关联路径，逐层剥离表面问题，快速定位故障根因，同时梳理故障传播路径、界定受影响范围。依托大模型的逻辑推理能力，平台自动生成排障流程、修复方案与配置调整建议，实现复杂故障“AI自主分析、自动定位、智能出方案”，降低人工排障难度，提升故障处理效率。

方案价值

方案依托智和网管平台全域纳管核心优势，可兼容多厂商、多型号的网络设备、服务器、存储、数据库、中间件等各类IT软硬件设施，无需改造现有设备与网络架构，具备部署灵活、适配性广、落地成本低的特点。

整体架构以AI大模型为核心中枢，向上支撑自然语言交互、数据统计分析、智能报告生成等服务；向下联动平台监控、告警、拓扑、日志全功能模块；对内整合运维文档、故障案例等存量资源，构建标准化、结构化的运维知识体系。

通过AI大模型替代传统重复性人工运维工作，可实现故障前置预警、故障根因自动排查、运维经验数字化沉淀、运维数据智能化分析，有效降低运维门槛、缩短故障处置时长、压缩人力运维成本，构建7×24小时全天候无人值守辅助运维体系。