【呐喊】专栏：5G消息的“统一”之战，集中与改革

【新5G消息】联合行业大咖推出的 【 呐喊 】 专栏，旨在透视行业现状、剖析存在问题、提出发展建议。无论您是监管层、运营商、短信公司、平台开发者，还是行业客户等产业链相关方，这档栏目都值得一看。本期，我们邀请到行业专家——深圳壹通道科技有限公司副总经理牛灵进行解读。牛灵对行业满怀热忱，对当前现状有着深入思考，对行业问题也有独到见解。他特别希望将自己关于行业发展、破局之道的思考与建议分享给大家。

把5G消息的一切集中 ？

（壹通道 牛灵）

上期：（提到5G消息成功的条件之一，是终端覆盖超过90%，本期接着讲：

把5G消息的一切集中。这里面包括开发、对外统一接口、新能力的统一覆盖，还有品牌运营、市场策略制定和市场拓展等方面。这些工作要三家归一，三个运营商一起商定好，到底哪个团队来做哪一块工作，做好分工；或者干脆把这些全部打包，由一个运营商来统一规划。

比如品牌运营。我们看现在的互联网产品，每一个都需要庞大的品牌推广、品牌舆情管控、公关等动作。三个运营商——我之前常提一个概念叫“三个和尚没水喝”。现在的情况是，移动作为主力，在不遗余力地推5G消息，在上面做各种应用；而联通和电信在旁边心里想：你做好了，我抄作业，然后你总不能缺了我，要不然你的应用就没有办法大规模市场化。所以我们看到，联通和电信以这个理由，比移动的价格高出很多。站在各自角度没有错，但对于产品的整体推广来说极其不利。

再提一个很重要的技术方面、产品方面。我们知不知道微信多长时间更新一个新版本？基本上平均每半个月更新一次，可能多数用户无感。微信全生态，各个平台的接口总数大概有2500个左右，高频应用的接口大概也有500到800个。每次更新，里面都会有很多接口升级。这些版本升级你能统一吗？假设5G消息真的全覆盖、全面商用了，移动上了一个新功能，比如和数字人民币对接，很多政企客户或商业客户很感兴趣，准备用的时候，你告诉他现在联通和电信还没做好，大概要等半年。等半年功能有了，这时移动在这个基础上又升级了，永远会有这种情况发生。想象一下，如果5G消息真形成生态，像微信一样常用接口就有500到800个，这种事情将天天出现，客户不会接受你的应用。

5G消息相较于微信，最大的卖点就是无死角的全覆盖。结果只有移动能用，那这个最大优势就不复存在了。和客户不停沟通协调，这种事多了，客户会慢慢失去耐心，不会硬跟运营商的节奏，更何况5G消息现在已经不是不可替代的产品了。

第三个，要有改革的决心，打破路径依赖的诅咒，用互联网思维来做5G消息。什么叫路径依赖？我举几个例子：委内瑞拉严重依赖石油，导致国家经济极其不健康；诺基亚为什么没赶上智能手机浪潮？因为投入太多人力物力和时间在塞班系统；柯达也没有数字化转型成功，因为胶卷生意太依赖，不敢拥抱变化。路径依赖的诅咒是指，一个系统一旦进入某种发展路径，就会因自我强化机制和转化成本积累，被牢牢锁定在这条路径上，即使出现更优选择也很难转向，最终从助力演变为主力发展的诅咒。

所以，飞信和5G消息做成功的最佳方法是什么？我个人非常坦白地说，是让互联网大厂来运营，但这是不可能的。那我们能不能运用他们的互联网产品思维和方法论去做5G消息？这是可行的。改革是有代价的，改革也不一定会变好，但想要变好就必须改革。互联网思维方面，后续我们会做很多专题分享，比如大数据思维、用户思维、极致思维、迭代思维等等。

第四，这个问题我没办法讲得很深，只面上表达一下。在产品设计时，设计人员习惯性把产品设计分为两类：一类是以用户需求为中心的产品（UCD），一类是以老板为中心的产品（BCD）。以前我也分享过，以老板为中心的产品设计成功案例极少极少，比如苹果乔布斯那种是少数。多数产品的成功还是以用户需求为中心。这就考验我们Hello通讯行业相关企业领导的格局了。中国古话引用几个：“能当问奴，能当问婢”，因为他们最了解一线生产；“不当掌舵手，休来弄竹篙”，要尊重专业。后面也是我个人的观点：所有伟大的事业、伟大的企业、伟大的产品，都是外行做老大，领导很多各领域的内行完成的——注意是领导，不是指导。比如网上常开玩笑的“微操大师”，经常手痒去指挥团级营级干部，那是外行指导内行。我单独拎出来，是觉得需要行业整体反思，这个不能说得太深入。

当年飞信面对的是萌芽期的微信，今天5G消息面对的是多家行业巨头，从两人的小牌桌到今天的多人打牌桌，飞信已不在牌桌上，5G消息能赢吗？

待续……

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