黑龙江
本报讯（方爽 记者刘莉）为持续优化辖区消费营商环境，全面提振市场消费信心，激发商贸消费活力，近期，南岗区市场监督管理局立足辖区商贸资源禀赋，整合松雷商厦、远大购物中心、奋斗副食、花园街历史文化街区、哈西商业区等重点商业载体，全域高标准推进“放心消费集聚区”创建工作。
聚焦集聚区各类经营主体经营行为规范化建设，南岗区市场监管局全面督促辖区大型商超、特色商铺严格落实明码标价、进货查验、索证索票等常态化管理制度，筑牢商品质量第一道防线。引导商圈商户主动履行社会责任，全面落实线下“七天无理由退货”服务承诺，依托商圈智能监控、全域实时价格公示数字化系统，常态化整治虚假折扣、虚标原价、价格欺诈等违法行为。
打破传统单一执法监管模式，构建政府监管、商圈自治、商户自律、群众监督多元共治消费治理新格局。指导各大商圈全域布设标准化12315消费维权服务站，精准推进维权服务端口前移，实现消费纠纷“零距离”面对面调处。依托全国在线消费纠纷解决（ODR）平台，打通消费者诉求直达商户客服通道，压缩诉求流转层级，实现消费纠纷线上线下同步响应、快速处置，高效化解消费矛盾。
围绕消费安全、商品质量、市场价格、经营服务、维权保障五大核心创建标准，南岗区市场监管局严把商品进货准入关口、规范市场标价行为、清理整治消费霸王条款、优化商户售后服务流程四大维度，细化集聚区经营管理细则，建立消费纠纷快速响应处置机制，全力达成“小事不出门店、大事不出商圈”治理目标。坚持柔性监管与刚性执法相结合，对商品质量管控缺位、营销宣传不规范等轻微违规商户，采取行政约谈、限期整改、合规指导方式督促整改；对恶意侵害消费者权益、扰乱市场秩序的违法经营行为，依法从严查处。
目前，南岗区核心商圈日均客流量稳定突破15万人次，辖区消费投诉率稳步下降，本地居民消费复购率攀升，外地来哈游客消费意愿提升，商圈消费活力持续释放。
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