北京
本文转自：人民网-广西频道
“多亏罗经理及时拦下，不然我辛辛苦苦攒的血汗钱就被骗走了！”回想险些被骗的经历，广西河池市东兰县花香乡零售户覃晓兰仍十分后怕。近日，东兰县烟草专卖局客户经理罗庆全在日常走访途中，及时识破一起冒充公职人员电信诈骗，成功帮助零售户止损，用贴心举动守住商户“钱袋子”。
盛夏时节，乡间走访、入户服务是基层客户经理的日常。当天，罗庆全一如往常下沉市场、走访商户，开展经营指导与安全风险提醒。刚走进覃晓兰的店铺，他便发现店主神色慌张，正拿着手机准备转账。
“刚才有人打电话，说是市场监管部门的，让我在公众号补填信息，还要交395元手续费，我正准备操作。”覃晓兰急切地说。 敏锐的反诈意识让罗庆全立刻警觉。他仔细核对来电号码、查询办事渠道，发现对方为私人号码，指引操作的公众号无官方认证、页面简陋粗糙，完全不符合政务办事规范。结合日常反诈培训积累的经验，他当即判定这是典型的冒充公职人员虚假收费诈骗。
“大姐，这是骗局，千万别转账！正规部门不会用私人电话通知缴费，更不会通过非官方平台收取费用。”罗庆全立即制止转账操作，耐心拆解诈骗套路，逐条讲解虚假填报、虚假缴费的常见骗术，帮覃晓兰理清风险、打消疑虑。
“只差一点就转出去了，真是太感谢你了！”弄清真相的覃晓兰连连感慨。 险情化解后，罗庆全没有简单了事，而是趁热打铁开展现场反诈宣讲，结合辖区真实案例，重点讲解冒充公职人员收费、线上虚假填报、陌生链接诱导转账等高发骗局。同时，他手把手指导覃晓兰安装注册国家反诈中心APP，提醒其遇到陌生来电、不明缴费、隐私填报要求时，务必先核实、不轻信、不转账，守住经营资金安全。
志愿者讲解电信网络诈骗防范要点。杨正东摄
针对本次发现的新型诈骗套路，罗庆全第一时间上报线索。东兰县局迅速响应，依托零售户服务微信群，向辖区全体商户推送专项反诈预警提示，揭露同类骗局特征，提醒商户提高警惕、加强防范。同时，进一步明确走访服务要求，将反诈提醒、风险警示、经营提示纳入常态化入户服务内容，做到走访一户、宣传一户、守护一户。
“商户经营不容易，多一次提醒、多一次科普，就能多一分安全保障。”在罗庆全看来，客户经理的走访不仅是服务经营、指导经营，更是贴近群众、守护群众的一线窗口。常态化的反诈宣教、常态化的贴心提醒，才能让商户从“不知情、不设防”变为“懂辨别、会防范”。
今年以来，东兰县烟草专卖局坚持把为民服务落到基层、落在日常，依托全覆盖入户走访机制，将卷烟经营指导、市场状态维护、证照政策答疑、消防安全提示、反诈防骗科普等便民服务深度融合，不断延伸基层服务触角，及时化解零售户经营风险，切实解决商户急难愁盼问题，持续拉近客我距离。
下一步，东兰县烟草专卖局将持续做实做细基层客户服务，常态化开展反诈宣传与风险预警，不断丰富宣传形式、拓宽覆盖范围，织密零售户反诈安全防护网，以细致、暖心、务实的基层服务守护零售户稳定经营，彰显烟草为民履职的责任担当。（杨正东 马光泽）
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